a) Giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp
- Đổi mới phương thức đào tạo nguồn nhân lực. Khi hội nhập đầy đủ, các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần chú trọng tới nhiều biện pháp cạnh tranh, trong đó việc phát triển nhân lực rất quan trọng. Nhân lực của ngành mới chỉ có từ 4-5% được đào tạo bài bản, phần lớn có nhược điểm: Thiếu tính chuyên
93 93
nghiệp trong thị trường bán lẻ hiện đại, thiếu khả năng sử dụng ngoại ngữ tính cộng đồng, chậm thay đổi tư duy với môi trường mới. Do đó hệ thống giáo dục cần bám sát yêu cầu doanh nghiệp, hướng nghiệp và tạo cách hiểu đúng đắn cho lực lượng lao động nguồn về các nghề trong xã hội, trong đó có lĩnh vực bán lẻ. Tránh sự thiếu hụt nhân lực bán lẻ trong tương lai.
- Cần có chiến lược nhân sự. Qua thực tế điều tra cho thấy nhiều DN không có chiến lược nhân lực dài hạn. Lương công nhân không tăng theo kịp tốc độ tăng giá, nhiều doanh nghiệp chỉ biết trả lương là hết nghĩa vụ, mà không quan tâm đến các nhu cầu khác của người lao động, nhiều doanh nghiệp vẫn chỉ coi công đoàn và các đoàn thể quần chúng là thủ tục và nghĩa vụ, không coi đây là những kênh hữu hiệu để tăng cường sự gắn bó công nhân với doanh nghiệp. Chiến lược nhân sự gồm:
- Xây dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh. Để việc kinh doanh đạt kết quả tốt, cần có sự nỗ lực của cả tập thể. Không ai có thể tự mình làm tốt mọi việc dù cho đó là phần việc của mình, nên điều quan trọng là xây dựng tinh thần đồng đội và nếp thi đua trong Công ty.
Có thể chọn một trong hai cách sau để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh trong Công ty:
+ Thiết lập trách nhiệm cụ thể cho từng vị trí công việc và nhân viên nào hoàn thành phần việc của mình sẽ được khen thưởng;
+ Tạo môi trường làm việc mà tại đó, thay vì đánh giá hiệu quả riêng từng người, nhân viên trong nhóm cùng được khen thưởng nếu thành quả chung tốt đẹp. Cách thứ hai khó áp dụng hơn, nhưng mang tính cạnh tranh lành mạnh hơn cách thứ nhất.
- Thiết kế giờ làm việc linh động: Nhân viên trẻ thường thích được chủ động công việc của mình thay vì gò bó mỗi ngày làm việc 8 giờ, 5 ngày mỗi tuần.
94 94
Thực tế qua khảo sát cho thấy nếu được tự do, thời gian để họ hoàn tất mọi công việc chỉ chiếm một nửa thời gian ngồi tại Công ty. Hãy làm một cuộc thăm dò ý kiến trong Công ty, nếu đa số nhân viên đồng ý hãy cho họ cơ hội chủ động giờ làm việc của mình với điều kiện đạt được hiệu quả công việc cao.
- Đừng tiết kiệm lời khen: Nhiều giám đốc chỉ phê phán nhân viên khi có sai phạm nhưng quên khen khi nhân viên làm tốt công việc của mình. Họ cho rằng đó là trách nhiệm tất nhiên của nhân viên. Hãy cải thiện tình thân giữa giám đốc và nhân viên, đồng thời khích lệ họ tiếp tục phấn đấu bằng hình thức khen thưởng công khai bằng vật chất. Nếu tình hình tài chính không cho phép thì một cái thiệp, thư tay, hay mail cảm ơn và động viên cũng có tác dụng tốt.
- Không tùy tiện phê bình: khi có sai sót xảy ra trong công việc lập tức mọi nhân viên đều lo lắng sẽ bị qui trách nhiệm. Hành động sáng suốt hơn việc “quy tội” là ban giám đốc cùng các nhân viên có liên quan trực tiếp thảo luận để tìm ra nguyên nhân dẫn tới sai phạm trên, sau đó đề ra các giải pháp cần thiết để tránh sai lầm tương tự bị lặp lại.
- Tạo cơ hội học tập để giữ chân nhân viên, bạn có thể cho họ thấy rằng công ty mong muốn góp phần làm cuộc sống của họ tốt đẹp hơn, mở ra cho họ những hiểu biết mới bằng cách tạo mọi cơ hội học tập có thể. Bất kỳ người nào cũng thích được hướng dẫn, dạy dỗ người khác. Hãy xây dựng đội ngũ giảng viên về một số đề tài quan trọng và giao cho họ nhiệm vụ truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho đội ngũ nhân viên. Nếu kết quả huấn luyện nhân sự tốt như yêu cầu, công ty nên có thể khen thưởng các giảng viên, còn giả như không có phần thưởng lớn thì lời tuyên dương hay thư cảm ơn cũng đủ để làm vui lòng họ.
b) Giải pháp vốn, tài sản CSVCKT và trang thiết bị chủ yếu tại các doanh nghiệp.
- Chiến lược sử dụng vốn.
Đa số các DN bán lẻ vừa và nhỏ hiện nay vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường, do tiềm lực vốn còn quá non yếu. Trong mấy năm gần đây, nguồn
95 95
vốn đầu tư khá dồi dào, với tỉ lệ tổng vốn đầu tư hàng năm lên đến 35-40% GDP. Thế nhưng mới bắt đầu vào năm 2008, khi Ngân hàng Nhà nước đưa ra chính sách siết chặt cung tiền và tín dụng, đã có hàng loạt doanh nghiệp lên tiếng kêu khó khăn.
Những doanh nghiệp biết dùng vốn dài hạn chắc chắn không bị ảnh hưởng chỉ bởi một biến động ngắn hạn. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không đủ “tiêu chuẩn” để được ngân hàng cho vay dài hạn, nhưng vẫn đem dòng vốn vay ngắn hạn đổ vào đầu tư dài hạn, với niềm tin là hết hạn lại được vay tiếp, tình trạng nhiều doanh nghiệp đã đổ hầu hết nguồn vốn dài hạn của mình đổ vào bất động sản, để mặc cho mảng kinh doanh truyền thống phải sống nhờ vào vốn ngắn hạn. Khi tình hình vốn ngắn hạn trở nên khó khăn hơn, bộ phận chịu ảnh hưởng đầu tiên là kinh doanh.
- Đầu tư vào để xây dựng và nâng cấp hệ thống cửa hàng
Nhìn chung đa số các DN bán lẻ vừa và nhỏ Việt Nam hiện nay đều chung trong tình trạng cơ sở vật chất cửa hàng còn yếu kém, sập sệ. Để không rơi vào tình thế thua thiệt với các DN bán lẻ vừa và nhỏ nước ngoài, tăng tính hấp dẫn với người tiêu dùng trong nước thì các DN bán lẻ vừa và nhỏ trong nước cần quan tâm hơn nữa trong việc đầu tư nâng cấp hệ thống cửa hàng, đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho công việc kinh doanh của DN. Việc hợp tác còn giúp cho DN bán lẻ vừa và nhỏ có được những vị trí đắc địa ở những khu dân cư tập trung và điều đó cũng có nghĩa nhà bán lẻ sẽ tăng được lợi thế cạnh tranh.
- Liên doanh liên kết
DN nước ngoài có sức mạnh và tiềm lực rất lớn, lại hơn chúng ta cả trăm năm kinh nghiệm. Vì vậy, nếu DN trong nước không đoàn kết sẽ phá sản. Giải pháp sống còn của các doanh nghiệp là phải liên kết với nhau, để phát huy thế mạnh của DN, vừa đi sâu vào chuyên môn hóa, tiết kiệm được chi phí, tránh sự đối đầu. Việc hợp tác giữa các DN sẽ giúp họ mở rộng được khả năng khai thác thị trường.
96 96
c) Giải pháp về phương thức kinh doanh của các DN bán lẻ vừa và nhỏ DN phải tự lựa chọn được phương thức kinh doanh trong từng thời điểm kinh tế nhất định cho phù hợp với thực tế kinh doanh và bản thân nội tại của DN.
d) Giải pháp về xây dựng chiến lược kinh doanh, chính sách chất lượng cho sản phẩm, thương hiệu của DN bán lẻ vừa và nhỏ.
- Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp
Trong tiến trình hội nhập quốc tế, các doanh nghiệp muốn tồn tại và cạnh tranh trên thương trường thì phải nhanh chóng xây dựng cho sản phẩm doanh nghiệp của mình một thương hiệu mạnh. Thương hiệu đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc đẩy mạnh phát triển doanh nghiệp và xúc tiến thương mại, tạo cơ hội cho doanh nghiệp thâm nhập và chiếm lĩnh mở rộng thị trường. Thương hiệu giúp bán giá cao hơn so với các sản phẩm cùng loại chưa có thương hiệu và tạo được lòng tin đối với khách hàng. Trong khi các doanh nghiệp trong nước mới bắt đầu xây dựng thương hiệu, lại còn bị hạn chế chi phí xây dựng thương hiệu, thì các DN nước ngoài đã có nó từ lâu và chỉ việc mang vào Việt Nam mà không phải bỏ ra một đồng chi phí nào. Có thể nói, thương hiệu là tài sản vô hình nhưng cũng là tài sản vô giá của DN bán lẻ vừa và nhỏ.
- Nhanh chóng áp dụng thương mại điện tử
Các DN bán lẻ vừa và nhỏ nên tham gia vào phát triển thương mại điện tử, để có thể giúp họ thu thập thông tin, giảm chi phí, tăng chất lượng phục vụ khách hàng, tăng doanh thu, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho DN. Thương mại điện tử cần phải được hiểu rộng hơn, hiểu theo nghĩa là sử dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho việc triển khai những ý tưởng kinh doanh, tổ chức tiếp cận thị trường, quản trị doanh nghiệp, xa hơn nữa là việc thực hiện một phần hay toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh thông qua các phương tiện điện tử. Vậy việc tham gia vào thương mại điện tử thực sự có tầm quan trọng đối với các doanh nghiệp, ngoài hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử như hỏi hàng, gửi yêu cầu hoặc đặt hàng trực tiếp, thương mại điện tử đã có tác dụng xây dựng hình ảnh
97 97
công ty và mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng hiện có. Rõ ràng thương mại điện tử đóng vai trò rất lớn cho DN bán lẻ vừa và nhỏ.
- Cần thay đổi triết lý kinh doanh
Cho đến nay, đối với một số DN Việt Nam, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ sau bán hàng đã không trở thành một nội dung trong triết lý kinh doanh. Nhiều DN sau khi bán hàng xong, nhận tiền coi như đã hoàn thành giao dịch, những công việc còn lại coi như không thuộc trách nhiệm DN nữa. Đây là một sai lầm, và thực tế cho thấy nếu doanh nghiệp còn giữ tư duy này thì thường dẫn đến thất bại. Nhiều công trình nghiên cứu đã chỉ ra rằng, chất lượng hậu mãi là yếu tố quan trọng nhất để giữ chân khách hàng. Một khách hàng “dị ứng” với một cửa hàng, hoặc một công ty sẽ kéo theo nhiều người khác tẩy chay.
Chính sách hậu mãi cần được cải thiện thế nào; trước hết doanh nghiệp cần có kế hoạch phù hợp ngay từ lúc bắt đầu sản xuất kinh doanh; chính sách hậu mãi phải được xác định là đem lại lợi ích và sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó, cần có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, được đào tạo về ứng xử với khách hàng. Việc thiết lập cho doanh nghiệp một bộ phận hoặc trung tâm hậu mãi cũng là rất cần thiết. Các nhà bán lẻ Việt Nam cần phải chọn, xác định cho mình đối tượng khách hàng phục vụ riêng của mình; phải tạo chương trình tiếp thị thích hợp đối tượng khách hàng và có quy trình quản lý, hoạt động có hiệu quả.
- Xây dựng văn hoá doanh nghiệp.
Thiết lập môi môi trường kinh doanh trong DN bán lẻ vừa và nhỏ, đồng thời xây dựng văn hoá DN theo một phong cách riêng phù hợp với ngành nghề kinh doanh hay phong tục tập quán địa phương... Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trên nền tảng kết hợp văn hoá truyền thống và văn hoá hiện đại.
3.3.2 Giải pháp cải thiện môi trường kinh doanh.
98 98
Xây dựng hệ thống bán lẻ Việt Nam theo hướng văn minh, hiện đại là phải khắc phục các điểm yếu và phát huy các thế mạnh; quan tâm xây dựng hệ thống hạ tầng cơ sở bán lẻ, đổi mới phương thức, đào tạo nguồn nhân lực, tăng thêm tính chuyên nghiệp, xây dựng hệ thống chính sách cho hệ thống bán lẻ Việt Nam phát triển theo lộ trình hội nhập.
- Quan tâm đầu tư xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng. Để nâng cao hiệu quả vận hành của hệ thống phân phối trong nước, xét trên góc độ vĩ mô, nhà nước nên hình thành một quỹ phát triển hạ tầng cơ sở thương mại nội địa để xây dựng hệ thống phân phối tổng thể cho các doanh nghiệp trong nước. Cần hiện đại hoá kết cấu hạ tầng thương mại trong đó chú trọng xây dựng và phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng thương mại hiện đại bao gồm các trung tâm thương mại, siêu thị, trung tâm mua sắm, khu thương mại - dịch vụ, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên doanh, trung tâm logistics, tổng kho bán buôn, trung tâm hội chợ - triển lãm…ở các đô thị, khu công nghiệp, khu kinh tế, khu chế xuất, khu kinh tế cửa khẩu. Phát triển phương thức kinh doanh thương mại hiện đại khác như: sàn giao dịch hàng hoá, nhượng quyền kinh doanh, thương mại điện tử...
- Đơn giản hoá và thuận lợi hoá các thủ tục đầu tư. Đẩy nhanh tiến trình quy hoạch cơ sở bán lẻ và trong các quy hoạch đều dành quỹ đất với diện tích thoả đáng và vị trí phù hợp nhất dành cho hệ thống bán lẻ. Hầu hết các địa phương đều đồng ý về chủ trương đầu tư cho các doanh nghiệp bán lẻ nhưng việc cấp giấy chứng nhận đầu tư ở nhiều địa phương phía Bắc không phải vì thế mà thuận lợi hơn khi phải qua nhiều vòng thẩm định từ Sở Kế hoạch - Đầu tư đến Sở Xây dựng. Tính trung bình, mỗi doanh nghiệp ở TP.HCM hay Hà Nội cần tìm mặt bằng phải mất 3 - 5 năm để lo thủ tục và những thứ liên quan. Trong thời gian này, cơ hội đã trôi qua trước mắt các doanh nghiệp. Hơn nữa, các chính sách ưu đãi lại không rõ ràng. không được giới thiệu dự án mà phải tự tìm. Ngay cả việc thuê lại đất ở các khu công nghiệp đẹp cũng khó thực hiện được vì
99 99
đất đã sang nhượng qua nhiều dự án và doanh nghiệp không chịu nổi giá thuê so với mức độ đầu tư. Còn những vị trí được giới thiệu thì không phù hợp.
- Đối với việc mở cửa thị trường bán lẻ. Nhà nước nghiên cứu áp dụng các biện pháp mà WTO không cấm, ví dụ chỉ cấp phép cho các hãng phân phối nước ngoài ở một số địa điểm nhất định, như các vùng ở ngoại thành, các vùng xa trung tâm dân cư, trong khi đó cần tạo điều kiện cho các DN bán lẻ vừa và nhỏ trong nước có điều kiện lựa ra các ngách của thị trường tiêu thụ.
* Đối với các tổ chức hiệp hội
Hiệp hội là cầu nối giữa Chính phủ, các ngành nghề, địa phương và doanh nghiệp về các vấn đề chính sách, chiến lược, kế hoạch phát triển, cung cấp thông tin và chương trình hỗ trợ liên quan tới lĩnh vực bán lẻ nhằm tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh và bình đẳng liên kết các DN bán lẻ vừa và nhỏ, tạo nên sức mạnh tập thể để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cộng đồng DN bán lẻ vừa và nhỏ, cũng như đưa ra định hướng phát triển chung phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế. Kết nối các DN bán lẻ vừa và nhỏ Việt Nam, tạo nên sức mạnh tập thể cho các nhà bán lẻ có thể tự bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của mình trong bối cảnh làn sóng gia tăng mạnh mẽ các nhà bán lẻ lớn của thế giới đầy kinh nghiệm và tiềm lực tài chính tại thị trường Việt Nam. Các hoạt động của hiệp hội sẽ tập trung nâng cao năng lực cho các nhà bán lẻ Việt Nam từng bước hình thành một hệ thống bán lẻ Việt Nam với quy mô lớn và mang tính chuyên nghiệp cao theo hướng liên kết các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ.
Hiệp hội cần tham gia với các cơ quan quản lý Nhà nước trong quá trình hoạch định cơ chế, chính sách có liên quan đến loại hình kinh doanh bán lẻ nhằm