Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Một phần của tài liệu Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai hàng hóa nhập khẩu tại cục hải quan TPHCM Luận văn thạc sĩ (Trang 60)

7. Kết cấu đề tài x

3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Như đĩ trỡnh bày ở chương phương phỏp nghiờn cứu, mụ hỡnh nghiờn cứu đề xuất được xõy dựng trờn cơ sở phương phỏp định tớnh (thảo luận nhúm). Cỏc khớa cạnh cụ thể (cỏc mục hỏi) đỏnh giỏ từng nhõn tố đĩ được tỏc giả diễn giải cho phự hợp với

Từ 12 đến 36 tờ khai/năm 21,8% Trờn 36 tờ khai/năm 66,4%

Khai bỏo Hải quan điện tử 19,1%

Khai bỏo từ xa 80,9%

tỡnh huống nghiờn cứu cụ thể tại Cục Hải quan TP.HCM. Do đú cú thể cú những mục hỏi chưa phản ỏnh được cỏc tiờu thức nghiờn cứu. Việc kiểm định độ tin cậy của cỏc thang đo này là cần thiết.

Cú hai cụng cụ chớnh sẽ giỳp chỳng ta kiểm định độ tin cậy của thang đo là hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ EFA.

Hệ số Cronbach Alpha được sử dụng trước nhằm kiểm định mức độ chặt chẽ mà cỏc mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau, cỏc mục hỏi (cỏc biến) khụng phự hợp sẽ bị loại. Nhiều nhà nghiờn cứu đồng ý rằng thang đo được đỏnh giỏ là thang đo lường tốt nếu đạt hệ số Cronbach Alpha từ 0.8 đến gần 1; thang đo từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được24. Nhằm đảm bảo độ tin cậy của thang đo, trong nghiờn cứu này chỉ cú hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.7 mới được xem là thang đo tin cậy và được giữ lại. Ngồi ra mối quan hệ tương quan biến tổng cũng được xem xột. Biến cú hệ số tương quan biến tổng (item total correlation) nhỏ hơn 0.4 sẽ bị xem xột để loại khỏi thang đo.

Phương phỏp phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ sẽ tiếp tục được sử dụng sau khi phõn tớch độ tin cậy Cronbach Alpha. Phương phỏp trớch (extraction method) được sử dụng là phõn tớch thành tố chớnh (principal component analysis) và phương phỏp quay quanh trục tọa độ (orthogonal ratation method) là Varimax, điểm dừng khi trớch cỏc yếu tố cú eigenvalue là 1 và thang đo được chấp nhận khi cú tổng phương sai trớch lớn hơn 0.5 (Gerbing&Anderson, 1998, trớch từ Nguyễn Đỡnh Thọ 2003). Theo Hair và cỏc cộng sự (2006) hệ số tải nhõn tố (factor loading) trờn 0.6 được xem là cao và dưới 0.4 là thấp. Trong nghiờn cứu này hệ số tải nhõn tố nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại để đảm bảo tớnh tin cậy của thang đo.

24

Hồng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phõn tớch dữ liệu nghiờn cứu với SPSS-Tập 2, Nhà xuất bản Hồng Đức, 24.

Một phần của tài liệu Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai hàng hóa nhập khẩu tại cục hải quan TPHCM Luận văn thạc sĩ (Trang 60)