7. Kết cấu đề tài x
3.3.5 Giải thớch tầm quan trọng của cỏc biến trong mụ hỡnh
Phương trỡnh hồi quy tuyến tớnh bội giỳp ta rỳt ra kết luận từ mẫu nghiờn cứu rằng sự hài lũng của khỏch hàng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai tại Cục Hải quan TP.HCM phụ thuộc vào 5 yếu tố chớnh như vừa nờu ở trờn. Cỏc hệ số hồi quy B của cỏc biến trong phương trỡnh hồi quy giỳp ta giải thớch mức độ thay đổi của sự hài lũng khi cỏc nhõn tố độc lập thay đổi 1 đơn vị. Tuy nhiờn dựng cỏc hệ số này để giải thớch tầm quan trọng của cỏc biến trong mụ hỡnh thỡ khụng thớch hợp. Để xỏc định tầm quan trọng của cỏc biến khi chỳng được sử dụng cựng với những biến khỏc trong mụ hỡnh, ta sử dụng hệ số tương quan từng phần và tương quan riờng phần (Part and partial correlation)30. Hệ số tương quan từng phần (part correlation) thể hiện tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập thứ k khi ảnh tưởng tuyến tớnh của cỏc biến độc lập cũn lại đối với biến này bị loại bỏ.Cũn hệ số tương quan riờng phần (partial correlation) thể hiện tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập thứ k khi ảnh hưởng tuyến tớnh của cỏc biến độc lập khỏc lờn cả biến độc lập k và biến phụ thuộc đều bị loại bỏ.
Chọn tựy chọn yờu cầu SPSS tớnh hệ số từng phần, riờng phần, kết quả (xem bảng 3k- Phụ lục 3) cho thấy yếu tố hiệu quả dịch vụ cú ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lũng của khỏch hàng, kế đến là cỏc yếu tố cụng nghệ thụng tin, yếu tố thỏi độ, thụng tin và cuối cựng là hỡnh ảnh cụng sở.
30
Hồng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phõn tớch dữ liệu nghiờn cứu với SPSS-Tập 1, Nhà xuất bản Hồng Đức, 243
STT Tờn nhõn tố Hệ số tương quan Từng phần Riờng phần 1 Hiệu quả dịch vụ .282 .488 2 Cụng nghệ thụng tin .154 .291 3 Thỏi độ .122 .234 4 Thụng tin .107 .207 5 Hỡnh ảnh cụng sở .065 .128
Bảng 3.1 Tầm quan trọng của cỏc nhõn tố sắp xếp theo thứ tự giảm dần