- Tiến hành xem xét, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ chính trị, đánh giá năng lực hiệu quả công tác của Thủ trưởng cơ quan hành chính Nhà
3.2.4. Cải cách thủ tục hành chính tiếp côngdân trong lĩnh vực khiếu nại tố cáo hành chính
nại tố cáo hành chính
Trong hơn 20 năm đổi mới, cùng với sự đổi mới chung của đất nước trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội thì cải cách hành chính và thủ tục hành chính đã có những tiến bộ đáng kể. Tuy nhiên nhìn chung rong hoạt động tiếp công dân chưa có sự đổi mới. Vì vậy cần phải cải cách mạnh mẽ hơn nuwax về thủ tục hành chính trong tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết vụ việc khiếu nại tố cáo theo hướng thuận lợi cho người dân. Có như vậy khiếu nại tố cáo của nhân dân mới được giải quyết nhanh chóng kịp thời đúng pháp luật góp phần ổn định xã hội, cải thiện môi trường đầu tư, tăng trưởng kinh tế làm cho dân giàu nước mạnh xã hội công bằng dân chủ, văn minh. Nếu không cải cách thủ tục hành chnhs trong tiếp công dân sẽ làm mất lòng tin của nhân dân.
Trước hết cần đổi mới thủ tục hành chính trong việc chuẩn bị tiếp công dân. Trong thời gian quan hoạt động tiếp công dân và xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại tố cáo hầu như còn bị động. Cần phải đổi mới trong việc tiếp công dân được tốt hơn, phải chuyển từ thế bị động sang chủ động. Tổ chức trụ sở tiếp công dân tốt hơn, nghiên cứu trang phục riêng cho cán bộ tiếp công dân, nghiên cứu hình thức tiếp công dân định kỳ sát thực hơn. Công tức tư vấn pháp luật, tổ chức diễn đàn thảo luận, đối thoại trực tuyến và trực tiếp góp phần nâng cao hiệuu quả hoạt động tiếp công dân theo hướng chủ động.
Bên cạnh đó phải đổi mới trong tổ chức thực hiện tiếp công dân. Quản lý chặt chẽ quy trình tiếp công dân theo tiêu chuẩn ISO, kiên quyết không để khiếu kiện kéo dài, lan rộng giải quyết ngay và dứt điểm từ khi mới phát sinh và ở cơ sở để hạn chế được khiếu kiện đông người và kéo dài lên Trung ương.
Chuẩn hóa quy trình tiếp công dân, trước hết là thực hiện tiêu chuẩn ISO 9000: 2001. Việc tiếp công dân hiện nay chưa được quy trình chuẩn hóa. Công
tác tiếp công dân khó có thể thực hiện thống nhất, hiệu quả khi mà mỗi nơi đều ban hành quy trình riêng, mô hình tổ chức bộ máy và chế độ chnhs sách riêng. Ngành thanh tra là đầu mối về công tác tiếp công dân cần ban hành các bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2001 về quy trình tiếp công dân và xử lý đơn thư chuẩn hóa, chặt chẽ, dễ kiểm soát, dễ đánh giá. Trong đó quy định chặt chẽ trách nhiệm của người tiếp công dân và xử lý đơn thư.
Nâng cao chất lượng xử lý đơn thư khiếu nại tố cáo và tiếp nhận đơn thư. Nếu việc tiếp công dân chỉ dừng lại ở mức nhận đơn thư mà không xem xét giải quyết một cách thấu đáo và triệt để thì việc tiếp công dân trở thành lòng vòng, vô nghĩa, hình thức. Vì vậy nâng cao chất lượng tiếp công dân phải gắn chặt với việc đổi mới trong giải quyết vụ việc sau khi tiếp công dân và xử lý sau thanh tra giải quyết khiếu tố.
Công khai kết quả và tiến trình, tiến độ tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại tố cáo và xử lý sau thanh tra. Việc không công khai minh bạch kết quả và tiến trình, tiến độ tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại tố cào làm cho xã hội thiếu thông tin. Vì vậy các tiêu cực tham nhũng, vô trách nhiệm, làm ẩu dễ nảy sinh. Mặt khác, nếu công khai minh bạch sẽ làm cho người dân phát hiện góp ý những vấn đề tồn tại của các khiếu kiện để từ đó các cơ quan có trách nhiệm tiếp thu, sửa đổi, các cá nhân và tổ chức tham gia hoạt động tiếp công dân cũng phải tự nâng cao uy tín của mình. Người dân sẽ dễ tiếp cận thông tin hơn khi hoạt động tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết công việc được công khai minh bạch. Nên công khai kết quả trên web site của Thanh tra Chính phủ, cổng thông tin tiếp công dân để người dân tra cứu, tìm kiếm thông tin cần thiết.