Trong giai đoạn này, hoạt động marketing là hoạt động thường xuyên, có ý
nghĩa quan trọng đến sự thành công của ngân hàng. Marketing được xem như công cụ để hổ trợ ngân hàng trong việc thực hiện tốt các chỉ tiêu kinh doanh nên nhiệm vụ
chính của marketing là thực hiện chính sách khách hàng và quảng bá hình ảnh của ngân hàng trên thị trường tài chính nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
Khách hàng là đối tượng đem lại thu nhập cho ngân hàng và mỗi khách hàng có nhu cầu và phần đóng góp vào thu nhập của ngân hàng cũng khác nhau. Do đó, ngân hàng cần tiến hành rà soát và đánh giá thu nhập của từng khách hàng đem lại cho ngân hàng để xếp loại khách hàng trong toàn chi nhánh. Đồng thời xác định khách hàng
mục tiêu và tiềm năng, thực hiện các bước tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Trên cơ sở xếp loại khách hàng, ngân hàng tiếp tục cung cấp các sản phẩm, dịch
vụ đáp ứng nhu cầu và có chính sách ưu đãi cho từng nhóm đối tượng khách hàng cụ
thể. Đồng thời theo dõi và nghiên cứu các chính sách khách hàng của các ngân hàng khác để xây dựng chính sách khách hàng của ngân hàng MHB Kiên Giang hấp dẫn
hơn.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi ngân hàng phải cải tiến các thủ tục giao dịch theo hướng chuyên nghiệp nhằm giảm thiểu phiền hà và thời gian chờ đợi
của khách hàng thông qua việc thực hiện một cách triệt để và nhất quán trong toàn ngân hàng về văn hóa giao dịch, nâng cao tác phong giao dịch hiện đại.
Thương hiệu của doanh nghiệp là một tài sản có giá trị rất lớn và là yếu tố có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành công cho doanh nghiệp. Để phát triển thương hiệu
của mình, ngân hàng cần phải thực hiện thường xuyên việc quảng bá về thương hiệu.
- Để khắc phục tình trạng hiện nay khách hàng khó nhìn thấy địa điểm của các điểm giao dịch trong ngân hàng, gây khó khăn trong quan hệ giao dịch đối với khách
hàng, ngân hàng nên tiến hành xây dựng chuẩn nhận dạng thương hiệu, thống nhất từ
việc trang trí mặt bằng, quầy tiếp khách, bảng hiệu, mẫu biểu...giữa các đơn vị trong
toàn chi nhánh.
- Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm, dịch
vụ của ngân hàng MHB Kiên Giang đến đông đảo khách hàng với nhiều hình thức. Đặc biệt chú ý đến việc cung cấp các thông tin nổi trội trong chất lượng sản phẩm,
dịch vụ của ngân hàng mình để khách hàng nhận biết.
- Tham gia tổ chức các hoạt động phong trào, xã hội, từ thiện, tài trợ các chương trình trên sóng truyền hình nhằm quảng bá thương hiệu cũng như hình ảnh của ngân hàng MHB Kiên Giang đến với đông đảo khách hàng.
- Chi phí cho hoạt động quảng bá thương hiệu không thể hạn chế được bởi vì
đây là hoạt động đưa thương hiệu của ngân hàng MHB Kiên Giang đến gần với công
chúng, nếu tiết kiệm sẽ thực hiện các chương trình không đạt chất lượng, không gây
hiệu ứng tốt. Nhưng cũng không phải ngân hàng thả lỏng, không kiểm soát chi phí mà bộ phận Marketing cần phải tổ chức theo dõi, đánh giá hiệu quả của từng hình thức
quảng cáo tránh gây lãng phí và không đạt hiệu quả.