Giải pháp đảm bảo Sự thuận tiện

Một phần của tài liệu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang (Trang 104)

Hiện tại Ngân hàng Kiên Long đang xếp thứ hai trên địa bàn tỉnh Kiên Giang về mạng lưới hoạt động với 17 điểm giao dịch trong toàn tỉnh chỉ đứng sau Ngân hàng Nông nghiệp. Đây là một lợi thế rất lớn của Ngân hàng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Song đây sẽ không còn là một lợi thế lâu dài, bởi khi được phép trở lại các Ngân hàng trên địa bàn sẻ thực hiện mở rộng mạng lưới của mình làm gia tăng sự cạnh tranh rất lớn đối với Ngân hàng Kiên Long . Vì vậy cần có sự chuẩn bị trước cho công tác này, qua khảo sát cho thấy Ngân hàng Kiên Long vẫn còn có thể mở khoản 3 điểm kinh doanh mang lại hiệu quả huy động vốn củng như hiệu quả kinh doanh cho mình đó là: tại huyện Phú Quốc, Thị trấn Châu thành huyện Minh Lương và một tại huyện An Minh. Nếu điều kiện cho phép Ngân hàng củng có thể mở thêm một số điểm huy động, đây củng là một giải pháp để thu hút tiền gửi của khách hàng.

Bên cạnh đó để gia tăng sự thuận tiện cho khách hàng đặc biệt là khách hàng lâu năm hay khách số dư tiền gửi lớn tại Ngân hàng, thì việc nhận và trao trả tiền gửi tại nhà khi khách hàng có nhu cầu củng là một giải pháp khả thi hiện nay. Việc này giúp khách hàng đở mất thời gian, chi phí đi lại giao dịch với Ngân hàng mà còn tạo niềm tin, sự khắn khít giữa Ngân hàng và khách hàng. Đồng thời tiến hành sửa chửa một số điểm giao dịch nơi có lượng khách hàng lớn như Chi nhánh Rạch Giá, Phòng Giao dịch số 3 nhằm tạo được môi trường giao dịch tốt hơn cho khách hàng như bãi đổ xe rộng rãi, môi trường bên trong thoáng mát sạch sẽ… tạo điều kiện tốt nhất trong quá trình khách hàng chờ đợi và thực hiện giao dịch của mình với ngân hàng.

Phát triển các hình thức huy động mới ngoài những sản phẩm tiền gửi tiết kiệm truyền thống như sản phẩm tiền gửi góp tích lũy hàng tháng, chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu….nhằm đáp ứng hơn nữa các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời củng tăng cường quảng cáo, tuyên truyền về những tiện ích của các sản phẩm tiền gửi như: giới thiệu sản phẩm, quảng cáo trên báo địa phương, gọi điện trực tiếp các

chương trình sắp tới ngân hàng sẽ áp dụng để kích thích nhu cầu gửi tiền của khách hàng. Tiếp theo là Ngân hàng cần thực hiện đơn giản hóa các thủ tục (giám một số giấy tờ ít cần thiết, giảm bớt chữ ký khách hàng), tự động hóa các thao tát thực hiện nhằm giảm thiểu thời gian giao dịch với khách hàng.

Một phần của tài liệu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang (Trang 104)