8. Kết cấu của đề tài
4.1.1.5.Thang đo yếu tố lãnh đạo
Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố lãnh đạo là một trong 7 yếu tố thành phần thỏa mãn công việc tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên với tổ chức. Các biến đo lường yếu tố lãnh đạo theo cảm nhận của nhân viên như sau: Cán bộ lãnh đạo gương mẫu
Anh/ chị tin tưởng ở ban lãnh đạo công ty
Anh /Chị nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi cần thiết
Cấp trên hỏi ý kiến khi có vấn đề liên quan đến công việc của Anh/Chị Nhân viên được tôn trọng và tin cậy trong công việc
Nhân viên được đối xử công bằng, không phân biệt.
Các cán bộ quản lý giám sát công việc của anh chị có hiệu quả? Công ty thường xuyên cải tiến phương pháp thực hiện công việc.
Công ty thường khuyến khích những cố gắng tạo ra sự thay đổi, cải tiến.
Khi nghĩ đến yếu tố tác động mạnh đến sự thỏa mãn công việc với tổ chức thông thường chúng ta nghĩ đến yếu tố tiền lương và môi trường làm việc tốt nhưng kết quả nghiên cứu cho thấy theo cảm nhận của nhân viên tại VNPT Nghệ An thì yếu tố lãnh đạo tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên. Do vậy, để nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên trong công ty, các nhà lãnh đạo cần:
+ Chia sẻ và cung cấp thông tin thường xuyên cho nhân viên trong đơn vị, khi nhân viên nhận được sự hỗ trợ về thông tin của cấp trên họ sẽ cảm thấy mình được chia sẻ những khó khăn của đơn vị, cảm thấy được tôn trọng và chính điều đó sẽ mang lại hiệu quả làm việc cao hơn. Các doanh nghiệp viễn thông có thể thực hiện chia sẻ thông tin với nhân viên bằng cách:
- Khi có những nghị định thông tư mới thay đổi trong lĩnh vực viễn thông, các lãnh đạo cần thông tin đến tất cả các cán bộ nhân viên để biết và nắm được nội dung thay đổi, bởi vì đây là cơ sở để nhân viên thực hiện và giải thích với khách hàng.
- Tổ chức những phiên họp để lấy ý kiến đóng góp của nhân viên khi có sự thay đổi trong các chính sách chế độ và điều kiện kinh doanh dịch vụ viễn thông. Lãnh đạo cần ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên, những đề xuất nào hợp lý ta có thể dùng để góp ý với các cấp lãnh đạo của ngành dịch vụ viễn thông.Với cách chia sẻ này nhân viên sẽ có điều kiện được đóng góp ý kiến và chia sẻ những khó khăn của doanh nghiệp và ngày càng nâng cao được kiến thức trong lĩnh vực ngành, còn đối với doanh nghiệp thì ngày càng có được nhiều giải pháp hay từ nhân viên.
+ Đối xử công bằng với nhân viên: sự công bằng thông qua việc đánh giá năng lực nhân viên, khen thưởng và trả lương một cách tương xứng. Lãnh đạo cần đánh giá đúng năng lực của nhân viên và tạo điều kiện cho họ hoàn thành nhiệm vụ với hiệu quả cao. Đánh giá năng lực thực hiện công việc là việc quan trọng cần làm, khi
đánh giá đúng về năng lực thực hiện công việc của nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp tăng năng suất. Nhân viên khi được đánh giá đúng về năng lực của mình họ sẽ hài lòng vì được công nhận và từ đó làm việc hăng say hơn, hiệu quả cao hơn. Tuy nhiên việc đánh giá năng lực nhân viên là một việc làm khá nhạy cảm vì kết luận của việc đánh giá sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi của nhân viên trong việc xét tăng lương, thưởng và cơ hội được đào tạo thăng tiến, do vậy trong quá trình đánh giá các nhà lãnh đạo phải đánh giá đúng năng lực của nhân viên không được đánh giá sai bởi vì nếu đánh giá sai nhân viên sẽ bất mãn và nguy cơ thay đổi chỗ làm là tất yếu xảy ra.