Hiện nay dịch vụ bổ sung mang lại nguồn doanh thu lớn cho khách sạn đó là dịch vụ cung cấp tour và thông tin du lịch cho khách đến lưu trú tại khách sạn. Khách sạn Angel Palace thường hay bán những gói tour đi du lịch trong ngày (daily tour), du lịch Ha Long, du lịch SaPa,.. Khách sạn sẽ đưa ra các gói tour phù hợp với nhu cầu để có thể thu hút được khách du lịch. Ví dụ như: Các gói tour giá rẻ cho những khách thích du lịch bụi, các gói tour hạng sang như sử dụng du thuyền cho những khách yêu cầu những dịch vụ cao cấp hoặc có những gói du lịch trong ngày với những điểm đến gần thành phố giúp khách có thể hiểu rõ hơn về du lịch Hà Nội. Để đảm bảo cho các dịch vụ được diễn ra hoàn hảo, không có sự cố, khách sạn đã lựa chọn những đại lý tour có
uy tín, chất lượng dịch vụ đảm bảo, trành rủi ro cho khách du lịch cũng như khách sạn. Khi khách đã kết thúc tour du lịch và trở về khách sạn thì nhân viên có nhiệm vụ hỏi thăm, lấy ý kiến khách sau khi kết thúc tour, để kiểm tra chất lượng của tour cũng như kịp thời phản ánh với bên có liên quan, ban giám đốc để có quyết đinh mua tour phù hợp.
Dịch vụ vận chuyển cũng là một trong những dịch vụ bổ sung trọng yếu tại khách sạn Angel Palace. Dịch vụ cho thuê các phương tiện di chuyển có thể đi kèm với dịch vụ cung cấp tour du lịch nhưng cũng có thể là 2 sản phẩm tách biệt. Khách sạn Angel Palace là đại lý cho các công ty thuê xê. Thông thường khách hay thuê xe gắn máy, xe ô tô từ 4-7 hoặc gọi xe taxi chuyên dụng. Khách sạn phải đảm bảo được chất lượng của phương tiện di chuyển cũng như sự an toàn của khách du lịch.
Ngoài ra các dịch vụ khác như giặt là, sauna massage,.. do không có đủ không gian nên khách sạn buộc phải thuê ngoài, điều này gây không ít những bất tiện cho khách hàng. Biết được bất lợi của mình khách sạn đã cố gắng khắc phục bằng cách kết hợp với các nhà cung ứng có địa điểm gần khách sạn, cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hết sức có thể. Bên cạnh đó các dịch vụ văn phòng như photocopy, in ấn, chuyển đổi tiền tệ.. đều được miễn phí. Ngoài internet wifi phủ sóng toàn bộ khách sạn, khách cũng có thể yêu cầu mượn máy tính laptop để sử dụng tại phòng. Khách sạn cũng có một quầy lưu niệm nhỏ chuyên bán các đồ handmande mang tính chất đặc trưng của dân tộc Việt Nam. Từ các số liệu thông tin thứ cấp cho thấy, dịch vụ bổ sung tại khách sạn Angel Palace còn hạn hẹp nhưng khách sạn đã cố gắng hết sức để đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách. Tuy không có nguồn lực cơ sở vật chất dồi dào nhưng các dịch vụ cơ bản cũng như dịch vụ bổ sung đã được khách sạn đáp ứng toàn diện nhất từ sự quan tâm và với sự nhiệt tình của nhân viên tại khách sạn. Sự độc đáo và tận tình là một điểm cộng cho khách sạn Angel
Palace khi tham gia vào quá trình phục vụ khách. Điều này đã mang tới sự hài lòng cho khách đến lưu trú tại khách sạn.
Tuy vậy, do số lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt, khách sạn Angel Palace cần phải chú ý đến vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung, đa dạng hoá các dịch vụ tạo nên nét đặc trưng của khách sạn và đem lại sự mới lạ cho khách.
2.7. Kết luận và nhữg phát hiện qua nghiên cứu chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Angel Palace