vấn, dịch vụ kế toỏn và ngõn quỹ, dịch vụ bảo quản và ký gửi, dịch vụ mụi giới, đại lý phỏt hành, bảo quản và quản lý chứng khoỏn hay dịch vụ bảo hiểm…
Để việc triển khai thực hiện cỏc dịch vụ mới đạt hiệu quả cao, trước hết cỏc NHTMCP phải xỏc định được nhu cầu cốt lừi của khỏch hàng mà sản phẩm của ngõn hàng đỏp ứng. Mặt khỏc, cỏc NHTMCP cũng phải hết sức thận trọng và linh hoạt, trỏnh làm theo phong trào, trong khi sản phẩm dịch vụ lại khụng cú sực cạnh tranh do hạn chế bởi quy mụ vốn thấp, gõy tổn thất khụng nhỏ cho ngõn hàng.
Chớnh sỏch khỏch hàng là một bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi NHTMCP. Núi cỏch khỏc muốn mở rộng hoạt động, ngõn hàng cần phải bỏm sỏt nhu cầu của khỏch hàng, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa ngõn hàng và khỏch hàng bởi vỡ sự thành cụng hay thất bại của ngõn hàng trong hoạt động kinh doanh đều liờn quan đến khỏch hàng. Vỡ vậy, cỏc NHTMCP cần phải đẩy mạnh, nõng cao chất lượng cụng tỏc khỏch hàng bằng cỏch xõy dựng và thực hiện chớnh sỏch khỏch hàng, cụ thể là:
- Đẩy mạnh cụng tỏc Marketing, luụn chủ động tỡm đến khỏch hàng với một phong cỏch phục vụ tận tỡnh, thỏi độ giao tiếp văn minh, lịch sự.
- Đổi mới quy trỡnh, thủ tục cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ, đỏp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng.
- Thực hiện chớnh sỏch khỏch hàng hấp dẫn, linh hoạt để thu hỳt và tạo lập cơ sở cỏc khỏch hàng truyền thống, ổn định và cựng phỏt triển với ngõn hàng.
3.2.5. Phỏt triển nguồn nhõn lực và nõng cao trỡnh độ cỏn bộ ngõn hàng. hàng.
Nguồn nhõn lực là một trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phỏt triển của cỏc NHTMCP. Để thực hiện tốt cỏc nhiệm vụ chiến lược kinh doanh trong giai đoạn mới chuẩn bị cho quỏ trỡnh hội nhập, cỏc NHTMCP cần phải cú chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực để xõy dựng một đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn giỏi, đỏp ứng được mọi yờu cầu trong hoạt động kinh doanh của NHTMCP trong cơ chế thị trường.
Bờn cạnh đú, cụng tỏc bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ cỏn bộ cú phẩm chất đạo đức, cú kiến thức chuyờn mụn vững vàng cần phải đặc biệt chỳ trọng và giữ vai trũ quyết định trong tiến trỡnh hội nhập quốc tế. Cỏn bộ ngõn hàng cần phải được đào tạo cú hệ thống và thường xuyờn được trang bị những kiến thức mới. Đào tạo cỏn bộ là cả một quỏ trỡnh thường xuyờn và liờn tục. Đổi mới tư duy nhận thức của cỏc cỏn bộ ngõn hàng từ giai đoạn đào tạo trong nhà trường, học viện…
Cỏc NHTMCP cần cú một chớnh sỏch tuyển dụng thu hỳt những người cú đủ năng lực trỡnh độ và đạo đức nghề nghiệp vào làm việc ở ngõn hàng. Từng bước đào tạo tập huấn cỏc quy chế, quy trỡnh nghiệp vụ trong hệ thống NHTM; đào tạo kỹ thuật nghiệp vụ chuyờn sõu theo từng đặc thự của từng ngõn hàng và hướng dẫn cỏc bớ quyết kinh doanh cho mỗi cỏn bộ ngõn hàng. Trang bị kiến thức văn hoỏ giao tiếp và ứng xử trong kinh doanh, lũng trung thành với ngõn hàng mỡnh cho đội ngũ cỏn bộ tại cỏc NHTMCP.
Đào tạo và nõng cao trỡnh độ đội ngũ cỏn bộ hiện hành. Việc sắp xếp cụng việc phự hợp với trỡnh độ chuyờn mụn, đỳng năng lực cũng là một yếu tố quyết định đến sự thành cụng hay thất bại. Yờu cầu đặt ra là tự bản thõn mỗi NHTMCP tự lành mạnh bộ mỏy lónh đạo của mỡnh, tiến hành phõn loại đội ngũ cỏn bộ và cú kế hoạch cụ thể để đào tạo lại, trang bị thờm kiến thức… Việc đào tạo lại phải được tiến hành thường xuyờn và cú chất lượng. Thường
xuyờn tổ chức kiểm tra sỏt hạch kiến thức về ngõn hàng nhằm thỳc đẩy quỏ trỡnh tự tỡm hiểu trau dồi kiến thức của cỏc cỏn bộ trong ngõn hàng.