1 Doanh số chuyển tiền 653.278 954.267 2,662,
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
Quá trình hội nhập kinh tế trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng đang diễn ra trên toàn thế giới khiến cho cạnh tranh càng trở nên gay gắt hơn. Đặc biệt ở Việt Nam trong quá trình mở cửa sự xuất hiện ngày càng nhiều các ngân hàng liên doanh, ngân hàng nước ngoài dẫn đến thị phần thị trường dịch vụ ngân hàng ngày cangà bị chia làm nhiều phần khác nhau. Để có thể tồn tại và phát triển bền vững trong môi trường này, Navibank đã xác định được hướng đi riêng cho mình, tập trung vào việc phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân đây là một sự lựa chọn đúng đắn vì trong tương lai mảng dịch vụ khách hàng cá nhân sẽ có rất nhiều thay đổi dưới những tác động như:
Nhu cầu sử dụng dịch vụ cá nhân trong giai đoạn tới là rất lớn, tổng ố dân dước tính trên 90 triệu dân vào năm 2020 với tỷ lệ dân số thành thị dự tính chiếm khoảng 35-50% vào năm 2020, ngành dịch vụ du lịch đang phat triển mạnh và trình đọ dân trí ngày càng cao thêm vào đó sự phát triển của
nền kinh tế trong những năm gần đây đang mang lại cho người dân mức sống ngày càng cao. Do đó nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân ngày càng tăng. Nhu cầu này ngày càng đa dnạg, phức tạp và đòi hỏi cao trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Phát triển các danh mục dịch vụ ngân hàng do áp lực cạnh tranh gia tăng, cạnh tranh từ các định chế tài chính khác( tổ chức bảo hiểm, các quỹ, các công ty tài chính....), từ sự hiểu biết và đòi hỏi đa dạng, cao hơn của khách hàng khiến các ngân hàng thương mại phải mở rộng danh mục dịch vụ ngân hàng đặc biệt là dịch vụ khách hàng cá nhân vì các dịch vụ này có thể tăng sức cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của thị trường hơn 86 triệu dân.
Nhận thức rõ những thuận lợi cũng như khó khăn Navibank đã đưa ra chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân đi theo hướng mở rộng sản phẩm dựa trên cơ sở cạnh tranhh khác biệt hóa bao gồm duy trì và phát triển tốt quan hệ tốt với khách hàng, xây dựng và phát triển thương hiệu, luôn luôn không ngừng đổi mới và cải tiến theo yêu cầu của khách hàng để tự hoàn thiện và phát triển một cách an toàn, hiệu quả, bền vững và hội nhập quốc tế.
Chiến lược cạnh tranh giá chi phí thấp không được đặt ra mà tập trung vào chất lượng dịch vụ bởi vì sản phẩm có tốt đến đâu với giá thấp đến mấy đi nữa nhưng chất lượng dịch vụ không tốt thì sản phẩm đó cũng kém tính cạnh tranh, thương hiệu của Ngân hàng cũng bị ảnh hưởng. Mặt khác, ngân hàng là một ngành dịch vụ nên chất lượng dịch vụ phải tốt thì mới có tính cạnh tranh cao. Tuy nhiên chiến lược Navibank đưa ra đó là tập trung vào các sản phẩm – dịch vụ mà mình có thể làm tốt hơn các đối thủ, hay các sản phẩm dịch vụ mới mà chưa có ngân hàng nào cung cấp để giữ và chiếm lĩnh thị trường rồi phát triển thương hiệu, tránh dồn sức vào các sản phẩm – dịch
vụ đòi hỏi đầu tư vốn lớn, công nghệ cao và đã có nhà cung cấp tốt nhất trên thị trường.
Để thực hiện tốt những điều đó Navibank đã đề ra phương hướng phát triển trong thời gian tới như sau:
* Tiếp tục mở rộng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh của Navibank
* Duy trì và nâng cao chất lượng những dịch vụ cung cấp cho khách hàng cá nhân đã thực hiện
* Đa dạng hóa các dịch vụ trên cơ sở áp dụng công nghệ tiên tiến * Tập trung vốn hơn cho đối tượng khách hàng cá nhân.