8. Kết cấu của đề tài
2.2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu
a) Công cụ thu thập dữ liệu - Bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi tự trả lời đã được sử dụng để thu thập thông tin cần nghiên cứu trong đề tài này. Việc sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin cần nghiên cứu có những lợi ích sau (Ranjit Kumar, 2005):
- Tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn nhân lực.
- Đảm bảo được tính ẩn danh cao vì người nghiên cứu và đối tượng khảo sát không cần phải gặp mặt nhau.
Ngoài ra, cũng dễ thấy rằng với công cụ bảng câu hỏi nghiên cứu chúng ta có thể có được những thông tin cần thiết từ số lượng lớn người trả lời một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tuy nhiên theo Bless và đồng tác giả (2006) thì bảng câu hỏi tự trả lời có một số hạn chế như sau:
- Trình độ học vấn và sự hiểu biết của người trả lời đối với các thuật ngữ sử dụng trong bảng câu hỏi là không biết trước được.
- Tỉ lệ trả lời đối với các bảng câu hỏi là khá thấp.
Sau khi xem xét nhu cầu thu thập thông tin, những điểm mạnh và điểm yếu của công cụ này cũng như công cụ thu thập thông tin mà các nghiên cứu liên quan đã sử dụng. Bảng câu hỏi tự trả lời đã được thiết kế chứa đựng một số thông tin cần thiết cho nghiên cứu như sau:
- Thông tin phân loại người trả lời như giới tính, trình độ.
- Thông tin về sự hài lòng của nhân viên ở các khía cạnh cụ thể được biểu hiện dưới dạng câu hỏi phản ánh chỉ số đánh giá từng nhân tố của sự thỏa mãn công việc
của nhân viên gồm:
(1) bản chất công việc, (2) lãnh đạo,
(3) tiền lương, (4) đồng nghiệp,
(5) cơ hội đào tạo và thăng tiến, (6) thương hiệu,
(7) sự đổi mới, (8) áp lực công việc.
- Thông tin về sự hài lòng của người lao động nói chung.
Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi.
Bước 1: Dựa vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan trước đây để tạo nên bảng câu hỏi ban đầu.
Bước 2: Bảng câu hỏi ban đầu được tham khảo ý kiến của cán bộ chủ chốt tại công ty và tham vấn một số đối tượng khảo sát am hiểu về vấn đề nghiên cứu để điều chỉnh lại cho phù hợp và dễ hiểu.
Bước 3: Bảng câu hỏi được hoàn chỉnh và khảo sát thử trước khi gửi đi khảo sát chính thức.
b) Quá trình thu thập dữ liệu
Bảng câu hỏi để thu thập thông tin đã được gửi trực tiếp đến đối tượng khảo sát và đề nghị thời gian thu lại sau khi đã hoàn tất. Nhằm đảm bảo tính bảo mật của người trả lời, trên bảng câu hỏi đã thể hiện cam kết chỉ sử dụng thông tin cho mục đích nghiên cứu của đề tài cùng với cam kết bảo mật thông tin cho người trả lời. Ngoài ra, thông tin về họ tên của người trả lời không thể hiện trong bảng câu hỏi để đạt được tính khách quan.
Sau khi được giới thiệu về mục tiêu nghiên cứu và phương pháp thực hiện, người trả lời bảng câu hỏi tự điền để đánh giá mức độ hài lòng. Dữ liệu thu thập được thực hiện trên số lượng nhân viên ở các phòng ban công ty và các trung tâm viễn thông các Huyện (có tính tỷ lệ tại các đơn vị để tạo tính khách quan). Việc tiến hành thu thập dữ liệu được thực hiện vào thời gian tháng 10 năm 2012 đến tháng 12 năm 2012.
Cuối cùng, dữ liệu thông tin thu thập được được lưu vào tập tin và phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS được sử dụng để xử lý và phân tích số liệu.