7. Cấu trúc của luận văn
2.3.2. Đánh giá hoạt động tuyên truyền, quảng bá của Trung tâm Thông
Thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội
a) Về nội dung và hình thức
Để đánh giá đƣợc chất lƣợng của hoạt động TTQB du lịch do Trung tâm TTXTDL Hà Nội thực hiện, ngƣời nghiên cứu đã tiến hành khảo sát thực tế từ 121 ngƣời bao gồm cả ngƣời Việt Nam (54,5%) và nƣớc ngoài (45,5%), gồm 3 nhóm đối tƣợng khách đã thực hiện chuyến du lịch (29,8%), hiện đang du lịch (63,7%), và có kế hoạch du lịch Hà Nội (6,5%). Số khách tham gia cung cấp thông tin ở các nhóm tuổi khác nhau, từ 15 đến trên 65 tuổi (Phụ lục, Bảng 2), gồm những ngƣời từ nhiều ngành nghề khác nhau (Phụ lục, Bảng 3), nhƣ: làm việc trong cơ quan nhà nƣớc/chính phủ, giáo viên, sinh viên, doanh nhân, nhà báo/phóng viên, hƣu trí,... Trong số khách nƣớc ngoài, có nhiều quốc tịch khác nhau, từ châu Âu, châu Mỹ, Úc, Đông Bắc Á, ASEAN... Bên cạnh đó, ngƣời nghiên cứu tìm hiểu thêm việc đánh giá về hoạt động TTQB từ một số doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội (32 doanh nghiệp).
Với khách du lịch, hệ thống thông tin thu thập gồm các nhóm: (1) Các hình thức/phƣơng tiện chủ yếu cung cấp thông tin du lịch Hà Nội mà khách nắm bắt; (2) Đánh giá chất lƣợng một số sản phẩm thông tin do Trung tâm TTXTDL Hà Nội xây dựng và cung cấp; (3) Những mong đợi của khách du lịch về thông tin du lịch Hà Nội; (4) Một số thông tin cá nhân khách du lịch: lý do đến Hà Nội, đặc điểm khách (độ tuổi, nghề nghiệp, quốc tịch, nơi cƣ trú).
Với doanh nghiệp du lịch, nhóm thông tin thu thập gồm: (1) Tham gia các hình thức xúc tiến du lịch do Trung tâm TTXTDL Hà Nội tổ chức; (2) Đánh giá về hoạt động xúc tiến do Trung tâm tổ chức; (3) Đánh giá chất lƣợng thông tin du lịch Hà Nội qua một số kênh cung cấp khác; (4) Đánh giá vai trò quảng bá qua một số hình thức/phƣơng tiện.
* Đánh giá về sự đa dạng các thông tin du lịch về Hà Nội
Đƣợc đánh giá bằng cách tính điểm dựa trên thang điểm 5, trong đó 1=Không thấy, 2 = Ít, 3 = Vừa phải, 4 = Đa dạng và 5 = Rất đa dạng
Theo khảo sát, đánh giá của khách về thông tin du lịch Hà Nội từ nguồn do Trung tâm TTXTDL Hà Nội, điểm trung bình chỉ có 1,79; xếp thấp nhất trong số các kênh cung cấp thông tin về du lịch Hà Nội.
1,79
I---I---I---I---x--I---I---I---I---I---I---I
0 1 2 3 4 5
- Không thấy Ít Vừa phải Đa dạng Rất đa dạng
Sơ đồ 2.3. Đánh giá của khách về thông tin do Trung tâm TTXTDL Hà Nội cung cấp
Tổng hợp kết quả (Phụ lục 2.B1, Bảng 10.b), có 44,6% số khách không biết đến Trung tâm TTXTDL Hà Nội, 4,1% khách không có ý kiến. Số khách đánh giá về thông tin do TTXTDL Hà Nội cung cấp ở mức đa dạng và rất đa dạng rất ít, chỉ có 2,5%; mức vừa phải (trung bình) chiếm 19%; và còn lại 29,8% đánh giá là ít.
Qua các con số cho thấy du khách chƣa tiếp cận đƣợc thông tin do Trung tâm TTXTDL Hà Nội cung cấp hoặc bản thân Trung tâm chƣa có nhiều thông tin cung cấp cho khách. Trong khi đó, khách đánh giá nguồn cung cấp thông tin ở mức đa dạng và rất đa dạng từ các công ty/đại lý lữ hành là 37,2%, bạn bè/ngƣời thân là 35,5%, các trang mạng xã hội là 28,1%.
Bảng 2. 3. Bảng điểm trung bình đánh giá về kênh cung cấp thông tin du lịch Hà Nội của khách du lịch và doanh nghiệp
Kênh cung cấp thông tin Đánh giá của khách Đánh giá của DN
1.Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch Hà Nội 1,79 2,90
2.Cơ quan quản lý du lịch Hà Nội (Sở Văn hóa,
Thể thao và du lịch Hà Nội) 1,91 3,23
3.Tổng cục Du lịch 2,22 3,47
4.Công ty du lịch / đại lý lữ hành 3,04 3,13
5.Các hãng hàng không 2,53 2,87
6.Mạng xã hội (Facebook, Twitter,...) 2,81 3,43
7.Kênh truyền hình 2,69 3,37
8.Báo giấy / Tạp chí 2,86 3,30
9.Hội chợ, triển lãm liên quan du lịch 2,25 3,03
10. Bạn bè hoặc ngƣời thân 3,11 -
Nguồn: Kết quả điều tra
Đồng thời, từ số lƣợng khách đánh giá thông tin du lịch về Hà Nội (Phụ lục 2.B1, bảng 10a), đƣợc khái quát bằng cách tính điểm (Bảng 2. 3), cho thấy thông tin du lịch Hà Nội từ các kênh hầu nhƣ chƣa nhiều (điểm đánh giá trung bình hầu nhƣ đều dƣới 3); trong đó khách đánh giá thông tin đa dạng nhất vẫn từ bạn bè, ngƣời thân (3,11), tiếp theo từ công ty du lịch /đại lý lữ hành (3,04), rồi đến báo và tạp chí (2,86), mạng xã hội (Facebook, Twitter,...) (2,81) là môi trƣờng mà du khách tìm hiểu và trao đổi thông tin. Theo đánh giá của khách,
thông tin du lịch từ một số cơ quan (nhƣ Sở VHTTDL Hà Nội, Tổng cục Du lịch, hãng hàng không) hoặc kênh thông tin (truyền hình) có mức độ đa dạng rất thấp.
Nhƣ vậy, để quảng bá thông tin thiết thực tới khách du lịch, Trung tâm TTXTDL Hà Nội rất cần quan tâm tới việc quảng bá thông qua các chủ thể vừa nêu, hoặc gắn kết chặt chẽ với các công ty/ đại lý lữ hành.
của khách kênh cung cấp của doanh nghiệp
0 1 2 3 4 5
Bạn bè hoặc người thân Công ty du lịch / đại lý lữ hành Báo giấy / Tạp chí
Mạng xã hội (Facebook, Twitter,...) Kênh truyền hình
Hãng hàng không
Hội chợ, triển lãm liên quan du lịch Tổng cục Du lịch Việt Nam
Cơ quan quản lý du lịch Hà Nội (Sở VHTTDL Hà Nội)
Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch Hà Nội 0 1 2 3 4 5
Biểu đồ 2. 3. Đánh giá về thông tin du lịch Hà Nội từ các nguồn cung cấp
(1=Không thấy, 2 = Ít, 3 = Vừa phải, 4 = Đa dạng và 5 = Rất đa dạng)
Quan sát trong Bảng 2.3 (đƣợc tổng hợp từ Phụ lục 2.B2, bảng 3) và Biểu đồ 2.3 cho thấy từ phía các doanh nghiệp lữ hành, nhìn chung điểm trung
bình về đánh giá mức độ đa dạng thông tin về du lịch Hà Nội có cao hơn so với đánh giá của khách, nhƣng các thông tin do Trung tâm TTXTDL Hà Nội chƣa đƣợc đánh giá cao (2,9) chỉ ngang mức vừa phải, chỉ cao hơn kênh đƣợc đánh giá thấp nhất là các hãng hàng không (2,87). Đối với các doanh nghiệp, kênh đƣợc đánh giá cao nhất là từ Tổng cục Du lịch (3,47), tiếp theo đến Mạng xã hội (3,43), thứ ba là Kênh truyền hình (3,30).
* Đánh giá về chất lượng thông tin:
Cũng áp dụng bằng cách tính điểm dựa trên thang điểm 5, trong đó 1=Không thấy, 2 = Sơ sài, 3 = Bình thƣờng, 4 = Tốt, 5 = Rất tốt
Bảng 2. 4. Đánh giá của khách du lịch về chất lƣợng thông tin du lịch về Hà Nội trong các phƣơng tiện do Trung tâm TTXTDL Hà Nội sản xuất hoặc tham gia
(n =121) Loại hình 1- Không thấy/ Không rõ (%) 2- Sơ sài (%) 3- Bình thƣờng (%) 4- Tốt (%) 5- Rất tốt (%) Không ý kiến (%) Điểm Trung bình 1. Internet (website) 45,5 12,4 22,3 15,7 1,7 2,4 2,14 2. Sách hƣớng dẫn du lịch 44,6 8,3 28,9 14,0 0,8 3,3 2,15 3. Sách mỏng, tập gấp du lịch 45,5 10,7 28,1 9,9 1,7 4,1 2,08 4. Bản đồ du lịch 47,9 9,9 22,3 15,7 1,7 2,5 2,11 5. CD-Rom, VCD, DVD 66,9 14,9 10,7 4,1 0,0 3,3 1,61 6. Kios thông tin 63,6 16,5 14,0 1,7 0,0 4,1 1,60 7. Hội chợ, triển lãm 53,7 17,4 19,0 6,6 0,0 3,3 1,78
Nguồn: Kết quả điều tra
Trong số du khách đƣợc thăm dò ý kiến (Bảng 2. 4), phần lớn đánh giá chất lƣợng thông tin du lịch Hà Nội có chất lƣợng chƣa cao, các thông tin đƣợc cung cấp thông qua các hình thức / phƣơng tiện đều có điểm trung bình dƣới 3 (dƣới mức bình thƣờng), gồm website, sách hƣớng dẫn du lịch, bản đồ du lịch,
ki-ốt thông tin điện tử. Tỷ lệ số khách chƣa biết đến các sản phẩm thông tin cụ thể của Trung tâm TTXTDL HN đều chiếm khá cao. Cả 3 loại phổ biến mà khách thƣờng sử dụng tra cứu là website, sách hƣớng dẫn du lịch, bản đồ du lịch, khách không thấy hoặc không biết đều chiếm khoảng 45%.
Biểu đồ 2. 4. Đánh giá của khách du lịch về chất lƣợng thông tin du lịch về Hà Nội trong các phƣơng tiện do Trung tâm TTXTDL Hà Nội sản xuất
hoặc tham gia
Về website, đƣợc coi là một phƣơng tiện quảng bá rất hữu hiệu hiện nay, nhƣng qua Bảng 2.4 và biểu đồ trên, thấy rõ số du khách không biết website của Trung tâm chiếm một tỷ lệ lớn (45,5%), tiếp theo trong số những ngƣời đã biết đến thì đánh giá chất lƣợng nội dung ở mức độ vừa phải chiếm 22,3%.
Tƣơng tự, với các loại sách hƣớng dẫn du lịch, sách mỏng, hay bản đồ - những ấn phẩm vẫn đƣợc phần lớn khách du lịch sử dụng, thì việc đánh giá cũng tƣơng tự nhƣ đánh giá về websites. Còn đối với hội chợ có sự tham gia của Trung tâm TTXTDL Hà Nội, khách chƣa biết chiếm tỷ lệ còn cao hơn (53,7%), chỉ có 6,6% đánh giá là tốt, không có ai đánh giá rất tốt.
Xem xét riêng sự đánh giá của khách quốc tế và khách nội địa (66 phiếu), thì trong số khách quốc tế (55 phiếu), số chƣa biết đến TT TTXTDL Hà Nội chiếm tỷ lệ rất cao (Bảng 2. 5), đều trên 70%. Cùng với điều này, tỷ lệ khách quốc tế đánh giá chất lƣợng thông tin từ website của Trung tâm ở mức bình thƣờng và tốt cùng chỉ có 9,1%, với sách HDDL tƣơng ứng là 7,3% và 12,7%, với bản đồ du lịch cũng tƣơng đƣơng, là 7,3% và 9,1%. Còn với khách nội địa, chỉ với hai hình thức là CD-Rom/VCD và ki-ốt thông tin, số khách không biết chiếm tỷ lệ cao nhƣng thấp hơn so với khách quốc tế, đều là 48,5%, còn với các hình thức khác, khoảng trên 20% là không biết. Số đánh giá chất lƣợng ở mức bình thƣờng hoặt tốt đều cao hơn so với khách quốc tế.
Bảng 2. 5. Đánh giá của du khách về chất lƣợng thông tin du lịch theo phƣơng tiện do Trung tâm TTXTDL Hà Nội sản xuất hoặc tham gia
(Tỷ lệ %) (Ghi chú : Kqt: Khách quốc tế; knđ: khách nội địa)
Loại hình Nhóm khách 1- Không thấy/ Không rõ 2- Sơ sài 3- Bình thƣờng 4- Tốt 5- Rất tốt Không ý kiến 1. Internet (website) kqt 74,5 1,8 9,1 9,1 1,8 3,7 knđ 21,2 21,2 33,3 21,2 1,5 1,6 2. Sách hƣớng dẫn du lịch kqt 72,7 3,6 7,3 12,7 3,7 knđ 21,2 12,1 47 15,2 1,5 3 3. Sách mỏng, tập gấp du lịch kqt 72,7 5,5 7,3 9,1 1,8 3,6 knđ 22,7 15,2 45,5 10,6 1,5 4,5 4. Bản đồ du lịch kqt 74,5 3,6 7,3 9,1 1,8 3,7 knđ 25,8 15,2 34,8 21,2 1,5 1,5 5. CD-Rom, VCD, DVD kqt 89,1 3,6 1,8 5,5 knđ 48,5 24,2 18,2 7,6 1,5
knđ 48,5 24,2 22,7 1,5 3,1
7. Hội chợ, triển lãm kqt 83,6 3,6 3,6 3,6 5,6
knđ 28,8 28,8 31,8 9,1 1,5
Nguồn: Kết quả điều tra
Thực tế, Trung tâm TTXTDL Hà Nội đã xây dựng website trên internet (www.hanoitourism-info.gov.vn), nhƣng website chậm cập nhật (tháng 7/2012 mới sử dụng biểu tƣợng, tiêu đề mới của ngành Du lịch). Trang web cung cấp thông tin bằng ba ngôn ngữ (tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Pháp), nhƣng nhìn chung thiếu nhiều thông tin chi tiết và cụ thể phục vụ du khách. Tiếng Việt đƣợc đăng tải tƣơng đối; tiếng Anh có ít thông tin; tiếng Pháp còn rất yếu, cả về nội dung, văn phong sử dụng, từ ngữ thiếu chính xác. Trang web còn để tình trạng lẫn lộn giữa các ngôn ngữ. Nhƣ vậy, thực sự chất lƣợng, nội dung thông tin là còn khá sơ sài, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu về thông tin của du khách.
Ấn phẩm:
- Sách hƣớng dẫn du lịch: chƣa thật đầy đủ và chi tiết về du lịch Hà Nội; ngôn ngữ nƣớc ngoài ít, chủ yếu chỉ có tiếng Việt.
- Bản đồ du lịch: đƣợc thiết kế rõ ràng, màu sắc đẹp, nhƣng một số bản đồ chƣa thật thuận tiện sử dụng cho đi du lịch do kích thƣớc khá lớn, cồng kềnh và thông tin thiên về bản đồ hành chính, ví dụ nhƣ Bản đồ Du lịch Hà Nội - Hà Giang. Với kiểu bản đồ này không đƣợc thuận tiện cho du khách khi đi đu lịch, mặt khác, cũng rất không thuận lợi cho việc vận chuyển phục vụ quảng bá du lịch ở những nơi xa, nhƣ các Hội chợ du lịch ở các địa phƣơng khác hay ở nƣớc ngoài.
- Bản tin định kỳ về du lịch: bản tin in màu, khá đẹp, tập hợp và cung cấp thông tin về hoạt động du lịch của Hà Nội và cả các địa phƣơng trên toàn quốc.
Về phía các doanh nghiệp, chất lƣợng thông tin do Trung tâm TTXTDL Hà Nội sản xuất, theo thang điểm từ 1 đến 5, đƣợc đánh giá với giá trị trung bình đều cao hơn so với đánh giá của khách du lịch, nhƣng cũng chỉ đều trên hoặc dƣới 3 (mức bình thƣờng).
Bảng 2. 6. Đánh giá của doanh nghiệp về chất lƣợng thông tin trong các phƣơng tiện do Trung tâm (TTXTDL) Hà Nội sản xuất hoặc tham gia
Loại hình 1- Không thấy (%) 2- Sơ sài (%) 3- Bình thƣờng (%) 4- Tốt (%) 5- Rất tốt (%) Không ý kiến (%) Trung bình 1. Internet (website) 31,3 15,6 46,9 6,3 3,28 2. Sách hƣớng dẫn du lịch 15,6 31,3 43,8 9,4 3,31 3. Sách mỏng, tập gấp du lịch 9,4 59,4 25,0 6,2 3,07 4. Bản đồ du lịch 9,4 28,1 62,5 3,44 5. CD-Rom, VCD, DVD 15,6 12,5 37,5 34,4 2,91
6. Kios thông tin điện tử 15,6 9,4 50,0 25,0 2,84
7. Hội chợ, triển lãm 15,6 21,9 53,1 9,4 2,56
Nguồn: Kết quả điều tra
Đối với website, hầu nhƣ các doanh nghiệp đều có biết, nhƣng có 31,3% đánh giá là sơ sài, 15,6% đánh giá bình thƣờng, 46,9% đánh giá tốt, và chỉ có 6,3% cho là rất tốt. Đối với sách HDDL, phần lớn đánh giá là bình thƣờng (31,3%), tốt (43,8%), rất tốt (9,4%), nhƣng có một số doanh nghiệp chƣa biết đến (15,6%). Về bản đồ du lịch, khá nhiều doanh nghiệp đánh giá ở mức độ tốt với 62,5% , 28,1% cho là bình thƣờng và 9,4% chƣa biết đến. Với hội chợ du lịch, chủ yếu các doanh nghiệp đánh giá bình thƣờng (53,1%), sơ sài chiếm 21,9%, 15,6% không biết, và chỉ có 9,4% cho là tốt.
* Đánh giá về một số hoạt động xúc tiến quảng bá
Doanh nghiệp có biết đến Trung tâm nhiều hơn so với khách du lịch và tham gia nhiều hoạt động do Trung tâm TTXTDL Hà Nội tổ chức (Bảng 2. 7), nhƣ Hội nghị / hội thảo trong nƣớc (45,5%), Hội chợ du lịch trong nƣớc (36,36%), Hội chợ du lịch ở nƣớc ngoài (18,8%), Khảo sát tuyến, điểm du lịch (27,27%), Famtrip / presstrip (18,18%), Tƣ vấn, hỗ trợ kỹ thuật (18,18%), tham gia quảng cáo trên ấn phẩm (9,09%). Nhƣ vậy, các hoạt động xúc tiến do Trung tâm TTXTDL Hà Nội tổ chức cơ bản đã thu hút đƣợc sự tham gia, ủng hộ từ các doanh nghiệp.
Bảng 2. 7. Tỷ lệ (%) các doanh nghiệp tham gia các hoạt động do Trung tâm TTXTDL Hà Nội tổ chức thực hiện
Các hoạt động Tỷ lệ
(%)
Hội nghị / hội thảo trong nƣớc 45,45
Hội nghị / hội thảo quốc tế 0,00
Hội chợ du lịch trong nƣớc 36,36
Hội chợ du lịch ở nƣớc ngoài 18,18
Khảo sát tuyến, điểm du lịch 27,27
Famtrip / presstrip 18,18
Quầy cung cấp thông tin 0,00
Tƣ vấn, hỗ trợ kỹ thuật 18,18
Khác (Quảng cáo trong sách du lịch) 9,09
Nguồn: Kết quả điều tra
Theo kết quả điều tra (Bảng 2. 8), đánh giá của doanh nghiệp về các thức tổ chức, quy mô, tần suất tổ chức các hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch của Trung tâm TTXTDL Hà Nội ở mức bình thường chiếm tỷ lệ nhiều nhất. Tuy
nhiên, mức độ rất kém và kém vẫn chiếm một tỷ lệ nhất định, nhƣ về tần suất, tới 37,5%, sự phong phú về nội dung tới 25,0%, về thời điểm tổ chức, cách thức tổ chức và quy mô tổ chức đều là 15,6%. Bên cạnh đó, cũng có một số doanh nghiệp cho là tổ chức hoạt động của Trung tâm là tốt, về tần suất (18,8%), cách thức tổ chức (28,1%), quy mô tổ chức (18,8%), sự phong phú về nội dung thông tin (28,1%), riêng về thời điểm tổ chức, có 9,4% cho là tốt và 9,4% cho là rất tốt. Qua đó có thể thấy việc tổ chức các hoạt động của Trung