D. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
2.2.1MÔ HÌNH SỰ SẴN SÀNG ĐIỆN TỬ CẢM NHẬN (PERCEIVED E-
H. KẾT CẤU BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
2.2.1MÔ HÌNH SỰ SẴN SÀNG ĐIỆN TỬ CẢM NHẬN (PERCEIVED E-
Để giải thích các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng thương mại điện tử tại các quốc gia đang phát triển, hai tác giả Molla & Licker đã phát triển mô hình “sự sẵn sàng điện tử cảm nhận”, được biết đến với tên gọi PERM.
2.2.1.1GIỚI THIỆU VỀ TÁC GIẢ MÔ HÌNH PERM
Phó giáo sư Professor Alemayehu Molla: hiện là Phó giáo sư Hệ thống thông
tin và chủ tịch của Hội nghiên cứu công nghệ thông tin xanh (Green IT Research Cluster - http://greenit.bf.rmit.edu.au) tại Trường Công nghệ Thông tin trong Kinh doanh (School of Business Information Technology), Đại học RMIT, Úc. Ông từng là giảng viên tại Đại học Manchester, UK và Đại học Addis Ababa University, Ethiopia. Trước đó ông giảng dạy tại Trường cao đẳng thương mại Addis Ababa và làm việc tại cơ quan viễn thông Ethiopia. Ông cũng từng làm cố vấn cho Ủy ban kinh tế Liên Hiệp Quốc về châu Phi (United Nations Economic Commission for Africa ) và Trung tâm nghiên cứu và phát triển quốc tế (The International Development Research Center - IDRC).
Ông chuyên về Hệ thống Thông tin tập trung vào thương mại điện tử. Các lĩnh vực nghiên cứu chính của ông là Công nghệ Thông tin xanh (Green Information Technology), kinh doanh điện tử (E-business), hệ thống doanh nghiệp (Enterprise Systems) và Phát triển tin học. Ấn phẩm của ông đã xuất hiện trong các tạp chí hàng đều về: hệ thống thông tin (European Journal of Information Systems, Information & Management and The Information Society), kinh doanh điện tử (The International Journal of E-commerce, Journal of E-commerce Research, Journal of Electronic Commerce in Organizations) và phát triển tin học (Internet Research, IT and International Development, IT for Development). Tác phẩm của ông đã được trích dẫn trên 600 lần.
Giáo sư Paul S.Licker: hiện là giáo sư và chủ tịch bộ môn Khoa học quyết định
và thông tin (Department of Decision and Information Sciences), Trường Quản trị kinh doanh, Đại học Oakland, Mỹ. Ông nhận bằng tiến sĩ, thạc sĩ khoa học và đại học tại đại học Pennsylvania. Lĩnh vực nghiên cứu yêu thích của ông là: hiệu quả kinh tế của việc áp dụng công nghệ thông tin, IT cho lợi thế cạnh tranh, và việc làm của các chuyên gia công nghệ thông tin. Ông là tác giả của hai cuốn giáo trình, một số sách
thương mại, hơn năm mươi bài báo nghiên cứu được công bố và một số lượng tương tự các tài liệu nghiên cứu chuyển giao và mời. Ông là biên tập viên cao cấp của Tạp chí Journal of Information Technology Management.
2.2.1.2MÔ HÌNH PERM
Mô hình PERM sử dụng nền tảng lý thuyết tương tác (interactionism) làm gốc. Các tác giả cho rằng việc xem xét cùng lúc nhân tố quản lý, nhân tố thuộc nội bộ doanh nghiệp và nhân tố bên ngoài doanh nghiệp sẽ cung cấp những dự đoán có ý nghĩa về việc chấp nhận ứng dụng thương mại điện tử tại các quốc gia đang phát triển. Sự sẵn sàng điện tử cảm nhận – Perceived eReadiness: được định nghĩa là đánh giá của doanh nghiệp về thương mại điện tử, tình trạng quản lý, hoàn cảnh tổ chức và tác động từ môi trường bên ngoài doanh nghiệp để quyết định có ứng dụng thương mại điện tử hay không (Molla & Licker 2005). Trong mô hình, Molla & Licker xây dựng hai thang đo chính để đo lường các nhân tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp: Sự sẵn sàng điện tử cảm nhận trong doanh nghiệp (Perceived
Organizational eReadiness – POER) và Sự sẵn sàng điện tử cảm nhận ngoài doanh nghiệp (Perceived External eReadiness – PEER).
POER được định nghĩa là: cảm nhận và đánh giá của của nhà quản lý về mức độ sự nhận thức (awareness), tài nguyên (resources), cam kết hỗ trợ (commitment) và quản lý (governance). Do đó, POER sẽ đo lường những khía cạnh sau:
- Sự cảm nhận, nhận thức và dự đoán của doanh nghiệp về thương mại điện tử; lợi ích tiềm năng và nguy cơ tiềm tàng của thương mại điện tử (thuộc tính của sự đổi mới).
- Cam kết hỗ trợ của cấp quản lý (khía cạnh quản lý).
- Các thành phần cốt lõi của doanh nghiệp: tài nguyên, tiến trình làm việc, cở sở hạ tầng kinh doanh (khía cạnh tổ chức).
PEER được định nghĩa là: mức độ mà nhà quản lý tin tưởng rằng các lực lượng thị trường, chính quyền và các ngành công nghiệp phụ trợ(các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp) sẵn sàng hỗ trợ trong việc thực thi thương mại điện tử (khía cạnh môi trường) (Molla & Licker 2005)
Kết hợp cùng nhau, PEER và POER được giả thuyết có tác động đến việc ứng dụng thương mại điện tử cũng như giải thích sự khác nhau trong mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp.
Trong mô hình PERM, biến phụ thuộc là quyết định ứng dụng thương mại điện tử. Bởi vì việc ứng dụng thương mại điện tử có thể có nhiều dạng khác nhau và mức độ phức tạp khác nhau, do đó để cho việc đo lường mức độ ứng dụng thương mại điện tử được dễ dàng đồng thời để mô hình dễ ứng dụng trong thực tế, Molla & Licker (Molla & Licker 2005) đề xuất chia quá trình ứng dụng thương mại điện tử làm hai giai đoạn:
- Giai đoạn bắt đầu (Initial eCommerce)
- Giai đoạn thể chế hóa (Institutionalization of eCommerce)
Để đo lường hai giai đoạn này các tác giả dựa trên mô hình phát triển thương mại điện tử (e-commerce maturity model) để xây dựng chỉ báo tình trạng ứng dụng thương mại điện tử gồm có sáu mức như sau:
(1) Không ứng dụng thương mại điện tử (no eCommerce): không kết nối
Internet, không sử dụng email, không có website.
(2) Thương mại điện tử kết nối (connected eCommerce): sử dụng email để
liên lạc những không có website.
(3) Thương mại điện tử tĩnh (static eCommerce): đưa thông tin doanh nghiệp
lên website nhưng không có bất cứ tương tác nào.
(4) Thương mại điện tử tương tác (interactive eCommerce): có sự hiện diện
của website tương tác: ghi nhận thắc mắc, email và biểu mẫu khách hàng gửi.
(5) Thương mại điện tử giao dịch (transactive eCommerce): cho phép giao
dịch trên website: mua bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến bao gồm cả dịch vụ khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(6) Thương mại điện tử tích hợp (integrated eCommerce): Website tích hợp:
website được tích hợp với nhà cung cấp, khách hàng và hệ thống văn phòng phía sau (back-end) cho phép hầu hết các giao dịch kinh doanh được thực hiện và quản lý điện tử.
Molla & Licker (Molla & Licker 2005) cho rằng doanh nghiệp chỉ thực sự ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh khi có thương mại điện tử tương tác và khi đó doanh nghiệp đang ở giai đoạn bắt đầu. Điều này có nghĩa là nếu thương mại điện tử của doanh nghiệp đang ở tình trạng (1),(2) hoặc (3) thì doanh nghiệp chưa ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh. Giai đoạn thể chế hóa biểu hiện thông qua việc
tăng cường ứng dụng thương mại điện tử và được xác định thông qua việc xem xét tình trạng thương mại điện tử của doanh nghiệp đang ở trạng thái (4) hoặc (5).
Hình 2.1 dưới đây mô tả cấu trúc của mô hình PERM và bảng 2.5 mô tả các biến của PERM.
POER - Nhận thức - Tài nguyên - Cam kết hỗ trợ - Quản lý POER -Mức độ sẵn sàng điện tử của chính quyền. -Mức độ sẵn sàng điện tử của các lực lương thị trường. -Mức độ sẵn sàng điện tử của các ngành công nghiệp phụ trợ. Giai đoạn bắt đầu Giai đoạn thể chế hóa Nếu chấp nhận ứng dụng
Chấp nhận ứng dụng thương mại điện tử
(Nguồn: Molla & Licker, 2005) Hình 2.1: Mô hình PERM
Bảng 2.1: Các biến trong mô hình PERM
Biến Mô tả
Sự sẵn sàng điện tử cảm nhận trong doanh nghiệp (POER)
Nhận thức (Awareness) Thể hiện cảm nhận về các thành phần cấu thành thương mại điện tử; sự nhận thức ý nghĩa của thương mại điện tử thông qua việc am hiểu công nghệ, mô hình kinh doanh, yêu cầu, lợi ích, nguy cơ và dự đoán xu hướng tương lai của thương mại điện tử và tác động của nó.
Cam kết hỗ trợ (Commitment)
Thể hiện nỗ lực và hỗ trợ ứng dụng thương mại điện tử từ mọi ngóc ngách của doanh nghiệp đặc biệt là từ cấp quản lý cao nhất. Điều này đòi hỏi cấp quản lý phải có một tầm nhìn rõ ràng về thương mại điện tử.
Nguồn nhân lực (Human Resources)
Thể hiện tính hiện hữu (avalability) và khả năng tiếp cận (accessibility) nguồn nhân lực với những kỹ năng thích hợp và có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) và những kỹ năng khác (marketing, chiến lược kinh doanh) để thiết lập đội ngũ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.
Tài nguyên công nghệ (Technological Resources)
Nền tảng công nghệ thông tin và truyền thông của doanh nghiệp, đánh giá quy mô tin học hóa, sự mềm dẻo của hệ thống hiện có và kinh nghiệm với ứng dụng hoạt động trên môi trường mạng.
Tài nguyên kinh doanh (Business Resources)
Tài nguyên kinh doanh bao trùm một phạm vi rộng những khả năng và hầu hết các tài sản vô hình của doanh nghiệp. Nó bao gồm: thẳng thắn, công khai trong truyền thông, chấp nhận rủi ro trong kinh doanh, mối quan hệ kinh doanh hiện có, các quỹ tài trợ cho các dự án thương mại điện tử.
Quản lý (Governance) Chiến lược, sách lược, mô hình hoạt động mà doanh nghiệp tại các nước đang phát triển thực hiện để quản lý
hoạt động thương mại truyền thống và thương mại điện tử.
Sự sẵn sàng điện tử cảm nhận ngoài doanh nghiệp (PEER) Sự sẵn sàng điện tử của
chính quyền (Government eReadiness)
Đánh giá của doanh nghiệp về sự chuẩn bị của quốc gia và các tổ chức chính quyền để xúc tiến, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi và quản lý thương mại điện tử và các yêu cầu để phát triển thương mại điện tử.
Sự sẵn sàng điện tử của các lực lượng thị trường (Market forces
eReadiness)
Đánh giá của doanh nghiệp về các đối tác như: khách hàng, nhà cung cấp về khả năng quản lý công việc kinh doanh thông qua thiết bị điện tử.
Sự sẵn sàng điện tử của các ngành công nghiệp phụ trợ (Support Industries eReadiness)
Đánh giá của doanh nghiệp về sự hiện diện, phát triển, khả năng phục vụ và cấu trúc giá của các tổ chức hỗ trợ như viễn thông, tài chính và công nghệ thông tin. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chấp nhận ứng dụng thương mại điện tử
Giai đoạn bắt đầu Doanh nghiệp có thương mại điện tử tương tác
Giai đoạn thể chế hóa Doanh nghiệp có thương mại điện tử giao dịch và tích hợp
Hình 2.2 dưới đây mô tả cấu trúc chi tiết của mô hình PERM. Giai đoạn bắt đầu Giai đoạn thể chế hóa Nếu chấp nhận ứng dụng POER PEER Nhận thức A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7 Nguồn nhân lực
HR1, HR2
Tài nguyên kinh doanh BR1, BR2, BR3, BR4, BR5, BR6
Tài nguyên công nghệ TR1, TR2, TR3, TR4, TR5, TR6 Cam kết hỗ trợ C1, C2, C3, C4, C5 Quản lý G1, G2, G3, G4, G5, G6, G7, G8 Lực lượng thị trường MFeR1, MFeR2 Chính quyền
GVeR1, GVeR2, GVeR3 GVeR4
Ngành công nghiệp phụ trợ SIeR1, SIeR2, SIeR3, SIeR4
(Nguồn: Molla & Licker, 2005) Hình 2.2: Mô hình PERM - mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử tại các nước đang phát
Bảng 2.2: Thang đo trong mô hình PERM
I. Nhận thức (Awareness)
A1 Các đối tác kinh doanh của doanh nghiệp đang thực thi thương mại điện tử. A2 Các đối thủ kinh doanh của doanh nghiệp đang thực thi thương mại điện tử và
kinh doanh điện tử.
A3 Doanh nghiệp chúng tôi thừa nhận những cơ hội và nguy cơ mà thương mại điện tử mang lại.
A4 Doanh nghiệp chúng tôi hiểu về những mô hình kinh doanh thương mại điện tử mà doanh nghiệp chúng tôi có thể áp dụng.
A5 Chúng tôi biết về những lợi ích tiềm năng mà thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp của mình.
A6 Chúng tôi đang suy nghĩ về việc liệu thương mại điện tử có tác động lên cách thức kinh doanh trong ngành công nghiệp của mình.
A7 Chúng tôi đang xem xét các doanh nghiệp cùng ngành bị thất bại trong ứng dụng thương mại điện tử và kinh doanh điện tử có bị mất đi lợi thế cạnh tranh hay không.
II. Nguồn nhân lực
HR1 Hầu hết các nhân viên đều có kiến thức về máy tính.
HR2 Hầu hết các nhân viên đều có quyền truyền sử dụng máy tính không giới hạn.
III. Tài nguyên kinh doanh
BR1 Nhân viên của chúng tôi cởi mở và tin tưởng lẫn nhau.
BR2 Việc trao đổi thông tin trong doanh nghiệp chúng tôi rất cởi mở
BR3 Doanh nghiệp chúng tôi thể hiện văn hóa chia sẻ thông tin rộng rãi trong doanh nghiệp.
BR4 Doanh nghiệp chúng tôi có chính sách để khuyến khích phát triển kế hoạch mang tính nền tảng cho việc áp dụng thương mại điện tử.
BR5 Thất bại có thể được khoan dung trong doanh nghiệp chúng tôi.
BR6 Doanh nghiệp chúng tôi có thể thích nghi với những thay đổi nhanh chóng.
TR1 Chúng tôi có đủ kinh nghiệm với những chương trình máy tính hoạt động trên môi trường mạng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TR2 Chúng tôi có đủ tài nguyên để thực thi thương mại điện tử.
TR3 Doanh nghiệp chúng tôi có hệ thống máy tính kết nối mạng nội bộ (LAN) và mạng diện rộng (WAN).
TR4 Doanh nghiệp chúng tôi có kết nối Internet băng thông rộng. TR5 Hệ thống hiện có của chúng tôi rất linh hoạt, mềm dẻo.
TR6 Hệ thống của chúng tôi có thể tùy biến theo nhu cầu khách hàng.
V. Cam kết hỗ trợ
C1 Doanh nghiệp chúng tôi có tầm nhìn đúng về thương mại điện tử.
C2 Tầm nhìn của chúng tôi về các hoạt động thương mại điện tử được truyền thông rộng rãi và được thấu hiểu trong toàn doanh nghiệp.
C3 Việc thực thi thương mại điện tử trong doanh nghiệp đi theo chiến lược vạch ra. C4 Những kế hoạch về thương mại điện tử đều có người khởi xướng và dẫn dắt. C5 Cán bộ quản lý cao cấp khởi xướng kế hoạch và dẫn dắt việc thực thi thương
mại điện tử.
VI. Quản lý
G1 Vai trò, trách nhiệm, báo cáo giải trình được phân định rõ ràng trong mỗi kế hoạch thương mại điện tử.
G2 Việc báo cáo, giải trình diễn ra thường xuyên trong suốt quá trình thực thi trách nhiệm.
G3 Thẩm quyền ra quyết định được phân định rõ ràng cho tất cả kế hoạch thương mại điện tử.
G4 Chúng tôi phân tích một cách thấu đáo những thay đổi có thể xảy ra cho doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối tác và khách hàng khi thực thi thương mại điện tử. G5 Chúng tôi xử lý có hệ thống những thay đổi do việc thực thi thương mại điện tử. G6 Chúng tôi vạch rõ các tình huống kinh doanh cho mỗi kế hoạch thương mại điện
tử.
thương mại điện tử.
G8 Nhân viên của chúng tôi hoàn toàn ủng hộ những kế hoạch thương mại điện tử.
VII. Sự sẵn sàng điện tử của các lực lượng thị trường
MFeR1 Chúng tôi tin rằng khách hàng của mình sẵn sàng thực hiện kinh doanh trên Internet.
MFeR2 Chúng tôi tin rằng đối tác của mình sẵn sàng thiết lập kinh doanh trên Internet.
VIII. Sự sẵn sàng điện tử của chính quyền
GVeR1 Chúng tôi tin rằng luật pháp hiệu quả trong việc bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng.
GVeR2 Chúng tôi tin rằng luật pháp hiệu quả trong việc loại trừ tội phạm điện tử
GVeR3 Chúng tôi tin rằng môi trường pháp lý tạo điều kiện cho việc thiết lập kinh doanh trên Internet.
GVeR4 Chính quyền thể hiện sự ủng hộ mạnh mẽ trong việc xúc tiến thương mại điện tử.
IX. Sự sẵn sàng điện tử của các ngành công nghiệp phụ trợ
SIeR1 Hạ tầng viễn thông tin cậy và hiệu quả để hỗ trợ thương mại điện tử và kinh doanh điện tử.
SIeR2 Hạ tầng công nghệ của các tổ chức thương mại và tài chính có khả năng thực hiện các giao dịch thương mại điện tử.
SIeR3 Chúng tôi cảm thấy chi phí phải trả cho ngành công nghệ thông tin(IT) địa phương trong việc giúp chúng tôi hoạt động trên Internet là hiệu quả và hợp lý. SIeR4 Dịch vụ giao dịch điện tử an toàn (SET) và/hoặc dịch vụ môi trường thương mại
điện tử an toàn (SCCE) được cung cấp dễ dàng nhanh chóng với chi phí hợp lý. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
X. Chấp nhận ứng dụng thương mại điện tử
EAD1 Không kết nối Internet, không Email.
EAD2 Kết nối Internet, sử dụng Email liên lạc nhưng không có Website.
EAD3 Website tĩnh, chỉ đưa thông tin cơ bản của doanh nghiệp lên Website và không có bất cứ sự tương tác nào.
EAD5 Website giao dịch: Cho phép thực hiện giao dịch trên website như buôn bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến bao gồm cả dịch vụ khách hàng.
EAD6 Website tích hợp: Website tích hợp với nhà cung cấp, khách hàng và hệ thống