1 Doanh số chuyển tiền 653.278 954.267 2,662,
3.2.4 Từng bước nâng cao chất lượng nguồn lực.
Chất lượng nguồn lực là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu đối với sự phát triển của NH, do đó chi nhánh cần phải chú trọng, quan tâm và đầu tư thích đáng với các công tác sau:
Đối với công tác đào tạo: Chi nhánh cần tổ chức thường xuyên hơn nữa các khóa học đào tạo ngắn hạn trong nước nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng vi tính, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng marketing cho CBNV. Chi nhánh phối hợp với các trung tâm đào tạo bố trí giáo viên đến tận trụ sở chi nhánh để giảng dạy nhằm tiết kiệm thời gian cho CBNV. Định kỳ các quý, công đoàn cơ quan nên tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cho các cán bộ nhân viên.
Đối với công tác tuyển dụng: từng bước tiêu chuẩn hóa các điều kiện tuyển dụng dựa trên các yếu tố chủ yếu sau: kỹ năng chuyên môn phù hợp, kỹ
năng giao tiếp tốt, kỹ năng tiếp cận công nghệ thông tin, khả năng giải quyết các tình huống, khả năng làm việc theo nhóm, khả năng chịu áp lực công việc cao…..từ đó đưa ra hình thức và nội dung thi phù hợp, kết hợp lý thuyết và thực tiễn vào từng tình huống cụ thể nhằm chọn ra những ứng viên xuất sắc, đáp ứng được yêu cầu phát triển và hội nhập của NH. Trong công tác tuyển dụng cần đề cao tính công khai, công bằng, khách quan, lấy tiêu chí năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp làm tiêu chuẩn quan trọng nhất để lựa chọn thí sinh, tránh lựa chọn dựa theo mối quan hệ cá nhân hay theo cảm tính. Khi đa tuyển dụng được nguồn lực có chất lượng NH nên đưa ra một số chế độ đãi ngộ và thu hút nhân tài một cách hợp lý thông qua các chính sách khen thưởng sáng kiến và đóng góp vói NH. Tạo động lực khuyến khích người lao động như thực hiện trả lương theo hiệu quả công việc đạt được nhằm khuyến khích cán bộ nhân viên có như vậy mới giữ chân được ngừoi lao động và nâng cao năng suất lao động.
Đối với công tác tổ chức sắp xêp CBNV :Một trong những yếu tố góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của NH nói chung và hiệu quả công việc của mỗi CBVN nói riêng là sự sắp xếp, phân bổ nhân sự hợp lý, đúng người đúng việc nhằm phát huy tối đa năng lực sở trường và năng khiếu của mỗi người. Vì vậy, dựa trên khản năng chuyên môn, tố chất và nguyện vọng của mỗi CBNV mà chi nhánh có sự tổ chức sắp xếp vào các bộ phận nghiệp vụ phù hợp từ đó khuyến khích nhân viên tận dụng khả năng giao tiếp của mình để tìm hiểu đựoc nhu cầu mong muốn của khách hàng và quảng bá dịch vụ ngân hàng mình.