b. Đa dạng dịch vụ và đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng VIP
3.2.5. Mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ
Thực chất hoạt động thanh toán thẻ là cấp tín dụng tiêu dùng cá nhân vì thế phải đặc biệt chú ý đến sở thích, nhu cầu của chủ thẻ. Muốn tăng số lượng phát hành và sử dụng thẻ, Vietinbank Đà Nẵng cần chú trọng mở rộng các
điểm cung ứng hàng hóa, dịch vụ chấp nhận thanh toán bằng thẻ, sao cho người dân có thể thỏa mãn mọi nhu cầu sinh hoạt tại các CSCNT của ngân hàng. Thực tế cũng phản ánh là, thẻ TDQT tăng nhưng doanh số thanh toán chủ yếu là ở nước ngoài, nên vấn đề đặt ra là phát triển CSCNT và tổ chức thanh toán trong nước, đáp ứng yêu cầu của các tầng lớp dân cư.
Do vậy, chiến lược chung của Vietinbank Đà Nẵng là phải chỉ đạo các chi nhánh, đại lý thanh toán thẻ trong nước để mở rộng mạng lưới CSCNT. Có như vậy mới phát huy được hiệu quả của việc mở rộng phát hành thẻ. Để làm được điều này, ngân hàng cần thực hiện một số điều sau:
- Vietinbank cũng như Chi nhánh Đà Nẵng phải xác nhận được rõ đối tượng ĐVCNT và chú ý phát triển mạng lưới CSCNT bởi mạng lưới hiệu quả thì gia tăng doanh số thanh toán từ đó gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Vì vậy phải tăng cường CSCNT tại các khách sạn, nhà nghỉ, khu du lịch sinh thái; nhà hàng, cửa hàng cao cấp như ăn uống, mỹ phẩm quần áo, rượu…; cửa hàng lưu niệm, thủ công mỹ nghệ, đồ gốm, quần áo…chuyên phục vụ khách nước ngoài. Đặc biệt một đối tượng ĐVCNT cần phải được chú trọng đó là các siêu thị lớn, trung tâm mua sắm, đại lý du lịch. Ngoài ra ta cũng không thể không kể đến các địa điểm vui chơi giải trí như vũ trường, sàn nhảy, Bar – karoke, khu du tích, thắng cảnh…có nhiều khách VIP lui tới vừa là người trong nước lẫn người nước ngoài. Phát triển mạng lưới thanh toán để sẵn sang phục vụ nhu cầu chi tiêu bằng thẻ bất cứ khi nào khách hàng cần.
- Giảm chi phí, tăng cường việc tiếp thị, và cung cấp máy móc thanh toán thẻ cho các điểm cung ứng hàng hóa, dịch vụ nhằm khuyến khích họ chấp nhận thanh toán thẻ. Có chính sách đãi ngộ đặc biệt để giữ những khách hàng là CSCNT có uy tín, doanh số thanh toán thẻ cao, ổn định. Chú ý thường xuyên lui tới chăm sóc các ĐVCNT, hướng dẫn họ tận tình và giải đáp thắc mắc của họ để tạo được mối quan hệ tốt qua đó ta củng cố có thể thu nhập
thêm được nhiều thông tin để ngày càng khắc phục và hoàn thiện hơn công tác phát hành và thanh toán thẻ TDQT.
- Tập trung nguồn vốn (vốn phát triển công nghệ, lợi nhuận, vốn vay…) để đầu tư vào công nghệ thanh toán thẻ: máy in thẻ, máy EDC, CAT…trang bị cho các CSCNT để đảm bảo quá trình thanh toán tại các CSCNT được nhanh chóng, an toàn và tiện lợi nhất.
- Ngoài ra, ngân hàng nên thường xuyên cử cán bộ thẻ đến trực tiếp quan sát và kiểm tra hoạt động thanh toán thẻ. Định kỳ ngân hàng cử cán bộ nghiệp vụ chuyên môn kỹ thuật đến các ĐVCNT để kiểm tra, bảo dưỡng máy móc, sửa chửa kịp thời những hư hỏng để tăng tuổi thọ và tạo điều kiện cho việc thanh toán tại các ĐVCNT diễn ra thuận tiện và suôn sẻ.