a, Môi trường vĩ mô:
- Yếu tố kinh tế: Nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển, đời sống vật chất được cải thiện, con người có điều kiện để chăm lo cho đời sống tinh thần của mình hơn. Vì vậy, du lịch đang trở thành một xu thế không thể thiếu trong đời sống xã hội. Tuy nhiên ngoài việc quan tâm đến điểm đến, dịch vụ lưu trú, ăn uống như trước kia thì con người có nhu cầu thoả mãn các dịch vụ vui chơi giải trí, quan tâm đến bản thân mình nhiều hơn nên họ tìm đến các dịch vụ massage, sauna, spa, golf,.. Nhu cầu về dịch vụ bổ sung tăng lên, vì vậy, khi kinh tế ngày càng phát triển thì chất lượng dịch vụ bổ sung ngày càng cần cải thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Yếu tố khoa học công nghệ: Trong xu thế toàn cầu hoá, kinh doanh khách sạn chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của các yếu tố công nghệ kỹ thuật. Các dịch vụ bổ sung như điện thoại, internet, .. là thành quả của sự phát triển khoa học công nghệ. Vì vậy khoa học công nghệ góp phần làm cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật cũng như nâng cao công suất dịch vụ chất lượng dịch vụ bổ sung. Với lợi thế vừa đi vào hoạt động của mình, khách sạn Angel Palace có cơ hội cải tiến và triển khai những công nghệ khoa học mới nhất, đào tạo và phát triển nhân viên theo xu thế thời đại.
- Bên cạnh đó, nhu cầu thị trường khách sạn cũng được dự báo sẽ tăng trong thời gian tới khi nhiều hãng hàng không quốc tế và nội địa đang mở đường bay giữ Việt Nam đi các nước.
b, Môi trường vi mô
- Khách hàng: Ngoài lượng khách nội địa thì lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng. Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam thì lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 1/2013 ước đạt 651.812 lượt, tang 6,0% so với tháng 12/2012 và tăng 2,2% so với cùng kỳ năm trước. Trong dịp Tết
Nguyên Đán hoạt động của thị trường khách sạn tương đối tốt, các khách sạn 3 sao luôn đạt công suất trung bình cao nhất, ở mức 68%. Đây là một lợi thế đối với khách sạn Angel Palace khi xác định đối tượng khách mục tiêu là những khách du lịch quốc tế muốn tham gia du lịch tại Việt Nam với những trải nghiệm như khách sạn cao cấp với giá cả vô cùng hợp lý. Tuy nhiên để thu hút được nhiều lượng khách hơn thì khách sạn Angel Palace cần phần cố gắng nâng cao số lượng các dịch vụ bổ sung và chất lượng các dịch vụ đó tại khách sạn.
- Đối thủ cạnh tranh: Hà Nội là một trong những trung tâm văn hoá chính trị của cả nước, thu hút hàng triệu lượt khách du lịch mỗi năm. Với vị trí địa lý ở trên khu phố cổ tại Hà Nội, là nơi có số lượng khách du lịch qua lại rất nhiều cũng là một lợi thế của khác sạn. Tuy nhiên sự cạnh tranh giữa khách sạn và các khách sạn cùng loại là rất lớn, vì các khách sạn đối thủ cạnh tranh thường không đưa ra những giá quá chênh lệch so với giá mặt bằng chung. Đặc biệt, theo thống kê của Công ty TNHH Savills Việt Nam, thị trường bất động sản Hà Nội tiếp nhận 23/43 dự án khách sạn từ 3-5 sao, cung cấp hơn 6600 phòng. (Nguồn: Báo Hà Nôi mới). Với số lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng thì khách sạn cũng cần phải cố gắng duy trì và phát triển mức chất lượng hiện có tại khách sạn.