trường giao dịch trong năm.
Thị phần về dịch vụ thẻ của ngân hàng phản ánh rõ sự phát triển về dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã cung cấp cho khách hàng, cho thấy sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng.
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ
1.2.3.1. Nhân tố chủ quan
Mức độ đầu tư cho dịch vụ thẻ
Để phát triển dịch vụ thẻ đòi hỏi chi phí đầu tư rất lớn. Đó là chi phí đầu tư cho phát triển cơ sở hạ tầng về phát hành và thanh toán thẻ, như chi phí đầu tư máy móc thiết bị, bên cạnh đó còn chi phí đầu tư cho các đơn vị chấp nhận thẻ, chi phí chuyển giao công nghệ, đào tạo nhân viên,…đòi hỏi các ngân hàng phải có mức độ đầu tư thỏa đáng cho lĩnh vực kinh doanh này.
Trong các nghiệp vụ ngân hàng hiện nay, nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ thẻ được coi là dẫn đầu về lĩnh vực công nghệ ứng dụng.Bên cạnh đó, dịch vụ thẻ là một hình thức thanh toán được phát triển dựa trên sự phát triển của kỹ thuật, công nghệ hiện đại. Hiện nay, khi số lượng giao dịch không ngừng gia tăng với yêu cầu ngày càng cao, để thanh toán được thông suốt thì đòi hỏi sự phát triển cao về công nghệ ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng và đòi hỏi các ngân hàng phải ứng dụng được công nghệ tiên tiến hiện đại vào hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng mình. Để có công nghệ hiện đại, các ngân hàng phải chấp nhận chi phí đầu tư ban đầu như chi phí tư vấn, chuyển giao, vận hành … Do đó mức độ đầu tư sẽ quyết định sự phát triển cho nghiệp vụ này.
Số lượng và mật độ đơn vị chấp nhận thẻ cũng như các đơn vị chấp nhận thanh toán trực tuyến
Dịch vụ thẻ là một dịch vụ luôn đi kèm với mạng lưới giao dịch của nó.Hệ thống máy ATM, POS rất quan trọng, nó là phương tiện tạo nên các tiện ích của thẻ. Nếu hệ thống mạng lưới giao dịch thẻ rộng khắp, việc sử dụng thẻ sẽ có nhiều thuận lợi và do đó số lượng người sử dụng thẻ sẽ nhiều hơn. Khi thương mại điện tử đang phát triển mạnh như hiện nay, hầu hết các đơn vị cung cấp hàng hóa và dịch vụ đều chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt, nhu cầu thanh toán thẻ sẽ gia tăng nhanh chóng, các giao dịch được thực hiện ở khắp nơi. Vì vậy, sự phát triển dịch vụ thẻ không thể tách rời sự phát triển của hệ thống mạng lưới giao dịch này.
Trình độ của đội ngũ nhân viên ngân hàng
Con người là trung tâm của mọi hoạt động, là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của tất cả các lĩnh vực trong nền kinh tế. Đối với các ngân hàng, nguồn nhân lực mà đặc biệt là nguồn nhân lực có trình độ cao là yếu tố chủ chốt, là tài sản vô cùng quan trọng. Thẻ là một công cụ giao dịch hiện đại, mang tính chuẩn hóa cao độ và có quy trình vận hành thống nhất, vì vậy cần phải có đội ngũ nhân lực có trình độ, có khả năng tiếp cận với công nghệ cao. Để làm được các dịch vụ về thẻ, các nhân viên phải nắm vững quy trình phát hành và thanh toán thẻ, hiểu biết về lĩnh vực tin học, năng động, sáng tạo, không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ nghiệp vụ để đảm bảo cho quy trình phát hành, thanh toán thẻ được vận hành một cách trôi chảy và hiệu quả. Ngân hàng nào có đội ngũ nhân viên tốt và có chính sách đào tạo hợp lý sẽ có thế mạnh trong việc phát triển dịch vụ thẻ.
1.2.3.2. Nhân tố khách quan
Môi trường pháp lý
Lĩnh vực ngân hàng chịu sự chi phối rất lớn của môi trường pháp lý. Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ cũng phụ thuộc vào luật, các quy định của nhà nước.Các quy chế, quy định trong lĩnh vực kinh doanh thẻ ngân hàng có thể khuyến khích việc kinh doanh và sử dụng thẻ nếu đó là những cơ chế hợp lý, đồng bộ cũng
như phù hợp với điều kiện thực tế, nhưng nó cũng có tác động ngược lại nếu quá chặt chẽ hay quá lỏng lẻo hay không phù hợp với tình hình thực tiễn.
Sự phát triển kinh tế xã hội