7. Kết cấu đề tài x
4.4.3 Với Tổng cục Hải quan
Một là, cần khẩn trương hồn thành việc tiến hành tiờu chuẩn húa và hài hũa
húa hệ thống cỏc chỉ tiờu thụng tin và hệ thống chứng từ, tớch cực trong vai trũ làm đầu mối kết nối cỏc bộ, ngành liờn quan trong việc tiến trỡnh xõy dựng cơ chế một cửa quốc gia tiến tới hũa nhập vào cơ chế một cửa Asean. Dữ liệu được chuẩn hoỏ theo quốc tế đối với hàng hoỏ xuất khẩu, nhập khẩu và quỏ cảnh và ỏp dụng số tham chiếu duy nhất của WCO (UCR)
Hai là, cần tớch cực hỗ trợ Cục HQTPHCM trong việc hồn chỉnh hệ thống cơ
sở hạ tầng CNTT (hồn thiện phần mềm, tạo sự thụng thoỏng trong cơ chế mua sắm tài sản, mỏy múc) nhằm đẩy mạnh tiến độ mở rộng thủ tục Hải quan điện tử.
Ba là, cú kế hoạch thuờ một số chuyờn gia thiết kế thời trang tư vấn, thiết kế
thay đổi trang phục ngành nhằm đảm bảo văn minh, lịch sự, nghiờm trang, khụng trựng với cỏc lực lượng khỏc. Hiện nay theo cảm nhận từ nhiều doanh nghiệp và đồng nghiệp tỏc giả nhận thấy cú rất nhiều ý kiến về trang phục hiện nay của cụng chức Hải quan như khụng cú “bản sắc” đặc trưng cho ngành, dễ hiểu nhầm thành một số nhõn viờn thuộc cỏc ngành khỏc, tớnh thẩm mỹ thấp…
Kết luận chương 4
Bằng những hiểu biết về dịch vụ đăng ký tờ khai hàng nhập khẩu tại Cục HQTPHCM, trờn cơ sở những kết quả nghiờn cứu đạt được ở chương 3 và kinh nghiệm của Hải quan một số nước tiờn tiến trờn thế giới, trong chương này tỏc giả đĩ trỡnh bày
một số cỏc giải phỏp cũng như cỏc kiến nghị nhằm nõng cao mức độ hài lũng của người khai Hải quan.
Những nhúm giải phỏp chớnh đú là: đẩy mạnh triển khai thủ tục Hải quan điện tử, tăng cường ỏp dụng quản lý rủi ro, tăng cường hiệu quả cụng tỏc KTSTQ, xõy dựng hỡnh ảnh cụng sở và xõy dựng chớnh sỏch phục vụ khỏch hàng, tăng cường minh bạch húa thụng tin. Đõy là những giải phỏp mang tớnh chất đan xen cú thể ảnh hưởng, tỏc động lẫn nhau cần được thực hiện một cỏch đồng bộ. Nhằm hỗ trợ, tạo thuận lợi cho những cố gắng của Cục HQTPHCM trong việc nõng cao sự hài lũng của khỏch hàng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai NK, ở phần cuối của chương, tỏc giả cũng đề xuất một số kiến nghị đối với Chớnh phủ, Bộ Tài chớnh và TCHQ.
KẾT LUẬN
Chỳng ta vẫn thường nghe núi đến việc phải tạo thụng thoỏng tối đa cho hoạt động xuất khẩu, song việc tạo thuận lợi cho hoạt động nhập khẩu cũng khụng kộm phần quan trọng. Trong bối cảnh hội nhập mạnh mẽ hiện nay, Cục Hải quan TPHCM núi riờng, Hải quan Việt Nam núi chung đang đứng trước ỏp lực rất lớn của lưu lượng hàng húa nhập khẩu ngày càng tăng trong khi nguồn lực con người lại cú hạn. Đăng ký tờ khai là bước thủ tục đầu tiờn của quy trỡnh thủ tục đối với hàng húa nhập khẩu kinh doanh. Cựng với quỏ trỡnh cải cỏch hiện đại húa hải quan, đõy là bước thủ tục đang cú rất nhiều thay đổi trong phương thức thực hiện. Liệu doanh nghiệp hiện nay cú hài lũng với dịch vụ đăng ký hay khụng và làm sao để phục vụ doanh nghiệp một cỏch tốt nhất là những vấn đề thu hỳt người viết thực hiện luận văn này.
Túm tắt nội dung và những đúng gúp chớnh của đề tài:
Xuất phỏt từ cỏc mụ hỡnh lý thuyết nghiờn cứu sự hài lũng, tỏc giả đĩ xõy dựng và kiểm định mụ hỡnh đo lường sự hài lũng của người khai hải quan đối với dịch vụ đăng ký tờ khai NK tại Cục HQTPHCM. Kết quả nghiờn cứu cho thấy cú 23 biến quan sỏt phản ỏnh 5 yếu tố tỏc động đến sự hài lũng của khỏch hàng. Trong đú:
1. Hiệu quả dịch vụ (được đo lường bằng 7 biến quan sỏt) 2. CNTT (được đo lường bằng 3 biến quan sỏt)
3. Thỏi độ của cụng chức (được đo lường bằng 4 biến quan sỏt) 4. Thụng tin (được đo lường bằng 4 biến quan sỏt)
5. Hỡnh ảnh cụng sở (được đo lường bằng 5 biến quan sỏt)
Kết quả nghiờn cứu cũng cho thấy sự hài lũng của khỏch hàng chỉ ở mức trung bỡnh. Dựa trờn kinh nghiệm của hải quan một số nước, kết hợp với nghiờn cứu điều kiện cụ thể tại Cục HQTPHCM, tỏc giả đĩ đề xuất một số nhúm giải phỏp chớnh cần thực hiện một cỏch đồng bộ nhằm nõng cao sự hài lũng của doanh nghiệp đú là:
1. Đẩy mạnh thực hiện thủ tục hải quan điện tử 2. Tăng cường ỏp dụng kỹ thuật quản lý rủi ro
3. Nõng cao hiệu quả cụng tỏc kiểm tra sau thụng quan 4. Xõy dựng hỡnh ảnh cụng sở chuyờn nghiệp
5. Xõy dựng chớnh sỏch hướng đến khỏch hàng 6. Tăng cường minh bạch húa thụng tin
Ngồi ra, để thực hiện tốt những giải phỏp trờn, tỏc giả cũng nờu ra một số kiến nghị đối với Chớnh phủ, cỏc bộ ngành và Bộ Tài chớnh, TCHQ nhằm tạo điều kiện, hỗ trợ Cục HQTPHCM trong việc nõng cao sự hài lũng của khỏch hàng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai nhập khẩu.
Hạn chế và hướng nghiờn cứu tiếp theo:
Dự tỏc giả đĩ cố gắng song như bất kỳ cụng trỡnh nghiờn cứu khoa học nào, nghiờn cứu này cũng cú những hạn chế nhất định:
Thứ nhất, nghiờn cứu được thực hiện trong bối cảnh tại Cục HQTPHCM hỡnh thức khai bỏo từ xa đang được chuyển dần sang hỡnh thức khai bỏo Hải quan điện tử. 50 bảng cõu hỏi do doanh nghiệp thực hiện khai bỏo hải quan điện tử trả lời được thu về từ Chi cục Hải quan Tõn Cảng- nơi đĩ thực hiện thớ điểm Hải quan điện tử từ năm 2005. Để cú thể đề ra những giải phỏp cụ thể hơn nhằm nõng cao sự hài lũng của người khai Hải quan khi 100% doanh nghiệp đều thực hiện khai bỏo Hải quan điện tử, cần cú nghiờn cứu tiếp theo đối với đối tượng khảo sỏt là doanh nghiệp mới tham gia thủ tục Hải quan điện tử.
Thứ hai, tuy tỏc giả đĩ cố gắng thu thập thụng tin theo phương phỏp chọn mẫu ngẫu nhiờn nhưng trong thực tế khi tiến hành khảo sỏt rất nhiều trường hợp doanh nghiệp từ chối trả lời. Nếu nghiờn cứu được lặp lại trờn tinh thần đối thoại, cởi mở hơn giữa Cục HQTPHCM và doanh nghiệp cú thể sẽ thu được những kết quả xỏc đỏng, quý bỏu và cụ thể hơn.
Nghiờn cứu sự hài lũng của khỏch hàng khụng phải là vấn đề mới trong khoa học marketing. Tuy nhiờn nghiờn cứu về sự hài lũng đối với dịch vụ cụng trong nền hành chớnh cũn mang hơi hướng của cơ chế “xin- cho” như ở Việt Nam là vấn đề tương đối mới mẻ. Người viết đĩ cố gắng thực hiện nghiờn cứu về sự hài lũng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai NK tại Cục HQTPHCM nhưng sai sút, hạn chế là khụng trỏnh khỏi. Tỏc giả rất mong nhận được hướng dẫn, gúp ý của Qỳi thầy cụ./.