6. Kết cấu của luận văn
4.2.2. Mô hình lý thuyết
Kết quả kiểm định cho thấy sự phù hợp của mô hình lý thuyết với thông tin tại trường cũng như việc chấp nhận và từ chối các giả thuyết đề ra trong nghiên cứu, đã được đưa ra một số ý nghĩa thiết thực cho các nhà nghiên cứu, ban lãnh đạo các trường khi nghiên cứu về quản lý khu nội trú.
Kết quả mô hình nghiên cứu lý thuyết cho thấy, sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá bao gồm 06 nhân tố: Sự cảm thông; Lợi ích cảm nhận; Giá cả cảm nhận; Tiện nghi và an toàn; Mức độ đáp ứng; Năng lực phục vụ. Trong đó có 04 nhân tố phản ánh thành phần chất lượng dịch vụ đó là: Sự cảm thông; Tiện nghi và an toàn; Mức độ đáp ứng; Năng lực phục vụ. Tất cả 06 nhân tố này đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ ký túc xá. Kết quả này cho chúng ta một hàm ý quan trọng: Tại cơ sở đào tạo hiện nay, để tạo nên sự hài lòng của sinh viên có 06 nhân tố. Trong đó, yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên là yếu tố Lợi ích cảm nhận (Beta = 0.447); thứ hai là yếu tố Mức độ đáp ứng (Beta = 0.415); thứ ba là tiện nghi và an toàn (Beta = 0.362); thứ tư là giá cả cảm nhận (Beta = 0.358); thứ năm là năng lực phục vụ (Beta = 0.201) và cuối cùng là sự cảm thông (Beta = 0.189). Vậy, yếu tố được sinh viên đánh giá quan trọng nhất đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá là thành phần Mức độ đáp ứng, quan trọng thứ hai là thành phần Tiện nghi và an toàn, tiếp đến là thành phần Năng lực phục vụ, cuối cùng là thành phần Sự cảm thông.
Như vậy, nghiên cứu đã đề xuất ra mô hình để đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ của ký túc xá của trường CĐN Du lịch – thương mại Nghệ An. Mô hình lý thuyết này sẽ góp phần nhỏ bé bổ sung vào hệ thống lý thuyết về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ nội trú tại các cơ sở đào tạo. Các nhà nghiên cứu, các nhà quản lý ký túc xá có thể coi mô hình này như một mô hình tham khảo các nghiên cứu của mình ở các nghiên cứu khác. Ví dụ nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá (nội trú) tại các
trường cao đẳng, đại học chuyên nghiệp và một số đề tài liên quan đến các dịch vụ trong đào tạo.
4.2.3. Kết quả đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại trường CĐN Du lịch – Thương mại Nghệ An