- Quản lý các vấn đề nhân sự của công ty
Chếbản tách màu Bình bản và phơ
4.1.1.3 Mức độ hài lòng của khách hàng
Hàng năm, Công ty thường đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và mức độ này ngày càng được cải thiện qua từng năm. Việc chú trọng xem sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty và các chương trình chăm sóc khách hàng hàng năm như thông qua hội nghị khách hàng tiếp thu nhũng ý kiến phản hồi từ khách hàng. Với phương châm luôn lấy khách hàng làm trọng tâm và nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng với những sản phẩm tốt nhất được thể hiện qua số liệu thống kê sau.
Bảng 4.5: Tỷ lệ sự thỏa mãn của khách hàng qua các năm
Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 2010
KH hài lòng (%) 75,3 85,6 89,4 92,5 95,2
KH chưa hài lòng (%) 25,7 15,4 11,6 8,5 5,8
(Nguồn: Phòng thị trường)
Qua những bảng đánh giá chung nhất về tỷ lệ sự thỏa mãn khách hàng qua những năm có thể nhận thấy rằng nếu như năm 2006 mức độ hài lòng chỉ là 75,3% thì các năm tiếp theo là 85,6%, 89,4%, 92,5% và dự tính năm 2010 là 95,2%., còn giao hàng đúng hẹn cũng tăng đều qua các năm 80%, 85%, 90%, 94%, 98%. Qua đó thể hiện rằng, Công ty không chỉ chú trọng đến những chất lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng mà còn quan tâm tới cả hoạt động dịch vụ giảm tỷ lệ giao hàng đúng hẹn. Sự nỗ lực của Công ty đã được thể hiện trên những con số thống kê phản ánh trong việc luôn qua tâm tới và chăm sóc khách hàng chu đáo. Việc sai lỗi sản phẩm trong hoạt động sản xuất kinh doanh là khó có thể tránh khỏi kèm theo đó là việc làm lại khiến cho thời gian giao hàng cho khách hàng cũng không thể đúng như trong hợp đồng được. Bên cạnh đó việc chăm sóc khách hàng giữa các bộ phận vẫn chưa chặt chẽ và thiếu sự phối hợp.
Tỷ lệ giao hàng đúng
hẹn ( % ) 80 85 90 94 98
(Nguồn: Phòng thị trường)