7. Bố cục luận văn
2.2.3. Về khía cạnh quy trình nội bộ
2.2.3.1. Quy trình hoạt động của Công ty
Các văn phòng cũng như các phòng ban hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ được quy định trong quy chế hoạt động của Công ty, mỗi bộ phận, cá nhân sẽ chịu trách nhiệm chính theo từng bước hoạt động.
Công ty XSKT Khánh Hòa được tổ chức Văn phòng đại diện phát hành vé ở ngoài tỉnh. Văn phòng đại diện phát hành vé ở ngoài tỉnh là đơn vị trực thuộc Công ty, có chức năng điều hoà phân phối vé XSKT, thu hồi vé bán không hết, trả thưởng cho khách hàng, đôn đốc thu hồi công nợ của đại lý. Văn phòng đại diện phát hành vé ở ngoài tỉnh không được phép tổ chức hoạt động kinh doanh.
Thông tư hướng dẫn chi tiết mới nhất cho hoạt động xổ số định số Thông tư 75/2013/TT-BTC của BTC về kinh doanh xổ số và phát hành phân phối vé số, địa bàn
kinh doanh xổ số, đối tượng tham gia dự thưởng xổ số, tổ chức in vé số, thời hạn lưu hành của vé số kiến thiết, mệnh giá vé số, tỷ lệ trả thưởng và cơ cấu giải thưởng, thể lệ tham gia dự thưởng xổ số, phân phối vé số, đại lý xổ số, bảo đảm nghĩa vụ thanh toán của các đại lý xổ số, kỳ hạn nợ.
Tổ chức mở thưởng: quy định về lịch mở thưởng, địa điểm quay số mở thưởng, quản lý thiết bị quay số mở thưởng, người quay số mở thưởng, các điều kiện cần thiết khác phục vụ cho hoạt động quay số mở thưởng, thể lệ quay số mở thưởng, quy trình quay số mở thưởng, công bố kết quả mở thưởng.
Thực hiện trả thưởng: quy định về thời hạn lĩnh thưởng, thời gian thanh toán, điều kiện của vé lĩnh thưởng, bí mật thông tin lĩnh thưởng, ủy quyền nhận thưởng, ủy quyền trả thưởng.
Thu hồi, thanh hủy vé không tiêu thụ hết: tổ chức công tác thu hồi vé không tiêu thụ hết, quy trình thu hồi vé không tiêu thụ hết, lưu trữ vé số không tiêu thụ hết, thanh hủy vé số không tiêu thụ hết.
Quản lý vé trúng thưởng: quy định về việc quản lý, lưu trữ và tiêu hủy vé trúng thưởng. Quy định về thông tin, quảng cáo, khuyến mại trong hoạt động kinh doanh xổ số.
Qua các văn bản, nghị định, quy định, quy chế trên của chính phủ và của bộ Tài chính đã thấy được XSKT là một ngành rất đặc thù, là một ngành kinh doanh do nhà nước tổ chức và chịu sự giám sát của các cơ quan chức năng
2.2.3.1. Đánh giá hoạt động của Công ty về khía cạnh Quy trình nội bộ
Công ty dựa vào nhu cầu của khách hàng ở mỗi địa bàn các tỉnh để đánh giá tình hình tiêu thụ vé, Công ty tập trung phát hành cho đại lý lượng vé thích hợp, bố trí nhân viên tại các văn phòng chi nhánh để phân chia vé phù hợp với mỗi địa bàn, tạo điều kiện thuận lợi cho các đại lý qua việc phân phối đầu số hợp lý, vì đó cũng là điều kiện thuận lợi trước tiên để phục vụ người đi bán, và tiếp theo là khách hàng mua vé. . Nhiều đối tượng chính sách xã hội đã tìm được việc làm thông qua làm đại lý xổ số kiến thiết. Nhiều người cơ nhỡ, mất sức lao động không có khả năng làm việc tại các cơ quan công ty….. nhưng hộ vẫn tự kiếm sống và có cơ hội vươn lên từ việc bán vé xổ số. Hoạt động xổ số đã góp phần giải quyết việc làm cho từ 200.000 - 250.000 lao động với mức thu nhập ổn định bình quân 2.500.000 đồng/tháng.
nâng cao chất lượng đồng để làm thỏa mãn yêu cầu khách hàng như vấn đề trả thưởng…khách hàng lãnh thưởng nhanh chóng ở mọi địa bàn.
Không dừng lại ở tích chỉ tiêu tăng trưởng về kinh tế, hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế, đóng góp to lớn vào ngân sách tỉnh nhà, Công ty TNHH MTV XSKT Khánh Hòa còn tích cực tham gia nhiều công tác từ thiện như: xây dựng nhà đoàn kết, nhà tình nghĩa, hỗ trợ cho bệnh nhân nghèo, gia đình thương binh liệt sĩ có hoàn cảnh khó khăn, gia đình Bà mẹ Việt nam Anh hùng, ủng hộ nạn nhân thiên tai bão lụt, ủng hộ các chương trình “Ngày vì người nghèo”, chương trình khuyến học…. cụ thể như sau:
Nhận phụng dưỡng 2 bà mẹ Việt Nam anh hùng và một mẹ có 2 con là liệt sĩ mỗi định suất là 200.000 đồng /tháng. Hỗ trợ 20 gia đình cơ sở cách mạng tại thành phố Nha Trang, mỗi gia đình 10kg gạo/tháng. Những ngày lễ tết, đơn vị tổ chức đi thăm, tặng quà gia đình chính sách, nhà tình thương, trại xã hội. Hàng năm công ty quan tâm ủng hộ một số phong trào của câu lạc bộ hưu trí tỉnh.
Hàng năm cùng ngành Tài chính tổ chức thăm hỏi tặng quà xã Khánh Thượng huyện khánh Vĩnh nhân dịp Tết nguyên đán với số tiền lên đến hàng trăm triệu đồng. Đỡ đầu bếp ăn tình thương Bệnh viện tỉnh, Bệnh viện tâm thần mỗi đơn vị 3 triệu đồng/ tháng. Tặng hệ thống nước nóng bằng năng lượng mặt trời cho Trường Mẫu giáo 1/6 huyện Khánh Sơn trị giá 36 triệu đồng. Tặng đồ dung học tập cho Trường Mẫu giáo 1/5 Thị xã Ninh Hòa trị giá 150 triệu đồng.
Đặc biệt trong năm 2012 Công ty đã làm tốt công tác xã hội, góp phần an sinh xã hội theo tinh thần Nghị quyết Đại hội XI. Trong đó tài trợ:
+ Giáo dục : Hỗ trợ Phòng Giáo dục huyện Vạn Ninh xây 1 phòng học và đồ dùng học tập tại thôn Ninh Đảo, xã Vạn Thạnh trị giá 448 triệu đồng Tặng 10 xuất học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó trị giá 10 triệu đồng; 20 xe đạp cho học sinh nghèo vượt khó tại xã Suối Cát, huyện Diên Khánh thông qua Hội Ái mộ Yersin trị giá
19 triệu đồng. Hỗ trợ 02 nhà Mái ấm Công đoàn 40 triệu đồng, Quỹ Khuyến học
khuyến tài của tỉnh 50 triệu đồng.
+ Y tế : Thường xuyên tổ chức các hoạt động tình nghĩa thăm, tặng quà gia đình chính sách, Nhà An dưỡng và dưỡng lão tỉnh, 20 gia đình cơ sở cách mạng, hỗ trợ xã Khánh Thượng, hỗ trợ Bếp ăn tình thương Bệnh viện tỉnh, Bệnh viện Tâm thần Diên Phước, Bệnh viện huyện Vạn Ninh;
+ Tặng quà các Đồn Biên phòng 372, 388; Hải đội 2, Câu lạc bộ Hưu trí, Quỹ
Tấm lòng vàng Báo Lao động với số tiền trên 100 triệu đồng, + Bàn giao 46 căn nhà
cho hộ nghèo tại Nha Trang, Cam Ranh, Cam Lâm, Diên Khánh, Ninh Hòa, Vạn Ninh, Khánh Sơn, Khánh Vĩnh trị giá 1 tỷ 390 triệu đồng.
+ Ủng hộ Quỹ Vì Người nghèo của tỉnh 1 tỷ 500 triệu đồng(2011).
Tất cả những hoạt động trên càng khẳng định rõ thêm vị trí cũng như vai trò của công ty đối với ngành và địa phương. Với những thành tích đạt được Công ty đã nhận được nhiều phần thưởng của Nhà nước, chính quyền và cấp trên khen tặng qua các thời kỳ.
Tóm lại, qua nhiều năm kinh doanh, công ty đã rút được nhiều kinh nghiệm, tích cực thay đổi cơ chế quản lý, tăng cường mở rộng mạng lưới phân phối các đại lý. Tình hình công ty có xu hướng phát triển và ổn định. Điều đó chứng tỏ công ty có thể đứng vững được trong cơ chế mới, nắm bắt tình hình thị trường trong thời kỳ kinh tế mở, xác định hướng kinh doanh đúng đắn. Tuy nhiên năm 2013 tinh hình kinh doanh của công ty đang có chiều hướng đi xuống do tình hình kinh tế khó khăn, nên công ty cần có những biện pháp nhanh chóng để khắc phục.
- Trong 2 loại hình xổ số hiện có, loại hình sản phẩm xổ số truyền thống chiếm doanh thu lớn. Loại hình xổ số bóc, đã được áp dụng, tuy nhiên chưa có biện pháp tích cực để thu hút sự quan tâm rộng rãi của các tầng lớp dân cư; nên hiệu quả kinh doanh cho loại hình này thực sự còn hạn chế.
- Công nghệ quản lý phát hành, kỹ thuật in và tổ chức dự thưởng xổ số còn lạc hậu; việc thanh huỷ vé còn thực hiện thủ công dễ dẫn đến các hiện tượng tiêu cực, gian lận trong quá trình thực hiện.
Việc quay số mở thưởng theo lịch của Bộ tài chính quy định, có ngày cả 3 đến 4 công ty cùng phát hành nên việc bán và tiêu thụ gặp rất nhiều khó khăn trở ngại, các đại lý cạnh tranh với nhau bằng cách tăng hoa hồng cho người bán vé số không theo quy định nên đã gây khó khăn trở ngại cho việc quản lý đại lý vé số.
Bên cạnh đó, thời tiết diễn biến thất thường cộng với điều kiện địa lý của khu vực trải dài gây khó khăn trong việc vận chuyển, điều hành quản lý và hoạt động kinh doanh của công ty.
Khối lượng thanh toán tiền bán vé số dưới hình thức tiền mặt chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng doanh thu phát hành.