b. Đa dạng dịch vụ và đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng VIP
3.2.6. Các giải pháp hỗ trợ
- Tăng cường đầu tư chiến lược nguồn nhân lực
Con người luôn là chủ thể của quá trình phát triển, đóng vai trò không thể thay thế được và quyết định thành bại của hoạt động kinh doanh. Với kinh doanh thẻ, một lĩnh vực kinh doanh tương đối mới thì nhân tố này đóng vai trò càng quan trọng hơn.
Hiện nay, sau 10 năm hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thẻ, Vietinbank Đà Nẵng đã có một đội ngũ cán bộ thẻ năng động, vững chuyên môn, đảm trách tốt công việc của mình. Tuy vây, nếu xét về tiềm năng phát triển của hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thì như vậy là chưa đủ. Do vậy, để có một chuyển biến mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh thẻ, Vietinbank Đà Nẵng cần phải mạnh dạn đầu tư cho nguồn nhân lực cả về số lượng lẫn về chất. Các cán bộ quản lý điều hành ngoài những nỗ lực của bản than phải được tham gia các khóa học dài hạn, bài bản, có thời gian thực tập để có kiến thức chuyên sâu và trình độ nghiệp vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ, đặc biệt là thẻ TDQT. Cũng cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn
nghiệp vụ hoặc cử đi học tại các tổ chức thẻ quốc tế để thường xuyên bổ sung, nâng cao trình độ. Ngoài ra, không thể thiếu các kế hoạch tuyển chọn, bồi dưỡng một đội ngũ cán bộ mới đáp ứng yêu cầu công việc và vận hành tốt những máy móc thiết bị ngày càng hiện đại trong nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ thẻ.
- Đầu tư cải tiến, phát triển công nghệ
Để dịch vụ thẻ phát triển tốt thì Vietinbank Đà Nẵng cần phải đầu tư cải tiến, phát triển công nghệ để phục vụ phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ. Vietinbank Đà Nẵng cần phải:
Chủ động nắm bắt các công nghệ ngân hàng hiện đại trên thế giới, các loại máy móc hiện đại, cấp tiến để mạnh dạn đầu tư vì mục tiêu phát triển bền vững, tránh trường hợp máy móc thiết bị mới lắp đặt xong đã bị lạc hậu.
Đảm bảo hệ thống máy chủ và các phần mềm quản lý thẻ hoạt động ổn định. Đây là điều kiện vô cùng quan trọng, không thể thiếu để triển khai thành công nghiệp vụ thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Ngân hàng cũng cần phải đảm bảo thời gian thực sự giao dịch của hệ thống máy ATM 24/24 theo cam kết của ngân hàng với khách hàng, tăng cường kiểm tra giám sát về tình trạng an toàn thông tin, an toàn điện. Thực tế cho thấy nhiều điểm máy ATM không thể thực hiện các giao dịch 24/24h như quảng cáo, điều này đã làm giảm niềm tin và gây bất tiện cho những khách hàng sử dụng thẻ ATM.
- Phòng chống rủi ro
Rủi ro là vấn đề không thể tránh khỏi trong kinh doanh. Do vậy, phòng ngừa và hạn chế rủi ro luôn là một vấn đề mà bất cứ ngân hàng nào cũng cần phải quan tâm để đạt hiệu quả trong kinh doanh. Cụ thể:
Vietinbank Đà Nẵng cần thường xuyên giữ mối liên hệ với khách hàng để tránh trường hợp ngân hàng nhận được những thông báo không thật về chủ thẻ, dẫn đến tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng, số thẻ bị lộ. Đặc biệt trong trường hợp giao thẻ cho khách hàng qua đường bưu điện cần có sự xác nhận chính xác của chính chủ thẻ và chỉ thông báo số PIN trực tiếp cho khách hàng khi ngân hàng và khách hàng gặp nhau.
Cũng cần thường xuyên cập nhật các thông tin về thể giả, thẻ cấm lưu hành, thẻ bị mất cắp, thất lạc…để đưa lên danh sách Bulletin. Đồng thời, kịp thời phát hiện những hành vi lợi dụng nhiều thương vụ có giá trị thanh toán nhỏ hơn hạn mức thanh toán để đạt tổng giá trị thanh toán lớn hơn hạn mức của chủ thẻ.