1 Doanh số chuyển tiền 653.278 954.267 2,662,
3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing
Do đối tượng phục vụ là các khách hàng cá nhân nên công tác Marketing để quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Vì vậy để tiếp cận gần hơn đến với công chúng, chi nhánh Hà nộ cần tăng
cường chuyển tải thông tin tới đa số công chúng nhằm giúp khách hàng có được các thông tin cập nhật, nhất quán, có được sự hiểu biết cơ bản về các dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng và nắm được cách thức sử dụng, lợi ích của các sản phẩm ngân hàng. Thông qua các hình thức quảng bá, tiếp thị có thể áp dụng trong điều kiện hiện này là:
Thông qua các nhân viên của chính Navibank: đây là cách tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả nhất vì hơn ai hêt, nhân viên là người đại diện cho NH tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ chính là bộ mặt của NH và quyết định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của NH. Một nhân viên tốt sẽ tạo thiện cảm cho cả NH, nhiều nhân viên tốt sẽ thu hút được khách hàng và tất cả mọi nhân viên đều tốt sẽ tạo ra sự thành công cho NH. Vì vậy chi nhánh cần tập huấn cho họ ký năng Marketing NH, xây dựng tiêu chuẩn cho từng nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng đó là " Tiêu chuẩn SECRET" trong đó: S: Smile ( Mỉm cười), E: Easy access ( Dễ dàng tiếp cận), C: Courteous( Lịch sự), R: Respond ASAP( Đáp ứng nhanh chóng), E: Eager to help ( Sẵn sàng giúp đỡ), T: Talk it out ( Thảo luận)
Thông qua trang Website của Ngân hàng
Thông qua hệ thống mạng lưới kênh phân phối: trụ sở các phòng giao dịch, các quầy, điểm giao dịch, các điểm đặt máy ATM, các POS, chỉnh trang hình ảnh quảng cáo tại các điểm giao dịch và hệ thống ATM.
Thông qua tờ rơi: cần thiết kế mẫu mã đẹp ấn tượng, thông tin đầy đủ, cập nhật, đặt tại các vị trí dễ nhìn( tại các quầy giao dịch, tại cửa ra vào). Ngoài ra, có thể tiến hành phát tờ rơi về các sản phẩm các chương trình khuyến mại tại các trung tâm mua sắm, các siêu thị…
Thông qua các hoạt động quảng cáo, PR, và các hoạt động xã hội khác như quảng cáo trên các kênh truyền hình, thành phố Hà nội. Quảng cáo trên báo viết như báo Tuổi trẻ, Thanh niên, Thời báo kính tế, Thời báo ngân
hàng…Hay thông qua các hoạt động xã hội như trao học bổng cho sinh viên các trường đại học, tham gia hội chợ triển lám, chương trình khuyến mãi, xây nhà tình thương, ùng hộ người nghèo….
Bằng cánh thông qua các hoạt động trên nhưng cần có 1 cách tiếp thị riêng phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ví dụ, đối với khách hàng có trình độ hạn chế, công tác tiếp thị khó khăn thì không sử dụng nhiều hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng mà hướng dẫn một nhóm khách hàng truyền thống thật cặn kẽ, giúp họ sử dụng thành thạo các dịch vụ của NAVIBANK và tạo niềm tin cho họ. Từ đó họ sẽ tiếp thị cho những khách hàng khác. Ngoài ra, cần tiến hành thu thập, lắng nghe ý kiến khách hàng để tìm ra cần khắc phụ để hoàn thiện dịch vụ. Tạo ra phong cách bình dị, đời thường, tạo sự hòa đồng thân mật với nhóm khách hàng ở vùng nông thôn nhằm tạo cho khách hàng cảm nhận được sự thân thiện khi giao dịch với NAVIBANK.