tại khách sạn
Trong những năm gần đây, nhờ những chính sách và sự quan tâm của Nhà nước và Chính phủ đã tạo mọi điều kiện cho ngành du lịch và khách sạn phát triển rất nhanh chóng. Điều này góp phần tạo nên sự cạnh tranh gay gắt về giá cả cũng như chất lượng dịch vụ của các khách sạn trên địa bàn. Để nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung cũng như chất lượng dịch vụ bổ sung nói riêng, em xin đề xuất một số kiến nghị như sau :
a, Kiến nghị với Nhà nước:
- Thiết lập các chính sách quản lý , tạo môi trường kinh doanh thu hút các doanh nghiệp du lịch
- Quản lý, điều tiết giá cả, tỷ giá hối đoái ổn định, tạo tâm lý ổn định an toàn trong kinh doanh và khuyến khích đầu tư
- Không ngừng đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật phục vụ cho việc du lịch ngày càng phát triển
- Thường xuyên kiểm tra giám sát chặt chẽ việc tuân thủ các điều lệ, quy chế của Nhà nước về hoạt động kinh doanh
b, Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
- Tiến hành xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến với bạn bè nước ngoài thông qua nhiều hình thức quảng bá và kênh thong tin khác nhau.
- Tổ chức các buổi hội thảo, triển lãm du lịch liên quan tới vấn đề chất lượng dịch vụ bổ sung
- Quản lý chặt chẽ, thực hiện khen thưởng cho những doanh nghiệp hoàn thành công việc quản lý chất lượng và xử phạt với những doanh nghiệp vi phạm.
KẾT LUẬN
Với tốc độ phát triển nhanh chóng của ngành du lịch, ngành du lịch khách sạn đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh. Những yếu tố cơ bản như dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống không còn mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh cho khách sạn, thay vào đó chính là chất lượng dịch vụ bổ sung. Chất lượng dịch vụ bổ sung dần mang tính quyết định và góp phần quan trọng trong lựa chọn khách sạn của người tiêu dùng. Đối với khách sạn Angel Palace – là một trong những khách sạn 3 sao tại khu phố cổ sầm uất, việc nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung là vô cùng cần thiết.
Trên cơ sở nghiên cứu và đánh gía chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn Angel Palace cho thấy: So với các khách sạn 3 sao ở cùng khu vực, điều kiện cơ sở vật chất của khách sạn còn thiếu thốn tuy nhiên với sự quan tâm chăm sóc nhiệt tình của nhân viên, số lượng khách đến với khách sạn khá lớn. Điều này cho thấy tiềm năng kinh doanh của khách sạn Angel Palace.
Tuy nhiên, để có thể cải thiện và cạnh tranh với các đối thủ tiềm năng, khách sạn cần quan tâm hơn tới các chính sách cải tiến cơ sở vật chất kỹ thuật, đào tạo và huấn luyện nhân viên để có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn. Khách sạn cần phát huy hết khả năng cũng như tiềm lực của khách sạn để có thể giữ chân được các khách hàng trung thành cũng như thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
Từ yêu cầu thực tiễn nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Angel Palace, với lượng kiến thức và kinh nghiệm có hạn, hi vọng việc nghiên cứu và đưa ra đề xuất phần nào đóng góp vào sự phát triển của khách sạn Angel Palace.