Tuy hiện nay yếu tố giá không còn là lợi thế hàng đầu trong chiến lược cạnh tranh. Nhưng với sự xuất hiện ngày càng nhiều các Ngân hàng trên địa bàn tỉnh, làm cho khách hàng nhạy cảm hơn về giá. Họ có sự so sánh, lựa chọn nhiều hơn khi có nhu cầu giao dịch. Muốn giữ chân khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới thì Ngân hàng cần phải bảo đảm tính cạnh tranh về giá. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố giá cũng là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Các giải pháp bảo đảm tính cạnh tranh về giá mà Ngân hàng có thể thực hiện như:
Phát huy tính linh động của chính sách giá một cách có hiệu quả. Tùy từng trường hợp mà Ngân hàng có những biểu giá và những chính sách ưu đãi khác nhau. Cần thường xuyên tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất của ngân hàng mình. Cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của ngân hàng.
Về lãi suất cho vay, lãi suất huy động và biểu giá dịch vụ, các NH nên xây dựng biểu lãi suất phù hợp cho với từng đối tượng khách hàng và từng loại sản phẩm dịch vụ. Phân khúc thị trường theo thứ tự ưu tiên cho những khách hàng lớn và khách hàng lâu năm. Ví dụ, với khách hàng tiền gửi lâu năm khách hàng có số dư tiền gửi lớn có thể bù đắp một mức lãi suất chênh lệch so với mức lãi suất áp dụng cho khách hàng thông thường. Giảm hay miễn các loại phí rút trước hạn hay phí vay lại khi khách hàng cầm cố sổ tiền gửi, để khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và có nhiều quyền lợi hơn. Từ đó củng cố niềm tin của khách hàng đối với Ngân hàng.
Bên cạnh những chính sách về giá đã đề cập, Ngoài các chương trình khuyến mãi chung được đưa ra trong toàn hệ thống, Ngân hàng có thể áp dụng thêm những
chính sách “chăm sóc khách hàng” đối với những khách hàng đặc biệt như thường xuyên thăm hỏi khách hàng, tặng quà vào những dịp đặc biệt như sinh nhật hay các ngày lể lớn thông qua việc tính toán và giao cho từng đơn vị một khoảng chi phí giao dịch nhất định hàng tháng hoặc quý, gia tăng quyền lợi cho khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm khác của Ngân hàng như giảm phí dịch vụ chuyển tiền khi khách hàng có nhu cầu….