b. Tiềm năng phát triển dịch vụthẻ thanh toán tại Đà Nẵng
3.2.2. Tăng cường chiến lược Marketing rộng rã
Để giúp cho khách hàng làm quen và sử dụng thẻ, Vietinbank Đà Nẵng cần đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ để đông đảo người dân biết đến lợi ích kinh tế và tiện ích khi dùng thẻ thông qua các phương thức thanh toán. Vietinbank Đà Nẵng có thể thực hiện thông qua các hình thức sau:
- Bên cạnh hình thức quảng cáo trên các phương tiện truyền thống như tờ rơi, ba nô, báo, tạp chí thì ngân hàng cũng nên quảng cáo theo phương thức mới ít tốn kém chi phí nhưng hiệu quả cao hơn. Phương thức quảng cáo được cho là khá hiệu quả và tiết kiệm chi phí, rẻ hiện nay là dùng các mạng xã hội. Xu hướng mọi người hiện nay là tham gia vào các trang như Facebook, Twitter,…khá nhiều, ưu điểm của các mạng này là cập nhật tin tức từng giây một và có sức phát tán cho nhiều người nhanh chóng. Do đó, tận dụng các kênh này sẽ đem lại hiệu quả rất lớn. Ngân hàng có thể tạo tài khoản trên social medial và kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, hoặc có thể tạo Fanpage và cố gắng thu hút nhiều khách hàng tham gia. Mỗi khi ngân hàng có chương trình khuyến mãi hoặc muốn truyền tải một thông tin nào đó, chỉ cần chèn nội dụng trên tường (wall), ngay lập tức, các thông tin đó sẽ được xuất hiện tại trang chủ của khách hàng mục tiêu.
- Tăng cường việc tiếp cận, khuyến mãi và quảng cáo với các công ty lớn và những đối tượng khách hàng tiềm năng như các công ty liên doanh; các
văn phòng đại diện nước ngoài tại Việt Nam; các cán bộ công nhân viên của một số ngành có thu nhập cao như dầu khí, điện lực, bưu điện, hàng không...; các chủ doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp Nhà nước,…
- Tổ chức các buổi tọa đàm, nói chuyện về thẻ thanh toán tại các trường kèm theo các chương trình văn hóa. Do đó, các buổi tọa đàm sẽ đạt được kết quả cao. Thông qua đội ngũ sinh viên năng động sẽ có thể phổ biến thẻ đến được nhiều người. Mặt khác họ có thể là nhóm khách hàng tiềm năng của ngân hàng trong tương lai.
- Ngoài ra, tài trợ cho các hoạt động xã hội vì cộng đồng như xây nhà tình nghĩa, hỗ trợ cho các gia đình khó khăn trên địa bàn, trao học bổng cho những học sinh, sinh viên điều kiện khó khăn nhưng có thành tích tốt trong học tập. Những việc làm này sẽ góp phần làm tăng danh tiếng của ngân hàng, khẳng định triết lý kinh doanh của Vietinbank là “Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội” qua đó ghi thêm dấu ấn cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khi chúng được các phương tiện thông tin đại chúng đưa kèm thêm ở bên cạnh các sự kiện tài trợ xã hội trên.
- Dựa vào tâm lý khách hàng muốn mua hàng hóa giá rẻ, Vietinbank có thể ký hợp đồng đại lý với một số ĐVCNT như: siêu thị, cửa hàng, khách sạn…để họ chấp nhận giảm giá khi khách hàng thanh toán bằng thẻ của Vietinbank phát hành. Đổi lại, Vietinbank sẽ trả khoản phí do giảm giá đó cho các ĐVCNT khi nhận được hóa đơn thanh toán thẻ từ các ĐVCNT này đưa đến. Mặt khác, các ĐVCNT sẽ được Vietinbank giới thiệu với khách hàng khi phát hành thẻ cho họ. Thực hiện theo cách này, không những tạo ra đòn bẩy khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ vì được giảm giá, mà còn giúp các ĐVCNT tăng doanh số bán hàng. Tất nhiên giả pháp này chỉ thực hiện trong một giai đoạn ngắn cho đến khi thẻ do Vietinbank phát hành trở nên quen thuộc với khách hàng.
- Song song với việc thực hiện chiến lược Marketing thì ngân hàng cần phải lựa chọn thị trường mục tiêu cho hoạt động kinh doanh thẻ.Bởi vì, trong việc thực hiện chiến lược Marketing đối với các NHTM Việt Nam và Ngân hàng Công Thương còn một vấn đề tương đối khó khăn, đó là hoạt động kinh doanh thẻ là loại hình kinh doanh chưa thực sự phát triển mà sử dụng một nguồn chi phí quá lớn để quảng cáo trong khi chưa hẳn chắc chắn sẽ thành công một cách tối đa và nhanh chóng thì cũng là một mạo hiểm lớn trong lĩnh vực kinh doanh. Do vậy, vấn đề tồn tại ở đây là chi phí từ đâu ra và có thể thu hồi được chi phí trong một khoảng thời gian nhất định hay không. Phương pháp tốt cho điều kiện hiện nay là Marketing thẻ nên nhằm vào các đối tượng khách hàng mục tiêu là dân cư thành thị và các thành phố lớn, những người có thu nhập tương đối cao và ổn định, thường xuyên có những khoản chi tiêu dịch vụ như đi công tác trong và ngoài nước, nghủ ngơi tại khách sạn, buôn bán kinh doanh hàng hóa…Ngoài ra, một bộ phận lớn nữa là các nhà đầu tư, chuyên gia nước ngoài,…có nhu cầu chi tiêu thường ngày lớn. Một bộ phận nữa có xu hướng tăng lên là học sinh, sinh viên đi học ở nước ngoài được gia đình bảo lãnh sử dụng thẻ ở nước ngoài.
Như vậy, thực hiện chiến lược Marketing thẻ một cách đồng bộ, rộng rãi là rất cần thiết. Nhưng để thực hiện một cách hiệu quả nhất thì ngân hàng cần tìm ra được nhóm khách hàng tiềm năng và từ đó có những biện pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm biến những khách hàng tiềm năng đó thực sự trở thành khách hàng của ngân hàng.