D. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
H. KẾT CẤU BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
2.3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
Nghiên cứu chính thức định lượng được thực hiện để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết. Nghiên cứu này được thực hiện tại thành phố Nha Trang. Đối tượng nghiên cứu là các doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn.
- Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp thuận tiện.
- Quy mô mẫu: Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện là phương
pháp chọn mẫu phi xác suất trong đó nhà nghiên cứu chọn những phần tử thuận tiện cho bản thân tiếp cận và thu thập số liệu. Trong phương pháp chọn mẫu thuận tiện thì cỡ mẫu càng lớn càng tốt nhưng lớn như thế nào thì chưa có lời đáp rõ ràng. Theo Nguyễn Đình Thọ và Trang (Thọ & Trang) thì trong phân tích EFA cần 5 quan sát cho 1 biến đo lường và cơ sở mẫu không ít hơn 100. Nghiên cứu này có 46 biến, do đó cỡ mẫu dự kiến là 230.
- Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin thông qua bảng câu hỏi về
ứng dụng thương mại điện tử B2B trong doanh nghiệp. Đầu tiên tác giả tiến hành gửi Email bảng câu hỏi cho trên 20 doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Nha Trang để thử nghiệm phương pháp thu thập thông tin bằng Email. Danh sách email các doanh nghiệp này được Phòng kinh doanh Trung tâm dịch vụ khách hàng VNPT Khánh Hòa tại Nha Trang cung cấp. Tuy nhiên, phương pháp này không mang lại một kết quả nào. Nguyên
nhân có thể là do những email này đã không được sử dụng trong một thời gian dài hoặc người nhận không quan tâm đến nghiên cứu nên không trả lời. Nhận thấy nghiên cứu cần sự giới thiệu của một tổ chức có uy tín, tác giả đã xin giấy giới thiệu của Hội Tin học Khánh Hòa đồng thời có được sự giúp đỡ của phòng Kinh doanh Trung tâm dịch vụ khách hàng VNPT Khánh Hòa tại Nha Trang như sau:
+ Các bảng câu hỏi được in ra được đính kèm với giấy giới thiệu của Hội tin học Khánh Hòa và chuyển tới các giao dịch viên của VNPT trong thành phố Nha Trang. Khi khách hàng đại diện doanh nghiệp tới giao dịch thì các giao dịch viên sẽ chuyển cho các khách hàng này một bảng câu hỏi để khách hàng chuyển đến cho cấp lãnh đạo doanh nghiệp trả lời.
+ Các bảng câu hỏi được chuyển đến đội ngũ cộng tác viên của VNPT Khánh Hòa. Khi các cộng tác viên này đi đến các doanh nghiệp để thu thập thông tin thì sẽ chuyển một bảng câu hỏi đến cấp lãnh đạo doanh nghiệp để trả lời.
Bện cạnh đó, tác giả cũng có sự giúp đỡ của bạn bè làm việc trong các doanh nghiệp trong việc hoàn thành các bảng câu hỏi.
Với mục tiêu thu được 230 bảng câu hỏi hoàn chỉnh, tác giả phát ra 250 bảng câu hỏi. Sau hơn hai tháng thu thập dữ liệu, tác giả thu được 250 bảng câu hỏi. Tuy nhiên có đến 41 bảng câu hỏi không đạt yêu cầu (nguyên nhân là do số lượng câu hỏi không trả lời quá nhiều, trả lời một cách tùy tiện...). Kích thước mẫu này được cho là phù hợp với việc nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp (Molla & Licker 2005; To & Ngai 2006; Al-Hudhaif & Alkubeyyer 2011).
Dữ liệu thu thập được sau khi nhập liệu và làm sạch đươc xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua hai kỹ thuật chính: phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Phương pháp độ tin cậy Cronbach Alpha: khi áp dụng phương pháp độ tin cậy
Cronbach Alpha thì các biến quan sát có tương quan biến tổng dưới 0.3 sẽ bị loại bỏ (Thọ & Trang 2007). Mặt khác, hệ số Cronbach Alpha cũng phải đạt giá trị từ 0.6 (Trọng & Ngọc 2008). Sau đó, các biến quan sát có hệ số tải nhân tố (fator loading) nhỏ hơn 0.4 trong EFA sẽ tiếp tục bị loại và kiểm tra phương sai trích được >= 50% (Thọ & Trang 2007).
- Phương pháp phân tích nhân tố khám phá: EFA sử dụng phương pháp Principle Axis Factoring với phép quay Promax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue là 1 vì phương pháp này sẽ phản ánh cấu trúc dữ liệu chính xác hơn dùng Principles Component với phép quay Varimax (Anderson & Gerbing 1988; Thọ & Trang 2007). Bên cạnh đó, để đảm bảo EFA hợp lệ thì chỉ số KMO cũng phải nằm giữa 0.5 và 1 (Trọng & Ngọc 2008).
Tiếp theo, phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được dùng để kiểm định thang đo. Sở dĩ phương pháp CFA được sử dụng vì phương pháp này có nhiều ưu điểm hơn so với phương pháp truyền thống như phương pháp hệ số tương quan, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp đa phương pháp - đa khái niệm NTMM. Lý do là CFA cho phép chúng ta kiểm định cấu trúc lý thuyết của các thang đo lường như mối quan hệ giữa một khái niệm nghiên cứu với các khái niệm khác mà không bị chệch do sai số đo lường. Hơn nữa chúng ta có thể kiểm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của các thang đo mà không cần dùng nhiều nghiên cứu như trong phương pháp truyền thống NTMM (Thọ & Trang 2007).
Cuối cùng phương pháp phân tích SEM dùng để kiểm định các giả thuyết.