thông tin ngày càng bức thiết. Một trong những kênh cung cấp thông tin nhanh và đa dạng chính là Internet. Bên cạnh đó, quá trình toàn cầu hoá diễn ra chắc chắn sẽ mang lại nhiều khách hàng là người nước ngoài và khi đó tiếng anh chính là chìa khoá giao tiếp để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
2.1.898. Ngoài các yêu cầu chung thì VPBank cần quan tâm hơn nữa tới việc nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân viên thẻ của ngân hàng.
2.1.899. Đối với Trung tâm Thẻ:
2.1.900. Đào tạo cho cán bộ nhân viên nghiệp vụ thẻ về nghiệp vụ, những kiến thức cơ bản về công nghệ thông tin, chuyên sâu về hệ thống quản lý thẻ, hệ thống ngân hàng lõi...
2.1.901. Dịch vụ thẻ là một dịch vụ tiềm ẩn nhiều rủi ro, VPBank cần phải thường xuyên cử CBNV tham gia các buổi hội thảo, đào tạo về rủi ro hoạt động thẻ, phòng chống giao dịch giả mạo, phát hiện và xử lý gian lận... chủ động cập nhật thông tin để có thể phổ biến tới toàn bộ nhân viên ngân hàng, khách hàng sử dụng và các ĐVCNT.
2.1.902. Các quy trình giao dịch, xử lý tra soát khiếu nại và nghiệp vụ thanh toán đối soát cần phải được nắm chắc để tránh những sai sót trong quá trình đối chiếu, thanh đối soát giao dịch với các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ Smartilink và MasterCard.
2.1.903. Việc hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ luôn liên quan đến nhiều phòng ban khác nhau. Chính vì vậy cần quy định rõ nhiệm vụ, chức năng từng phòng, ban để có sự phối hợp giải quyết vấn đề một cách hợp lý và nhanh chóng nhất.
2.1.904. Đối với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 24/7:
2.1.905. CBNV dịch vụ khách hàng luôn là một trong những đầu mối tiếp nhận các khiếu nại, thắc mắc về dịch vụ thẻ nhiều nhất nên họ cần được đào tạo bài bản.
2.1.906. Mặc dù không CBNV dịch vụ khách hàng không cần thiết phải biết chuyên sâu về các nghiệp vụ thẻ nhưng họ vẫn cần những khoá đào tạo nội dung cơ bản như: rủi ro thẻ, xử lý tra soát khiếu nại, kiểm tra giao dịch... và đặc biệt là về các sản phẩm thẻ mới của ngân hàng. VPBank cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, trao đổi kinh nghiệm để nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng.
2.1.907. Đối với CN/PGD, CBNV thuộc Trung tâm Kênh thay thế:
2.1.908. CBNV của CN/PGD và CBNV trung tâm Kênh thay thếlà những kênh giao dịch quan trọng, họ không chỉ tham gia hoạt động tiếp thị sản phẩm hay giao dịch viên thực hiện thao tác phát hành thẻ trên hệ thống mà còn tiếp nhận những thắc mắc và yêu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm thẻ sau này. VPBank cũng cần triển khai các lớp đào tạo chung về nghiệp vụ thẻ
cũng như đào tạo về sản phẩm, dịch vụ thẻ của VPBank để nâng cao nhận thức, trình độ của những những cán bộ này, góp phần đẩy mạnh hoạt động phát hành và sử dụng thẻ VPBank trên toàn hệ thống.
3.2.6. Tăng cường công tác quản lý rủi ro
2.1.909. Sự phát triển của thị trường thẻ luôn song hành cùng những bước tiến của khoa học công nghệ trong lĩnh vực thanh toán, và là một phần không thể thiếu của xu hướng phát triển thanh toán hiện đại.
2.1.910. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển nhanh chóng của thị trường thẻtrên toàn thế giới, tỷ lệ tội phạm hoạt động trong lĩnh vực thẻ cũng ngày một gia tăng với những thủ đoạn tinh vi, hiện đại, gây ra những tổn thất không nhỏ cho khách hàng và ngân hàng, ảnh hưởng tới niềm tin của khách hàng vào độ an toàn của việc sử dụng thẻ cũng như các phương tiện thanh toán hiện đại.VPBank cần tiếp tục đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ bảo vệ quyền lợi của của khách hàng.
2.1.911. Rủi ro của dịch vụ thẻ diễn ra trong tất cả các khâu từ phát hành thẻ (do hồ sơ giả mạo), chuyển phát (do nhầm địa chỉ) cho đến những rủi ro trong giao dịch (bị ăn cắp thông tin tại các ATM/POS để gian lận). Hiện nay cũng có rất nhiều thủ đoạn gian lận mới và ngày càng tinh vi nên VPBank cần có những biện pháp hiệu quả hơn như: