5. Cấu trỳc của luận văn
2.4.2.3. Chớnh sỏch hoa hồng
Trong ngành dịch vụ, tiền hoa hồng là một thuật gữ rất quen thuộc trờn thế giới. Liờn minh khen thưởng của Mỹ đó từng làm một cuộc điều tra phỏt hiện cỏc doanh nghiệp toàn nước Mỹ mỗi năm đưa vào hơn 5 tỷ đụ USD chi phớ cho việc thỳc đẩy bỏn hàng.
Chớnh sỏch hoa hồng của khỏch sạn Kim Đụ được ký thành văn bản chớnh thức. Nhõn viờn kinh doanh được quyền trớch 5% , trưởng bộ phận được quyền trớch 10% cho khỏch hàng đặt phũng dựa trờn số lượng đờm phũng thực tế, số lượng đặt dịch vụ ăn uống thực tế của khỏch nghỉ khi sử dụng dịch vụ khỏch sạn.
Đối với số phần trăm lớn hơn phải được sự đồng ý của Ban Giỏm đốc. Hoa hồng sẽ được trớch trờn giỏ corporate của khỏch sạn.
Chớnh sỏch hoa hồng thường được ỏp dụng dành cho những cụng ty du lịch mua phũng với giỏ corporate, đối với thư ký, nhõn viờn hành chớnh đặt
66
phũng nghỉ, phũng họp và cỏc dịch vụ khỏc cho khỏch. Đối với những booking lớn hoặc với những khỏch hàng gửi khỏch nhiều lần sẽ được nhận mức hoa hồng 10%. Chớnh sỏch hoa hồng đựoc ỏp dụng cho khỏch giữ đỳng mức giỏ corporate khụng giảm bớt. Bờn cạnh chất lượng dịch vụ tốt, chớnh sỏch khuyến mại dịch vụ bổ sung phong phỳ thỡ chớnh sỏch hoa hồng gúp phần khụng nhỏ trong việc quyết định đặt phũng của khỏch hàng. Bờn cạnh trỏch nhiệm cụng việc đặt dịch vụ khỏch hàng được nhận thờm quyền lợi kinh tế. Việc tặng tiền hoa hồng cho khỏch hàng phải thể hiện sự khộo lộo và tụn trọng khỏch hàng khi khỏch sạn dành những ưu đói đặc biệt cho họ.
Chớnh sỏch hoa hồng gúp phần đẩy mạnh doanh thu của khỏch sạn. Tuy nhiờn, chớnh sỏch hoa hồng luụn song hành với chất lượng phục vụ khỏch hàng. Bởi vỡ nếu tiền thưởng hoa hồng dự cú ưu đói thế nào nếu dịch vụ khỏch sạn khụng tốt sẽ mất uy tớn cho người đặt phũng. Giỏ phũng của khỏch sạn đó tăng cao từ năm 2002 đến nay. Năm 2002 phũng thấp nhất là 40 USD net nhưng đến nay sau khi dó nõng cấp làm mới về nội thất và cảnh quan, giỏ phũng đó lờn đến 120USD net. Giỏ cả tăng đi kốm với chất lượng dịch vụ tốt hơn.