Co.opmark” của Thạc sỹ Nguyễn Thị Hồng Thắm chuyên ngành Thương mại trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh (2009)
Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng mua sắm tại chuỗi siêu thị Co.opMart. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu, khảo sát khách hàng mua sắm tại các siêu thị Co.opmart trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Phương pháp nghiên cứu
Trong nghiên cứu sơ bộ tác giả sử dụng nghiên cứu định tính được thực hiện thơng qua kỹ thuật thảo luận nhĩm tập trung. Một nhĩm gồm mười khách hàng mua sắm tại chuỗi siêu thị CoopMart tại thành phố Hồ Chí Minh được chọn một cách ngẫu nhiên. Việc thu thập thơng tin được thực hiện thơng qua hình thức thảo luận giữa các đối tượng nghiên cứu với nhau dưới sự hướng dẫn của nhà nghiên cứu dựa vào dàn bài thảo luận nhĩm.
Trong nghiên cứu chính thức: Xác định các thành phần cũng như giá trị và độ tin cậy của thang đo, kiểm định mơ hình ký thuyết và các giả thuyết trong mơ hình. Việc kiểm định thang đo cùng với các giả thuyết đề ra bằng hệ số tin cậy
Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội dựa trên kết quả xử lý số liệu thống kê SPSS.
Mơ hình nghiên cứu
Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Coopmark của Thạc sỹ Nguyễn Thị Hồng Thắm
Kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu này đã đạt được một số kết quả chính sau đây:
- Thứ nhất, dựa trên cơ sở lý thuyết về giá trị cảm nhận của khách hàng và các nghiên cứu trước đây cĩ liên quan đã được cơng bố, nghiên cứu này đã xác định
H2 (+) H3(+) H4 (+) H5 (+) H6 (+) H7 (+) H1 (+) Phản ứng cảm xúc Chất lượng cảm nhận Danh tiếng Giá trị mang tính tiền tề Giá cả hành vi Giá trị cảm nhận của khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng Ý định hành vi
được 5 thành phần tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng tại hệ thống siêu thị CoopMart: (1) Giá cả; (2) Chất lượng cảm nhận; (3) Giá cả hành vi; (4) Danh tiếng; (5) Phản ứng cảm xúc.
- Thứ hai: Kết quả cho thấy, các thành phần này điều tác động cùng chiều lên giá trị cảm nhận của khách hàng. Trong đĩ thành phần phản ứng cảm xúc đĩng vai trị quan trọng nhất đối với giá trị cảm nhận của khách hàng. Tiếp theo là yếu tố danh tiếng của siêu thị xếp vị trí thứ hai trong việc tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng. Sau đĩ đến giá cả, chất lượng và cuối cùng là giá cả hành vi.
- Thứ ba: Theo kết quả nghiên cứu giá trị cảm nhận sự thỏa mãn của khách hàng điều cĩ tác động tích cực lên ý định hành vi của khách hàng. Tuy nhiên, giá trị cảm nhận đĩng vai trị quan trọng hơn so với sự thỏa mãn của khách hàng đối với ý định hành vi của họ.
- Thứ tư: Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp để làm tăng giá trị cảm nhận của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị CoopMart. Các nhĩm giải pháp làm tăng danh tiếng của CoopMart; nhĩm giải pháp về giá.