5. Cấu trỳc của luận văn
3.2.2.1. Phỏt hành thẻ ưu đói cho khỏch hàng trung thành
Hiện nay khỏch sạn Kim Đụ chưa cú chương trỡnh phỏt hành thẻ cho khỏch hàng thõn thiết, khỏch hàng trung thành như đối với khỏch hàng sử dụng
77
100 đờm phũng trong một năm sẽ nhận được thẻ ưu đói giảm giỏ 5% trờn giỏ ký kết cho từng giai đoạn. Theo tụi, khỏch sạn cú thể phõn loại khỏch hàng trung thành ỏp dụng chương trỡnh ưu đói từ thấp đến cao (như thẻ trắng, thẻ vàng và thẻ xanh)
Thẻ trắng dành cho khỏch hàng nghỉ từ 80 đến 100 đờm phũng một năm . Với loại thẻ này khỏch hàng được giảm giỏ 5 % phớ giặt là, 10% cho cỏc mún ăn và đồ uống dựa trờn giỏ thực tế(trừ đồ uống trong mini bar tại phũng).
Thẻ xanh dành cho khỏch hàng sử dụng 100 đến 200 đờm phũng trở lờn trong một năm. Khỏch hàng sẽ được giảm 20% cho dịch vụ massage, giảm 10% đồ ăn và đồ uống dựa trờn giỏ thực tế và miễn phớ giặt là mỗi ngày 1 bộ quần ỏo, giảm 3% giỏ phũng nghỉ dựa trờn giỏ ký kết.
Thẻ vàng dành cho khỏch hàng đặc biệt, sử dụng 200 đờm phũng trở lờn. Khỏch hàng này sẽ được miễn phớ dịch vụ đưa và đún sõn bay, miễn phớ giặt là mỗi ngày một bộ quần ỏo, giảm 10% cho đồ ăn và đồ uống dựa trờn giỏ thực tế, giảm 20% cho dịch vụ massage và giảm 5% giỏ phũng nghỉ dựa trờn giỏ ký kết.
Những chương trỡnh khuyến mại này sẽ do bộ phận dịch vụ chăm súc khỏch hàng phụ trỏch dựa trờn thụng tin, số liệu thu thập về khỏch hàng từ phũng kinh doanh và marketing. Bộ phận chăm súc khỏch hàng sẽ phõn loại khỏch hàng trung thành để xếp loại thẻ ưu đói. Phỏt hành thẻ ưu đói sẽ tạo cho khỏch hàng trung thành cảm giỏc được chăm súc đặc biệt hơn những khỏch hàng bỡnh thường đồng thời đẩy việc sử dụng dịch vụ bổ sung của khỏch sạn.
Ngoài việc ỏp dụng thẻ ưu đói của chớnh khỏch sạn cú thể kết hợp với cỏc tổ chức khỏc trong việc ỏp dụng cỏc chương trỡnh khuyến mại để chăm súc khỏch hàng thõn thiết, khỏch hàng trung thành. Một số khỏch sạn lớn như Carravell, Sheraton, Omni, New World, Habour View Hai Phong, Khu du lịch Saigon Phỳ Quốc đó kết hợp với chương trỡnh Golden Lotus - Bụng sen vàng của Vietnam
78
Airline tớch luỹ điểm thưởng cho du khỏch. Việc kết hợp này là sự trao đổi giữa khỏch sạn và Vietnam Airline trong việc phục vụ khỏch hàng. Vớ dụ khỏch hàng là hội viờn của chương trỡnh Bụng Sen vàng của Việt Nam Airline mua vộ đến đảo Phỳ Quốc và nghỉ tại khu du lịch Sài Gũn Phỳ Quốc sẽ được tớch luỹ thờm trong tài khoản điểm thưởng là 200 điểm. Khi khỏch hàng đạt điểm thưởng là 3000 điểm sẽ được miễn phớ 1 chuyến du lịch 2 ngày 1 đờm tại Saigon Phỳ quốc hoặc tại khu du lịch Furama Da Nang Resort. 2 đờm miễn phớ này sẽ được Vietnam Airline thanh toỏn cho khu du lịch Sài Gũn Phỳ Quốc theo giỏ ký kết. Đõy là chương trỡnh hợp tỏc trờn cơ sở hai bờn cựng cú lợi. Khỏch sạn sẽ thu hỳt được du khỏch đến nghỉ, và Việt Nam Airline cũng thu hỳt, khuyến khớch đươc khỏch hàng sử dụng dịch vụ mỏy bay. Hơn nữa, khỏch hàng rất phấn khởi đún nhận cỏc dịch vụ ưu đói từ hai nhà cung cấp.
Chương trỡnh hợp tỏc với cỏc cơ quan tổ chức trong và ngoài nước nhằm mang lại lợi ớch cho khỏch hàng sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp của họ. Những chớnh sỏch này là cụng cụ hữu hiệu trong cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, gúp phần tạo nờn sự phong phỳ trong dịch vụ khỏch hàng.