7. Cấu trúc của luận văn
3.3. Bài học kinh nghiệm đối với các TTXTDL ở các địa phƣơng khác
Hơn nữa, sử dụng công nghệ, tăng cƣờng phƣơng tiện truyền thông, làm việc, trao đổi qua mạng internet, còn khắc phục yếu tố "khoảng cách" của Trung tâm TTXTDL do có vị trí xa trung tâm thành phố.
3.3. Bài học kinh nghiệm đối với các TTXTDL ở các địa phƣơng khác khác
a) Xây dựng các kế hoạch, chương trình xúc tiến quảng bá
Các Trung tâm XTDL cần chủ động xây dựng các kế hoạch, chƣơng trình xúc tiến quảng bá cho một giai đoạn phát triển (2012-2015, đến 2020) và cụ thể hàng năm trên cơ sở bám sát với thực tiễn phát triển kinh tế - xã hội của địa phƣơng, đặc biệt là kế hoạch phát triển du lịch chung của địa phƣơng, và có sự thống nhất gắn kết với hoạt động xúc tiến du lịch của quốc gia. Các hoạt động của Trung tâm XTDL cần có sự gắn kết chặt chẽ trong các hoạt động của Sở VHTTDL địa phƣơng và UBND tỉnh, đảm bảo các hoạt động đƣợc thống nhất từ các cấp, các ngành.
Trung tâm cần tham gia xây dựng chính sách phát triển du lịch của địa phƣơng nói chung nhƣ đầu tƣ phát triển cơ sở hạ tầng du lịch, sản phẩm du
lịch,... tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tƣ trong, ngoài tỉnh và quốc tế đến với địa phƣơng.
Trong xây dựng kế hoạch hoạt động, cần thực hiện quy trình thống nhất, xác định rõ mục tiêu của từng hoạt động TTQB, với kinh phí đƣợc đầu tƣ cụ thể để lập nội dung triển khai, và tổ chức có hiệu quả. Kết thúc mỗi hoạt động, cần có các đánh giá hiệu quả làm cơ sở và bài học kinh nghiệm cho thực hiện các hoạt động khác. Với cách nhìn nhận hiện tại ở một số nơi, cần TTQB du lịch còn để nâng cao nhận thức đúng về phát triển du lịch cũng nhƣ vai trò của xúc tiến quảng bá du lịch ngay trong một số cấp lãnh đạo, đó là ngoài thu hút khách, tăng thu từ du lịch, còn thu hút dự án đầu tƣ phát triển du lịch tại địa phƣơng.
Các trung tâm luôn vận dụng nguyên tắc của TTQB trong xây dựng sản phẩm xúc tiến du lịch, đó là Tính chọn lọc, Tính chân thực của thông tin, độc đáo và tạo ấn tƣợng, nội dung thông tin ngắn gọn, xúc tích, tính thực tiễn, tạo ra những điều mới lạ, tính liên tục, và tính kinh tế.
b) Thực hiện xúc tiến quảng bá hỗn hợp
Với thị trƣờng rộng lớn xét trên toàn cầu, với sự đa dạng của các thị trƣờng khách du lịch, các Trung tâm cần kết hợp nhiều cách thức quảng bá du lịch thông qua các phƣơng tiện và hình thức quảng bá khác nhau. Cần có nghiên cứu kỹ thị trƣờng để chọn hình thức và nội dung quảng bá phù hợp.
Bám sát với chiến lƣợc/quy hoạch du lịch của địa phƣơng, quảng bá sát với sản phẩm du lịch, tập trung cho các thị trƣờng đƣợc xác định, và chú trọng với việc tạo dựng thƣơng hiệu du lịch cho địa phƣơng. Các hình thức vẫn đƣợc duy trì nhƣ thông qua kênh thông tin đại chúng, ấn phẩm, hội chợ du lịch, hội nghị, tổ chức khảo sát du lịch, famtrip/presstrip, và đặc biệt chú trọng TTQB qua website, bởi đây sẽ là kênh cung cấp thông tin thƣờng xuyên và liên tục, mức độ phổ biến nhanh, rộng, và có thể là ít tốn kém.
Các sản phẩm thông tin cho TTQB cần đƣợc đa dạng, có các ngôn ngữ phù hợp với thị trƣờng, đảm bảo nội dung thông tin chi tiết tùy theo mức độ hƣớng dẫn du lịch tổng thể, chi tiết, hoặc theo du lịch chuyên đề; đầu tƣ xây dựng, hoàn thiện các website, ấn phẩm in, ấn phẩm điện tử về du lịch.
Triệt để ứng dụng công nghệ thông tin trong TTQB du lịch để tăng tính hấp dẫn và sức lan tỏa của thông tin, có thể giảm chi phí.
c) Liên kết trong TTQB du lịch
Cần phối hợp chặt chẽ với phòng quản lý nghiệp vụ du lịch của địa phƣơng, dƣới sự chỉ đạo quản lý trực tiếp là Sở VHTTDL.
Phối hợp với các ban, ngành khác của địa phƣơng, Hiệp hội Du lịch địa phƣơng, các doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt với các doanh nghịêp lữ hành ở các tỉnh, thành phố là trung tâm phân phối khách nhƣ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,... Các thành phố này vừa là cầu nối đón nhận luồng khách quốc tế (chủ yếu qua đƣờng hàng không), riêng Đà Nẵng và TP. HCM có cả dòng khách đến bằng đƣờng biển. Đồng thời khách du lịch nội địa từ các địa phƣơng này đi du lịch chiếm tỷ lệ lớn trong cả nƣớc, bởi các đô thị này có mức sống trung bình cao hơn, và có nhu cầu cao về du lịch, nhất là du lịch cuối tuần, du lịch với gia đình...
Cần hợp tác với Trung tâm Thông tin du lịch của TCDL và các Trung tâm xúc tiến du lịch các địa phƣơng khác trong việc TTQB du lịch. Nhƣ vậy một mặt sẽ tăng cƣờng đƣợc sức lan tỏa của thông tin và có thể tiết kiệm đƣợc kinh phí.
Bên cạnh đó, tùy thuộc điều kiện một số địa phƣơng (theo hƣớng lựa chọn thị trƣờng, hay có đặc điểm là tỉnh biên giới...), cần hợp tác với cả các địa phƣơng của nƣớc láng giềng để xúc tiến quảng bá và thu hút khách du lịch giữa hai bên và từ nƣớc thứ ba.
d) Xây dựng các cơ sở dữ liệu
Để có hoạt động xúc tiến thật tốt và có hiệu quả, cần thiết phải dựa trên một cơ sở dữ liệu thông tin có chất lƣợng, đầy đủ, chi tiết, chính xác. Ở đây, cần xác định rõ những thông tin nhƣ thế nào sẽ có lợi và có ảnh hƣởng tới hoạt động xúc tiến du lịch.
Việc xây dựng một cơ sở dữ liệu đầy đủ, chính xác, có cấu trúc rõ ràng sẽ phục vụ lƣu giữ, khai thác sử dụng thông tin một cách thuận lợi cho nhiều đối tƣợng khác nhau, bao gồm các cán bộ làm xúc tiến, các đơn vị kinh doanh, các nhà đầu tƣ, các du khách; phục vụ cho công tác quản lý ở địa phƣơng. Dựa trên CSDL, sẽ thuận lợi hơn trong việc xây dựng nội dung và lựa chọn hình thức quảng bá du lịch.
đ) Chú trọng yếu tố con người và bộ máy tổ chức
Yếu tố con ngƣời luôn là vấn đề then chốt để giải quyết mọi nhiệm vụ. Cùng với việc sắp xếp bộ máy tổ chức hợp lý sẽ đảm bảo triển khai công việc nhanh gọn và hiệu quả. Các trung tâm XTDL ở các địa phƣơng cơ bản đều còn non trẻ, hầu nhƣ mới đƣợc thành lập vài năm, đội ngũ nhân lực còn khá mỏng. Để thực hiện xúc tiến quảng bá du lịch, tổ chức bộ máy cần đƣợc cơ cấu đảm bảo có các bộ phận có chức năng về xúc tiến, thông tin, nghiên cứu thị trƣờng. Từ đó, cần tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân lực tƣơng ứng và phù hợp. Với mô hình nhƣ hiện tại ở các trung tâm, nhiều ngƣời còn thiếu kinh nghiệm cả về du lịch nói chung và đặc biệt là xúc tiến du lịch, chất lƣợng hoạt động xúc tiến chƣa chuyên nghiệp, do đó các trung tâm cần tiến hành đào tạo bồi dƣỡng cho một số cán bộ làm việc lâu dài, tuyển dụng mới, kết hợp thêm hình thức cộng tác viên.
Mở rộng quan hệ hợp tác với cơ quan quản lý du lịch ở trung ƣơng và các cơ sở đào tạo nâng cao trong và ngoài nƣớc để cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo về du lịch, bồi dƣỡng về nghiệp vụ xúc tiến du lịch, và cả ngoại ngữ,
đặc biệt các thứ tiếng tƣơng ứng với thị trƣờng du lịch mục tiêu của địa phƣơng.