1 Doanh số chuyển tiền 653.278 954.267 2,662,
3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể cho nhóm khách hàng cá nhân.
* Đa dạng hóa các dịch vụ trên cơ sở áp dụng công nghệ tiên tiến * Tập trung vốn hơn cho đối tượng khách hàng cá nhân.
3.2. Giải pháp Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàngthương mại cổ phần Nam việt – chi nhánh Hà Nội. thương mại cổ phần Nam việt – chi nhánh Hà Nội.
3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể cho nhóm khách hàngcá nhân. cá nhân.
Khách hàng cá nhân có những đặc điểm khác biệt đối với những nhóm khác hàng khác. Nhu cầu và đặc điểm của nhóm khách hàng cá nhân phức tạp và khó nắm bắt được nên cần có một chiến lược cụ thể mới thu được những thành công trên thị trường này. Với những gì mà chi nhánh đã làm được thì vẫn còn nhiều vấn đề cần phải bàn và quan tâm tới như làm sao để vừa thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hiện tại mà lại thu hút thêm được nhiều khách hàng mới.
Đối tượng khách hàng mà ngân hàng hướng tới có thể chia thành các nhóm nhỏ có những đặc điểm, nhu cầu tương đồng để từ đó đưa ra những sản phẩm sao cho vừa đáp ứng được nhu cầu của khách vừa đi kèm với nhiều tiện ích gia tăng mà khách hàng có thể dễ dàng phục vụ. Như nhóm khách hàng có độ tuổi cao: thì chủ yếu sử dụng dụng nhưng sản phẩm truyền thống như tiết kiệm thông thường, tiết kiệm tích lũy… còn nhóm khách hàng có độ tuổi từ
18-35 luôn luôn ưa thích sử dụng các sản phẩm hiện đại, sử dụng công nghệ cao vì đem lại cho hợ những tiện ích nhất đinh như dịch vụ thẻ: ATM- PAYOO một sản phẩm thẻ được liên kết giữ Navibank với tập đoàn Việt Union cung cấp cho khách hàng sử dụng nhiều tiện ích như rút tiền, chuyển khỏan từ ví điện từ (hay còn gọi là ví ảo) vào tài khỏan thanh toán, hoặc có thể dùng để mua bán hàng trực tuyến.
Bằng cách phân nhóm khách hàng, Navibank sẽ thiết kế chích sách quản lý phù hợp, đồng thời có sự định hướng sản phẩm dịch vụ cung ứng sát với thực tiễn. Ngân hàng cũng xây dựng chính sách quản lý rủi ro.