3.2.4. Đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ, nõng cao chất lƣợng cụng tỏc khỏch hàng. khỏch hàng.
Đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ ngõn hàng là một xu hướng cú tớnh chiến lược và phự hợp với xu thế phỏt triển của ngõn hàng hiện đại, mang tớnh chất lõu dài. Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngõn hàng được đỏnh giỏ là một yếu tố quan trọng khụng chỉ cú tỏc dụng duy trỡ khỏch hàng cũ mà cũn thu hỳt khỏch hàng mới. Chớnh vỡ vậy, việc hoàn thiện, nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sẵn cú cần phải dựa trờn việc xem xột ở cả gúc độ khỏch hàng và ngõn hàng.
Việc sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng ngày càng dễ dàng và thuận tiện, hấp dẫn hơn và đem lại cho khỏch hàng những giỏ trị và tiện ớch mới bằng việc hoàn thiện quy trỡnh nghiệp vụ, đơn giản thủ tục… Hướng dẫn khỏch hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và những đổi mới của sản phẩm dịch vụ cú lợi cho khỏch hàng. Bổ xung những tớnh năng mới thực chất là gia tăng giỏ trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ cho khỏch hàng. Một sản phẩm dịch vụ cú thể đỏp ứng được nhiều nhu cầu của khỏch hàng thay vỡ chỉ đỏp ứng được một nhu cầu như hiện nay.
Cựng với việc hoàn thiện cỏc sản phẩm dịch vụ hiện cú, cỏc NHTMCP cũng cần phải coi trọng việc phỏt triển sản phẩm dịch vụ ngõn hàng mới. Sản phẩm dịch vụ mới làm đa dạng hoạt động ngõn hàng và làm thoả món mọi nhu cầu mới của khỏch hàng, từ đú nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như vị thế, uy tớn và khả năng cạnh tranh của ngõn hàng trờn thị trường.
Khi quyết định đưa ra một sản phẩm dịch vụ mới phải dựa trờn nhu cầu thực sự của thị trường, cỏc điều kiện hiện cú về cơ sở vật chất kỹ thuật, trỡnh độ ứng dụng kỹ thuật tin học và cụng nghệ ngõn hàng. Cỏc NHTMCP cú thể
kết hợp cỏc dịch vụ cũ thành dịch vụ trọn gúi đi kốm khi cung cấp cỏc dịch vụ