Phương tiện hữu hình là nhân tố thứ tư cĩ ảnh hưởng đến sự hài lịng của du khách. Đa số du khách đánh giá thấp về phương tiện hữu hình tại các cơ sở mua sắm đặc biệt họ khơng hài lịng về trang thiết bị, nĩ khơng hiện đại do đĩ vấn đề đặc ra là nên nâng cao cơ sở vật chất trang thiết bị để phục vụ nhu cầu mua sắm cho du khách.
Bên cạnh đĩ, hàng hố tại các cơ sở mua sắm cần phải được sắp xếp, trưng bày đẹp mắt, khoa học. Phải khắc phục tình trạng hàng hố lộn xộn, dơ bẩn, sắp xếp
khơng đẹp mắt ở các cửa hàng, quầy hàng hay siêu thị. Khách hàng đến với siêu thị nhiều khi khơng phải cĩ chủ ý mua hàng mà chỉ xem hàng hay ngắm hàng để thỏa mãn thú vui mua sắm, thư giãn hay khảo sát chất lượng, giá cả… Nhưng nếu hàng hố được bố trí đẹp đẽ, hấp dẫn cĩ khả năng thuyết phục khách hàng dễ dàng tiến tới quyết định mua hàng. Ngay cả khi khách hàng đã quyết định mua hàng họ cũng muốn được chọn, thử, đổi, trả một cách thoải mái, vừa ý. Do đĩ, các cơ sở mua sắm đặc biệt là các gian hàng ở chợ truyền thống cần phải chú ý đến các yếu tố này để tạo điều kiện dẫn dắt nhanh chĩng quyết định mua hàng của khách hàng. Cĩ thể nĩi việc trưng bày hàng hĩa tạo được ấn tượng cho khách hàng cũng chính là một trong những cơng cụ quảng cáo hữu hiệu của cơng ty. Các cơ sở mua sắm cần chú ý đến các cách thức để trưng bày các kệ hàng trong phạm vi tiềm lực của mình. Cần chú ý đặc biệt tới diện tích và vị trí ưu tiên đặt kệ hàng. Việc bố trí lối ra, vào trong siêu thị cần được chú ý.
Ngồi ra, nhiều du khách nhận xét sản phẩm nhiều đặc biệt là các sản phẩm làm bằng tay nhưng thật sự vẫn chưa cĩ sản phẩm nào được xem là đặc trưng mang đậm dấu ấn khu vực, chất lượng nhiều sản phẩm kém và khơng cĩ xuất xứ rõ ràng đặc biệt trong thời kì hội nhập với nhiều sản phẩm xuất xứ từ Trung Quốc cĩ chất lượng kém và cịn gây ảnh hưởng đến sức khỏe. Do đĩ, các cơ sở mua sắm nên đa dạng các chủng loại hàng hĩa, cung cấp những hàng hĩa cĩ xuất xứ rõ ràng và đặc biệt thiết kế một sản phẩm đặc trưng của vùng để quảng bá du lịch Nha Trang.
Theo nghiên cứu nhiều du khách cho rằng nhà vệ sinh tại các khu mua sắm như siêu thị chưa sạch sẽ, cĩ mùi hơi và yêu cầu nên bổ sung nhiều nhà vệ sinh đặc biệt ở khu chợ truyền thống, họ nhận xét tại chợ truyền thống rất bẩn rác thải nhiều gây ra mùi hơi thối. Điều này ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Nha Trang. Như vậy, vấn đề đặt ra là các cơ sở mua sắm đặc biệt là chợ Đầm cần giữ vệ sinh sạch sẽ khu vực gian hàng của mình, cĩ ý thức cao trong việc giữ gìn vệ sinh chung, điều này phải nhờ đến ban quản lý vệ sinh chợ phải giám sát chặt chẽ vấn đề vệ sinh rác thải đặc biệt nên bổ sung nhiều nhà vệ sinh để đáp ứng nhu cầu cho khách du lịch.
khu vực do đĩ việc tiếp cận của một số du khách ở xa cịn nhiều khĩ khăn, tại Nha Trang đặc biệt là tuyến đường huyết mạnh của du lịch đường Trần Phú chỉ cĩ phương tiện là taxi để du khách đi lại, theo một số ý kiến của du khách thành phố này nên cĩ phương tiện xe điện để chở khách đến các nơi mua sắm phương tiện này sẽ bảo vệ mơi trường mặc dù hiện nay vẫn cĩ nhưng số lượng khơng nhiều.
Ngồi ra, ban quản lý ngành nên nâng cao cơ sở vật chất tại khu chợ truyền thống đồng thời xây dựng nhiều nhà vệ sinh cơng cộng và yêu cầu các đơn vị hoạt động trong khu vực mua sắm và tất cả người dân phải cĩ ý thức bảo vệ mơi trường để chợ truyền thống ngày càng trở thành khu chợ nổi tiếng khi ai ghé thăm Nha Trang - Khánh Hịa.
