1 Doanh số chuyển tiền 653.278 954.267 2,662,
2.3.2 Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đã đạt được, hoạt động phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Navibank- chi nhánh Hà Nội vẫn còn tồn tại một số hạn chế
- Navibank đã triển khai nhiều loại hình dịch vụ nhưng đa số dịch vụ còn mang tính truyền thống, tính khác biệt không lớn, các dịch vụ ngân hàng hiện đại mới còn ở mức đơn giản và chưa hướng từng sản phẩm đến nhóm khách hàng cụ thể .
Đối với sản phẩm thẻ cung cấp còn mang tính đại trà cho tất cả các khách hàng mang chưa chú ý đến sự khách biệt, xu hướng thay đổi trong đặc tích của từng nhóm tuổi, giới tính, mức thu nhập... việc phân chia cấp thẻ chỉ ở mức thẻ hạng chuẩn và thẻ hạng vàng nhưng sự phân chia này chưa đem lại lợi ích rõ rệt cho nhóm khách hàng thuộc dạng thẻ vàng, thẻ ATM của ngân hàng cũng mới chỉ dừng lại ở rút tiền, chuyển khỏan mà không có gì khác biệt so với những loại thẻ đang chiếm lĩnh trên thị trường như thẻ đa năng của NH Đông Á, các hình thức thấu chi tài khỏan thì không thể tiến hành rút tiền thông qua các cây ATM mà bắt buộc khách hàng đến giao dịch tại quầy.
Đối với hoạt động cho vay: trong danh mục sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân khá đa dạng nhưng phát triển các dịch vụ này không đều, chỉ tập trung ở một số sản phẩm như cho vay mua nhà, mua ôtô trả góp. Điều đó vô tình tập trung dư nợ lớn ở các sản phẩm này và làm tính rủi ro tăng lên. Thêm vào đó dịch vụ cho vay của các ngân hàng khác thường hướng đến một nhóm khách hàng tiềm năng và tên gọi của mỗi sản phẩm của dịch vụ cũng nêu bật được điều đó, tuy nhiên các sản phẩm tại Navibank thường không phân chia rõ ràng theo đối tượng khách hàng, nhiều lúc các quy trình hoặc đối tượng cho vay còn giống nhau gần như rất khó phân biệt.
Đối với các dịch vụ Ngân hàng hiện đại như home banking, phone banking, internet banking....mới chỉ ở mức đơn giản trong đó muốn triển khai các dịch vụ ngày thì NH phải cần có vốn lớn, công nghệ mạnh, Hoạt động thanh toán quốc tế cho KHCN còn yếu.
Nói chung trên thực tế Navibank đã cung cấp khá nhiều các sản phẩm dịch vụ hướng tới KHCN nhưng vẫn chưa đủ đa dạng, phong phú chưa bao quát được hết nhu cầu của khách hàng, các sản phẩm còn mang tính chung chung phù hợp cho tất cả khách hàng mà chưa chú ý đến sự khác biệt, dẫn
đến những tiện ích đi kèm của từng sản phẩm chưa được các khách hàng sử dụng thậm chí không biết đến tiện ích để sử dụng.
Chất lượng dịch vụ, quy trình thủ tục và thời gian tác nghiệp còn thấp:
về thời gian phục vụ có thể nói Navibank Hà nội ngừng giao dịch tương đối sớm so với các NHTMCP khác trên địa bàn, không tiến hành giao dịch qua trưa và kéo dài đến 18h hàng ngày như NHTM Nhà Hà nội, hay như NHTMCP ngoài Quốc Doanh....Quy trình giao dịch tiết kiệm, gửi tiền, rút tiền cần giảm thiểu số chứng từ cũng như các thông tin khách hàng phải điền vào mẫu, cần đưa tiêu chuẩn thực hiện mỗi giao dịch đối với giao dịch viên. Các hồ sơ tín dụng khi tiếp nhận từ phía khách hàng cần phải nhanh chóng đưa ra câu trả lời cho khách ( theo quy định là 3 ngày) tuy nhiên đối với những món vay lớn, phải tiến hành trình qua nhiều cấp và thông qua nhiều bộ phận quản lý tín dụng nên mất khá nhiều thời gian cho khâu thẩm định làm ảnh hưởng đến những cơ hội nhất định cho KH
Những hạn chế về công nghệ, hạ tầng kỹ thuật: công nghệ thông tin còn thiếu đồng bộ trong hoạt động ngân hàng và trong hệ thống. Trong đó phần mềm sử dụng của hệ thống giao dịch là Mircobank khác với phần mềm quản lý và sử dụng thẻ...
Thị phần một số dịch vụ khách hàng cá nhân của chi nhánh còn nhỏ ví dụ như dịch vụ thẻ, dịch vụ cho vay với khách hàng cá nhân...do đó trong tương lai ngân hàng Nam Việt Chi nhánh Hà nội sẽ gặp nhiều khó khăn để có một vị trí trên thị trường này.