7. Bố cục luận văn
3.2.4 Chiến lược của Công ty
- Hoàn thiện quy trình quy chế hoạt động của công ty.
- Nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, đảm bảo hoàn thành kế hoạch doanh thu, nộp ngân sách.
- Đáp ứng đa dạng nhu cầu về các loại hình chất lượng vé số, chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
- Mở rộng thị trường tiêu thụ 3.2.5 Mục tiêu chung
Tiếp nhận, quản lý và sử dụng có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn Nhà nước Thực hiện phát hành các loại hình sản phẩm xổ số tự trên phạm vi cho phép để đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí của người dân theo đúng quy định của pháp luật và đảm bảo duy trì an ninh, trật tự và an toàn xã hội.
Tổ chức hoạt động kinh doanh theo đúng kế hoạch ngắn hạn và trung hạn được chủ sở hữu chấp thuận. Hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch hàng năm, đặc biệt là kế hoạch lợi nhuận; tăng năng suất lao động, tăng thu nhập cho CBCNV.
Thực hiện các nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với ngân sách nhà nước và nguồn thu ngân sách từ hoạt động kinh doanh xổ số để sử dụng cho các mục tiêu nâng cao phát triển y tế, giáo dục, an sinh và phúc lợi xã hội theo quy định của Luật Ngân sách Nhà nước và hướng dẫn của Bộ Tài chính.
3.2.6 Bản đồ chiến lược
- Viễn cảnh tài chính (Financial Perspective).
Qua tám năm thị trường chung doanh thu của công ty càng đi vào ổn định và đang có xu hướng bảo hòa. Công ty cần nổ lực phấn đấu nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận, thu nhập cho CBCNV, số nộp ngân sách.
Mục tiêu tài chính :
+ Tăng trưởng doanh thu là mục tiêu quan trọng của Công ty. Công ty cần tăng trưởng doanh để đạt chỉ tiêu lợi nhuận.
+ Kiểm soát chặt chẽ chi phí, ngoài chi phí trả thưởng mang tính chất khách quan, việc giảm chi phí doanh nghiệp cũng mang tính quyết định hiệu quả hoạt động
kinh doanh của Công ty về viễn cảnh tài chính.
- Viễn cảnh khách hàng (Customer Perspective)
+ Duy trì lượng khách hàng truyền thống, thu hút khách hàng mới.
+ Gia tăng các loại sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng và kích thích nhu cầu của khách hàng.
+ Thỏa mãn yêu cầu khách hàng. Tuyên truyền, thay đổi quan niệm và độ tin cậy của khách hàng khi mua vé số ( mua vé vì mục tiêu phúc lợi xã hội, ngoài việc giúp đỡ người đi bán và vì giải thưởng)
- Viễn cảnh qui trình hoạt động nội bộ (Internal-business-process Perspective)
- Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Cải tiến quy trình hoạt động: Nghiên cứu tối ưu hóa (tin học hóa) các quá trình phát hành, phân phối, mở thưởng cũng như phát thưởng.... (Có thể là điện tử hóa một số hoạt động) một cách nhanh chóng, tin cậy, hiệu quả.
- Xây dựng hệ thống quản trị năng động hiệu quả và tin cậy.
- Tuân thủ các quy trình, quy định, pháp luật, thực hiện chế độ báo cáo và cung cấp thông tin đầy đủ. Tham gia hoạt động cộng đồng, phúc lợi xã hội.
- Thay đổi hình ảnh của hệ thống phân phối theo hướng văn minh, hiện đại hơn: Hiên nay, mạng lưới phân phối chính có hình ảnh dể hiểu lầm, như đang sử dụng trẻ em, người già, người tàn tật bán vé thay vào đó là hệ thống máy móc hiện đại.
- Viễn cảnh học hỏi và phát triển (Learning and Growth Perspective) Mục tiêu của Viễn cảnh học hỏi và phát triển:
Công ty thiết lập các mục tiêu sau:
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tụy ,hiện đại hóa (hoặc nâng cao trình độ) mạng lưới phân phối.
- Phát huy nguồn lực tổ chức.
- Hệ thống thông tin có khả năng xử lý cao.
Từ các mục tiêu trên bản đồ chiến lược được xây dựng như Bảng 3.1
Tiếp theo, tác giả đã phát triển Bản đồ chiến lược theo mối quan hệ nhân quả của bốn viễn cảnh. Căn cứ hoạt động thực tiễn và phân tích số liệu kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty, tác giả giới thiệu các thước đo, chỉ tiêu, các biện pháp thực hiện và phân công phụ trách theo mục tiêu trong Bản đồ chiền lược. Bản triển khai này được
gửi đến Ban Giám đốc và Trưởng phòng kinh doanh của Công ty nghiên cứu. Sau đó, các lãnh đạo tiếp tục phân tích, thảo luận, căn cứ thực trạng nguồn lực, tính khả thi để lựa chọn các thước đo và chỉ tiêu tối ưu cho Công ty, phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Tiêu chí của việc lựa chọn mục tiêu là thách thức nhưng khả thi.
Viễn cảnh Tài chính
Chiến lược phát triển Chiến lược hiệu quả
Viễn cảnh Khách hang
Giá trị đem lại cho khách hàng
Viễn cảnh nội bộ
Quy trình kinh doanh Quy trình cải tiến Quy định pháp luật
Viễn cảnh Học hỏi và phát triển
Nguồn lực con người Nguồn lực tổ chức Nguồn lực thông tin
Hình 3.1 : Bản đồ chiến lược Công ty Xổ số kiến thiết Khánh Hòa Nguồn: nghiên cứu của tác giả
F1. Tăng trưởng Lợi nhuận F2. Tối thiểu hóa chi phí Bảo tồn vốn và phát triển nguồn vốn P1. Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh P2. Xây dựng hệ thống quản trị hiệu quả P3. Tuân thủ các quy trình, quy định, pháp luật, thực hiện chế độ báo cáo và cung cấp
thông tin đầy đủ. Tham gia hoạt động
L1. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp L2. Phát huy nguồn lực tổ chức L3. Hệ thống thông tin có năng lực xử lý C1. Duy trì khách hàng truyền thống, thu hút khách hàng mới C2. Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Căn cứ vào các mục tiêu tiếp theo, người viết đưa các mục tiêu chiến lược quan trọng này vào khuân mẫu bản đồ chiến lược1 của Robert S.Kaplan, David P.Norton theo thứ tự bốn viễn cảnh, dùng nguyên tắc mối quan hệ nhân – quả để phân tích và tạo kết nối giữa các mục tiêu chiến lược trong bản đồ chiến lược vừa mới xây dựng. Mối quan hệ nhân – quả của các mục tiêu chiến lược trong bản đồ chiến lược:
Nhằm bảo tồn và phát triển nguồn vốn Công ty phải triển khai thực hiện tốt chiến lược phát triển và chiến lược hiệu quả để đạt hai chiến lược trên các mục tiêu chiến lược quan trọng phải đạt được là mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận và mục tiêu tối thiểu hóa chi phí.
Theo cơ chế thị trường và nhiệm vụ công ty là phục vụ công ích xã hội, nên các mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là một trong những mục tiêu không thể thiếu. Các mục tiêu của viễn cảnh khách hàng này thực hiện tốt sẽ duy trì cho Công ty những khách hàng cũ đồng thời gia tăng khách hàng mới khi uy tín công ty ngày càng cao,giúp cho công ty đạt được mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận và mục tiêu tối thiểu hóa chi phí ở viễn cảnh tài chính.
Xổ số là ngành đặc biệt, kinh doanh có đặc trưng riêng được kiểm soát chặc chẽ bằng quy định pháp luật của Nhà nước nên mục tiêu tuân thủ các quy trình, quy định, pháp luật, thực hiện chế độ báo cáo và cung cấp thông tin đầy đủ là rất quan trọng. Với những quy định, pháp luật, quy trình, … Công ty phải có hệ thống quản trị hiệu quả thì mới đáp ứng được các quy định trên mà hiểu quả hoạt động sản xuất kinh doanh vẫn tốt nên mục tiêu xây dựng hệ thống quản trị hiệu quả và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh là cần thiết để thúc đẩy đạt được các mục tiêu tại viễn cảnh khách hàng và viễn cảnh nội bộ.
Cơ sở hàng đầu để đạt được các mục tiêu ở viễn cảng nội bộ là các mục tiêu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tụy, mục tiêu phát huy nguồn lực tổ chức và mục tiêu hệ thống thông tin có năng lực xử lý tốt.
Nếu các mục tiêu tại viễn cảnh học hỏi và phát triển đạt được thì các mục tiêu tại viễn cảnh nội bộ có đủ điều kiện thuận lợi để đạt được, các mục tiêu ở viễn cảnh nội bộ đạt thì Công ty có đủ năng lực để đạt mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại viễn cảnh khách hàng. Khi các mục tiêu ở ba viễn cảnh đã đạt được thì các mục tiêu ở viễn cảnh tài chính hiển nhiên đạt được, điều đó giúp Công ty thực hiện tốt việc bảo tồn và phát triển nguồn vốn.
3.4 PHÁT TRIỂN BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC THÀNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
Bảng 3.1: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)
CỦA CÔNG TY XỔ SỐ KIẾN THIẾT KHÁNH HÒA
Viễn cảnh
Mục
tiêu Thước đo
Chỉ tiêu Đơn vị tính Biện pháp Định kỳ đo lường Phòng ban 1. Tài chính F1. Tăng trưởng doanh thu F1.1 Tỉ lệ tăng số nộp ngân sách hàng năm 10 %
+ Kiểm soát doanh thu thực hiện.
+ Tập trung nguồn lực, đảm bảo tiến độ. 3 tháng a. Toàn bộ công ty b. Phòng Kế toán F1.2 Tăng trưởng doanh thu hàng năm 10 %
+ Đầu tư thiết bị công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin mang lại tính hiệu quả thiết thực.
+ Thực hiện đạt hoặc vượt chỉ tiêu Doanh thu kế hoạch đã đề ra
+ Công ty thực hiện các chính sách phù hợp đối với đại lý nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó giữa đại lý và Công ty
03 tháng a. Toàn bộ công ty b. Phòng Kế toán F1.3 Tỷ lệ tiêu thụ vé 40 %
+ Nắm số lượng vé tiêu thụ từng đại lý mỗi kỳ vé để Có kế hoạch tăng giảm điều chỉnh vé kịp thời cho đại lý có tỉ lệ tiêu thụ cao và
Hàng kỳ
a. Các chi nhánh, văn phòng đại diện, phòng
thế chấp đạt yêu cầu
+ Chăm lo phát triển mạng lưới đại lý để hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu pháp lệnh về số thu xổ số kiến thiết trong dự toán ngân sách Nhà nước tăng cường công tác khảo sát để mở rộng thị trường khai thác địa bàn tiêu thụ phát triển thêm đại lý mới ở địa bàn cần thiết
+ Ưu tiên phát triển mạng lưới đại lý là các đối tượng chính sách, người tàn tật nhằm kết hợp giữa kinh doanh xổ số với giải quyết vấn đề phúc lợi xã hội. phát hành, kế toán b. Phòng Kế toán F2. Tối thiểu hóa chi phí F2.1 Định mức chi phí 5 %
+ Kiểm soát chặt chẽ, tăng cường tiết kiệm chi phí chi phí quản lý, chi phí phát hành + Tiết giảm tối thiểu 5% chi phí quản lý.
Hàng tháng a. Toàn bộ công ty b. Phòng tài chính kế toán F2.2 Tỉ lệ chi phí quản lý doanh nghiệp trên doanh thu
15 %
+ Tổ chức bộ máy điều hành tinh gọn, hiệu quả.
+ Trả lương, thưởng cho bộ máy quản lý theo hiệu quả sản xuất kinh doanh.
+ Thực hiện tốt chính sách tiết kiệm.
3 tháng
a. Toàn bộ công ty b. Phòng kế toán
+ Định mức khoản chi tại các chi nhánh, văn phòng theo doanh thu theo tỉ lệ mỗi nơi.
2. Khách hàng C1. Thõa mãn nhu cầu của khách hàng C1.1 Tỉ lệ khách hàng được khảo sát mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm/Dịch vụ của Công ty từ hài lòng trở lên 95 %
+ chủ động đưa ra cải tiến đối mới mẫu mã tờ vé đảm bảo chất lượng, ổn định, phù hợp + cơ cấu thưởng cho phù hợp thị hiếu của người tham dự xổ số.
+ người dân tham gia mua vé xổ số kiến thiết so số lĩnh thưởng để tạo được sự hấp dẫn và niềm tin tưởng của khách hàng đối với hoạt động xổ số kiến thiết
+ Giải quyết và trả lời tất cả khiếu nại và yêu cầu tư vấn của của khách hàng nhanh chóng, không có vụ việc giải quyết chậm quá 05 ngày làm việc;
+ Tạo sự thoải mái, hài lòng của tất cả khách hàng khi mua vé và lãnh thưởng.
hàng tháng
a. Toàn bộ công ty b. Phòng ban liên quan
C1.2 tỉ lệ khách hàng không hài lòng trong quá trình cung cấp sản 5 %
+ 100% các khiếu nại của khách hàng, đại lý công ty được giải quyết theo đúng quy định. đúng qui trình của Pháp luật và công ty.
Hàng tháng
a. Toàn bộ công ty b. Phòng ban có liên quan
phẩm/Dịch vụ C2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng C2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ 95 %
+ tạo điều kiện để người trúng thưởng được lãnh thưởng dễ dàng thuận lợi, thái độ phục vụ luôn tận tình, nhanh chóng
+ Tăng cường công tác kiểm tra tuân thủ đúng theo quy định và quy trình trả thưởng nhằm hạn chế việc chi trả thưởng bị sai sót + Phân chia đầu vé hợp lý, đầy đủ các đầu số từng địa bàn, đại lý để người bán đủ số cho khách hàng chọn lựa. 3 tháng a. Toàn bộ công ty b. Phòng kế toán thông kê C2.2 Quan hệ tốt với chính quyền và cộng đồng 95 %
+ Tăng cường trách nhiệm trong công tác quản lý nghiệp vụ: quay số mở thưởng, thu hồi thanh huỷ vé ế nhằm đảm bảo phát triển lành mạnh chống tiêu cực lợi dụng làm ảnh hưởng đến uy tín của hoạt động xổ số. Phối hợp thường xuyên với các cơ quan chức năng trong địa bàn đấu tranh chống tệ nạn số đề. + Xây dựng và triển khai thực hiện tốt kế hoạch tuyên truyền hàng năm, bám sát hoạt động SXKD thực tế 6 tháng a. Toàn bộ công ty b. Phòng tổ chức hành chính
+Cần tăng cường công tác quảng bá trên phương tiện thông tin đại chúng và trên trang Web của công ty về hoạt động xổ số và các hoạt động phúc lợi xã hội mà đơn vị đã thực hiện nhằm tuyên truyền đến mọi người dân về mục tiêu và lợi ích thực của nó - đem lại ích nước lợi nhà, theo chủ trương của lãnh đạo. 3. Quy trình nội bộ P1. Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh P1.1 Công tác
Kiểm tra 2 Lần/năm
+ Công ty xổ số kiến thiết sẽ phải thực hiện nghiêm chỉnh các quy trình về quay số mở thưởng Xây dựng và triển khai thực hiện thanh tra, kiểm tra và phúc tra theo kế hoạch đầy đủ, kịp thời, đúng qui định.
+ Trong quá trình thanh tra, kiểm tra, phát hiện, xử lý kịp thời và đúng qui định các trường hợp vi phạm
+ Kiểm soát không để khách hàng nợ quá 2 kỳ vé. 6 tháng a. Toàn bộ công ty b. Phòng kế toán thống kê
P1.2 Năng suất lao động bình quân của nhân
Viên
12 %
+ Đào tạo nhân viên nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
+ Nâng cao chất lượng công nghệ. + Đánh giá, phân tích, sắp xếp và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực hiện có, xác định khối lượng công việc cho từng chức danh cụ thể, trên cơ sở đó xác định số lao động cần thiết cho từng bộ phận
+ Ứng dụng tốt công nghệ trong các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh như tăng cường tin học hóa
+ Nâng cao công tác quản lý để đưa chất lượng lao động ngày càng tốt hơn đảm bảo năng suất lao động năm sau tăng hơn năm trước từ 5% đến 10% 12 tháng a. Toàn bộ công ty b. Phòng kế toán thống kê P2. Xây dựng hệ thống quản trị năng P2.1 Tỉ lệ lao động gián tiếp tối đa trên tổng
lao động
40 %
+ Thực hiện chế độ luân chuyển cán bộ tại địa bàn, có phương pháp quản lý hiệu quả để học hỏi quy trình quản lý, kiểm soát công việc.
12 tháng
a. Ban lãnh đạo trưởng các chi nhánh, văn phòng đại diện b. Phòng tổ chức hành chính
động hiệu
quả
+ Bố trí và phân công công việc khoa học để tăng cường khả năng giám sát.
+ Cơ cấu bộ máy tổ chức tinh gọn, năng động hợp lý để giảm lãng phí nguồn nhân lực chi phí.
P2.2 Số lượng sáng kiến cải
tiến tối thiểu được áp dụng thực tế trong 6
tháng
2 Đề tài/
năm/đơn vị
+ Cấp ngân sách và khuyến khích hoạt động sáng kiến
+ Đánh giá đúng và khen thưởng kịp thời + Triển khai thực hiện đạt hoặc vượt chỉ tiêu công trình (đề tài) sáng kiến cải tiến kỹ thuật