b. Đa dạng dịch vụ và đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng VIP
3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
Việt Nam
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam phải có quy trình kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh và thực hiện tốt công tác hậu kiểm.
Cần phải quan tâm hơn nữa về chiến lược con người để phát huy mọi tiềm năng thế mạnh của cán bộ. Chú trọng đến công tác đào tạo và đào tạo lại nhằm từng bước nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ cho cán bộ để tiếp cận với xu thế hội nhập và tiến trình hiện đại hóa của ngành ngân hàng.
Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, không ngừng cải tiến đổi mới các sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.
Cần xây dựng một hình ảnh ngày càng đẹp hơn trong mắt công chúng. Cần đẩy mạnh công tác quảng cáo như tổ chức các hội nghị khách hàng, hội thảo khoa học…để thu nhận được các ý kiến khách quan để có được sự nhìn nhận, đánh giá đúng đắn về các hoạt động của chi nhánh cũng như của khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ trình bày ở chương 1 và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Vietinbank Đà Nẵng cũng như những thành quả đạt được, những hạn chế cần khắc phục, nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động kinh doanh
dịch vụ thẻ tại Vietinbank Đà Nẵng được phân tích ở chương 2. Chương 3 của luận văn đưa ra đề xuất những giải pháp và kiến nghị để phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Vietinbank Đà Nẵng.
KẾT LUẬN
Một đất nước càng phát triển thì nhu cầu trao đổi mua bán, chi tiêu, hưởng thụ trong cuộc sống ngày càng gia tăng theo những mức độ khác nhau và luôn luôn đi theo hướng từ thấp lên cao. Do đó thẻ thanh toán phục vụ cho nhu cầu thanh toán mua sắm ngày càng có vai trò quan trọng và chiếm ưu thế trong nền kinh tế thị trường của Việt Nam hiện nay. Dẫn đến việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ là dịch vụ mục tiêu trong nghiệp vụ thanh toán của các NHTM nói chung và của Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng. Tuy nhiên để phát triển dịch vụ kinh doanh này thì các NHTM vẫn đang gặp phải những vấn đề hạn chế nhất định. Cho nên việc phân tích hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng, tìm ra những điểm mạnh,
điểm yếu, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ một cách thích hợp là rất quan trọng.
Với nhận thức như vậy, tác giả đã chọn đề tài nêu trên là mục tiêu nghiên cứu. Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý thuyết đến thực tế, tác giả đã tập trung nghiên cứu, giải quyết một số nội dung quan trọng sau:
Một là, hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản liên quan hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại NHTM, phân tích nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, các tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
Hai là, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Vietinbank Đà Nẵng, từ đó nhận thấy những thuận lợi, khó khăn cũng như những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của nó để có những định hướng, giải pháp đúng đắn cho việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh.
Ba là, trên cơ sở đánh giá thực trạng và định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh trong thời gian tới, từ đó tác giả đã đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Vietinbank Đà Nẵng.
hàng hiện đại, Nhà xuất bản tài chính
[2] TS. Nguyễn Đăng Dờn (2009), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
[3] TS. Nguyễn Minh Kiều (2008), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Thống kê Hồ Chí Minh
[4] Ngô Thị Vũ Hoa (2013), Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Bình Định, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Đại học Đà Nẵng
[5] Nguyễn Cao Phong (2011), Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Đại học Đà Nẵng
[6] Lương Minh Kiều (2011), Phân tích tình hình kinh doanh thẻ thanh toán tại NHTMCP Công thương chi nhánh Bắc Đà Nẵng, Luận văn Đại học Kinh Tế Đà Nẵng.
[7] ThS. Đặng Công Hoàn (2011), “Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam, nhìn từ cơ sở thực tiễn” Tạp Chí Ngân Hàng
[8] Nguyễn Huy Tuân (2011) Phát triển dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Tài chính – ngân hàng, Đại học Đà Nẵng. [9] ThS. Võ Phương Oanh (2014), “Giải pháp đa dạng hóa dịch vụ thẻ: giải pháp cho Vietinbank Nghệ An” Tạp chí Tài chính
[10] Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Đà Nẵng, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 của chi nhánh
[11] Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Đà Nẵng, Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh thẻ năm 2011, 2012, 2013 của chi nhánh