1 Doanh số chuyển tiền 653.278 954.267 2,662,
3.3.2. Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Việt
Chính sách về giá: xây dựng cơ chế điều hành chính sách giá linh hoạt chủ động nghiên cứu, phân tích tình hình kinh tế, theo dõi sát diễn biến giá trên thị trường nhằm phản ứng kịp thời với những thay đổi trong chính sách điều hành của Ngân hàng nhà nước và các ngân hàng thương mại thuộc nhóm đối thủ cạnh tranh. Từ đó duy trì mức lãi suất huy động, lãi suất cho vay và chính sách giá đối với các sản phẩm dịch vụ khác có tính cạnh tranh cao, đảm bảo được mục tiêu.
Trên địa bàn hà nội là nơi tập trung rất nhiều các ngân hàng thương mại cổ phần, họ đã đưa ra rất nhiều các chiêu thức để có thể thu hút được khối lượng lớn khách hàng cá nhân có thu nhập cao, ổn định này. Để có thể cạnh tranh đề nghị Tổng giám đốc gia tăng hạn mức phán quyết lãi suất huy động,
tặng để có thể rút ngắn thời gian khi đàm phám các hợp đồng tiền gửi với số lượng lớn.
Đối với dịch vụ cho vay cần phần hoàn thiện hệ thống tính điểm khách hàng cá nhân nhằm giảm bớt rủi ro, giúp cho việc ra quyết định cho vay nhanh chóng, chính xác. Hệ thống tính điểm cho khách hàng cá nhân cần phải xây dựng dựa trên hệ thống thông tin về khách hàng như mức thu nhập, ngành nghề, trình độ học vấn, mức độ chi tiêu, sự ổn định về việc làm và nơi cư trú,...Tăng hạn mức tín dụng đối với một khách hàng cá nhân từ 5 tỷ lên 10 tỷ đối với Giám đốc chi nhánh Hà nội, cũng như xây dựng và giảm thủ tục thời gian trong quá trình tái thẩm định làm rút ngắn thời gian thực hiện hợp đồng với khách hàng.
Đối với chính sách về mạng lưới: Tính đến hết năm 2009 chi nhánh Hà nội mới có 01 chi nhánh và 16 phòng giao dich trong năm 2010 sẽ có 03 phòng giao dịch sẽ được nâng cấp nên thành chi nhánh do đó trên địa bàn Hà nội sẽ chỉ có 13 phòng giao dịch. So với các đối thủ cạnh tranh con số này còn khá khiêm tốn. Vì vậy kiến nghị với hội sở về việc mở rộng thêm mạng lưới tại địa bàn Hà nội.
Ngân hàng cần phải chủ động đầu tư cho hoạt động nghiên cứu khảo sát nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để phục vụ cho công tác thiết kế sản phẩm nhằm tạo ra những sản phẩm dịch vụ chủ đạo, nổi bật dẫn đầu trong từng nhóm khách hàng. Sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cần phải được thiết kế theo hướng mở,đảm bảo tính linh hoạt cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu khác biệt của khách hàng.
Tiếp tục phát triển và hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin để chi nhánh có điều kiện triển khai và phát triển các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng điện tử, đặc biệt là lĩnh vực thẻ và hệ thống ATM. Thẻ tín dụng đặc biệt là cần đầu mối với các trung tâm kinh tế- các siêu thị để triển khai tiện ích của các loại thẻ ngân hàng.
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ ngân hàng là xu hướng tất yếu để các NHTM Việt Nam tồn tại và tìm kiếm lợi nhuận cao đồng thời cũng là một giải pháp để đáp ứng yêu cầu hội nhập, toàn cầu hóa của nền kinh tế quốc gia.
Với mục tiêu chiến lược trở thành Ngân hàng thương mại bán lẻ chuẩn mực hàng đầu Việt Nam, phát triển mạnh mảng dịch vụ cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Chính vì vậy việc phát triển các sản phẩm dịch vu hướng tới khách hàng cá nhân trong giai đoạn hiện nay là một giải pháp hữu hiệu để Navibank nói chung và Navibank chi nhánh Hà nội nói riêng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ KHCN, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh của mình.
Qua nghiên cứu lý luận và thực tiễn hoạt động kinh doanh và phân tích những vấn đề cơ bản trong chiến lược phát triển dịch vụ KHCN tại Navibank chi nhánh Hà nội đã hoàn thành được những vấn đề sau:
- Đề cập những nhận thức cơ bản về sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại, phân tích làm rõ khái niệm, đặc điểm, các loại hình và các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ KHCN.
- Từ cơ sở lý luận và kết quả phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ KHCN tại ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt- Chi nhánh Hà nội từ đó đưa ra các nguyên nhân dẫn đến những hạn chế còn tồn tại.
- Nêu lên đinh hướng chung, các mục tiêu quan điểm phát triển và hệ thống các giải pháp định hướng trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam việt – chi nhánh Hà nội ,
- Đồng thời đưa ra một số kiến nghị về lĩnh vực quản lý vĩ mô của Ngân hàng Nhà nước cũng như Ngân hàng thương mại cổ phẩn Nam Việt
nhằm hỗ trợ tích cực cải thiện môi trường cơ bản về hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân.
Tuy nhiên, do hiểu biết có hạn không tránh khỏi những hạn chế, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô để luận văn hoàn thiện hơn nữa.