6. Nội dung của khóa luận
2.3.4 Phỏng vấn
Sau khi nghiên cứu các hồ sơ xin việc gửi về và chọn ra những ứng viên đạt yêu cầu, Phòng Nhân sự sẽ kiểm tra khả năng giao tiếp tiếng Anh của ứng viên qua điện thoại (đối với những công việc tiếp xúc với khách hàng như nhân viên nhà hàng, lễ tân, đặt phòng…). Nếu Tiếng Anh tốt thì Phòng Nhân sự thông báo thời gian và địa điểm, mời ứng viên đến phỏng vấn trực tiếp tại khách sạn. Phòng Nhân sự cũng sẽ liên hệ và gửi thông tin của các ứng viên tới các Trưởng bộ phận có nhu cầu tuyển dụng để cùng Phòng Nhân sự phỏng vấn các ứng viên.
Mỗi ứng viên sẽ trải qua 3 vòng phỏng vấn: đầu tiên là trưởng Phòng Nhân sự hoặc phó Phòng Nhân sự phỏng vấn, sau đó là Trưởng bộ phận phỏng vấn và cuối cùng là Giám đốc phỏng vấn.
Quá trình phỏng vấn diễn ra như sau:
- Phỏng vấn viên nghiên cứu lại bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn nghề nghiệp để hiểu được những đặc điểm, yêu cầu chính của công việc và mẫu người nhân viên lý tưởng đối với việc thực hiện công việc.
- Thiết lập quan hệ với ứng viên:
Để giúp cho ứng viên bớt căng thẳng và có thể bình tĩnh trả lời, phỏng vấn viên dành một, hai phút đầu làm quen với ứng viên.
Việc thiết lập quan hệ tốt với ứng viên có thể làm cho phỏng vấn viên và ứng viên đều cảm thấy thoải mái cho dù ứng viên đó có trúng tuyển hay không.
- Đặt câu hỏi:
Đây là bước quan trọng nhất của quá trình phỏng vấn, quyết định lớn đến thành công của quá trình tuyển nhân viên.
- Chấm dứt phỏng vấn:
Trước khi chấm dứt phỏng vấn, phỏng vấn viên dành thời gian để trả lời các câu hỏi của ứng viên. Đây cũng là lúc khách sạn quảng cáo những chính sách đãi ngộ hấp dẫn dành cho nhân viên.
- Xem xét lại phỏng vấn
Sau khi ứng viên rời khỏi phòng, phỏng vấn viên sẽ xem xét và ghi những lời nhận xét ngắn gọn về ngoại hình, trình độ tiếng Anh, kinh nghiệm của ứng viên
và một vài nhận xét khác vào phiếu đánh giá phỏng vấn (Interview Assesment Form).
Khi tuyển quản lý trưởng của một khu vực thì sẽ có Giám đốc khu vực (Regional Director) phỏng vấn để đảm bảo sự thống nhất về tiêu chuẩn ở cùng một cấp quản lý ở tất cả các khách sạn trong tập đoàn Starwood trên toàn thế giới.
Đối với việc tuyển dụng vị trí làm việc ở phòng Kinh doanh, tất cả các ứng viên sẽ phải làm một bài kiểm tra trực tuyến (Online Sales Test) và gửi về Phòng Nhân sự đánh giá. Bài kiểm tra này có rất nhiều câu hỏi để đánh giá kiến thức, mức độ hiểu biết của ứng viên về lĩnh vực Kinh doanh.
Có một vài trường hợp ứng viên nộp hồ sơ dự tuyển vào vị trí A nhưng qua quá trình phỏng vấn lại thấy bạn đó phù hợp với vị trí/công việc B thì Phòng Nhân sự sẽ trao đổi trực tiếp với bạn đó để bổ nhiệm bạn đó vào bộ phận thích hợp hơn. Kết thúc quá trình phỏng vấn, các phỏng vấn viên sẽ đánh dấu, chọn ra những ứng viên đạt yêu cầu dựa trên những tiêu chí của Phòng Nhân sự và của các Bộ phận. Danh sách những ứng viên đạt sẽ được tổng hợp và trình lên Giám đốc nhân sự.
Kết quả phỏng vấn được ghi trên Phiếu Phỏng vấn. Thời gian thông báo kết quả tuyển dụng cho ứng viên tùy thuộc vào vị trí công việc. Đối với những vị trí nhân viên thì kết quả sẽ có nhanh hơn. Đối với những vị trí cao thì cần có sự thảo luận giữa các phỏng vấn viên để có thể đưa ra quyết định tuyển dụng đúng đắn, vì vậy kết quả sẽ được thông báo sau khoảng 1 tuần đến 10 ngày.