Đối với các cơ sở cung cấp dịch vụ mua sắm
Hiện nay, đội ngũ nhân viên bán hàng của các cơ sở mua sắm thuộc địa bàn thành phố Nha Trang vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường về cả số lượng và chất lượng. Du khách đánh giá khơng cao về kĩ năng xử lý tình huống cũng như khả năng phát âm ngoại ngữ do đĩ lực lượng nhân viên bán hàng vẫn chưa thật sự đáp ứng tốt về việc tư vấn cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách quốc tế bởi vì kĩ năng về ngoại ngữ chưa tốt dẫn đến việc xử lý tình huống chưa tốt. Vì thế, đối với các cơ sở mua sắm lớn cần cĩ những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng về ngoại ngữ cho nhân viên như đối với các cơ sở mua sắm lớn nên tổ chức cho nhân viên học ngoại ngữ, học về kĩ năng giải quyết tình huống cũng như trang bị kiến thức về sản phẩm cho nhân viên và tự bản thân người nhân viên cũng nên trang bị kĩ năng ngoại ngữ cho mình.
Thực tế việc tuyển chọn nhân viên bán hàng của các cơ sở cung cấp dịch vụ mua sắm cũng cịn rất hời hợt. Phần lớn lực lượng bán hàng chưa qua thi tuyển và đào tạo kỹ lưỡng. Họ chưa nắm bắt được các thơng tin về sản phẩm nên chưa nắm được đặc điểm nổi trội của chúng để cĩ thể tư vấn cho khách hàng, điều này cũng đúng vì tiền lương thấp nên khơng địi hỏi nhiều về trình độ, các cơ sở mua sắm trả lương cho nhân viên thấp và khơng cĩ chính sách đào tạo do đĩ các cơ sở mua sắm nên tăng lương cho nhân viên để họ cĩ động lực nổ lực phấn đấu. Do đĩ, các cơ sở mua sắm nên tăng mức lương cơ bản cho nhân viên để họ cĩ động lực làm việc.
Ngồi ra, các cơ sở mua sắm nên cĩ những chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách du lịch hơn nữa. Bổ sung các chương trình chăm sĩc khách hàng…
Đối với bản thân nhân viên
Nhân viên bán hàng là người thực hiện tất cả các bước trong quá trình chào hàng, tiếp cận với khách hàng phải tạo ra được sự tin tưởng thực sự từ phía khách
hàng do đĩ địi hỏi họ phải thực hiện những bước sau:
- Việc tiếp cận khách hàng: Phải tạo được ấn tượng từ ban đầu, tạo sự tham gia, đồng cảm, quan tâm, lơi kéo được khách hàng chú ý đến sản phẩm của cơng ty. Từ phong thái, cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, lời nĩi đều phải thể hiện được sự hợp tác và thiện chí của mình đối với khách hàng. Cần quan tâm tới việc thoả mãn sở thích của họ.
- Thăm dị để khám phá tâm lý khách hàng là khâu vơ cùng khĩ khăn và địi hỏi sự khơn khéo của nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng cần phải cĩ kiến thức kỹ năng giao tiếp, cĩ khả năng gợi mở khách hàng để họ thể hiện tính cách, tâm lý, lối sống… của họ. Làm được như vậy, nhân viên bán hàng mới cĩ thể đưa ra quyết định trong việc chào hàng cho thích hợp như nên nhấn mạnh ở những đặc tính nào của sản phẩm mà khách hàng quan tâm đặc biệt, nên đưa ra chế độ chăm sĩc họ như thế nào để họ cảm thấy thoải mái nhất và quyết định xem khi nào thì nên kết thúc thương vụ là hợp lý tránh họ thay đổi tư tưởng
- Nhân viên bán hàng cần phải biết trình bày lợi ích nổi trội của sản phẩm, uy tín hay hình ảnh của cơng ty. Phải nhấn mạnh vào ưu thế, lợi ích mà khách hàng nhận được khi tiêu dùng sản phẩm của cơng ty chúng ta.
- Cố gắng giải đáp những thắc mắc hay những phàn nàn của khách hàng một cách khơn khéo, tiếp thu ý kiến đĩng gĩp của khách hàng đối với cơng ty để phản ánh kịp thời với lãnh đạo.
- Cần tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng, thực hiện tốt dịch vụ khách hàng nhằm tăng khả năng thu hút, giữ và phát triển tập khách hàng của cơng ty.