7. Bố cục đề tài
3.1.2Đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Các công ty du lịch tại Hạ Long cần thực thi một hệ thống quản lý bền vững, phù hợp với quy mô và thực lực của mình để bao quát các vấn đề về môi trường, văn hóa xã hội, chất lượng, sức khỏe và an toàn.
Các doanh nghiệp phải có những cam kết phát triển không làm tổn hại đến môi trường xunh quanh. Những cam kết này sẽ được các cơ quan quản lý kiểm tra, đánh giá theo từng kỳ, từng năm và có báo cáo cụ thể.
102
Tất cả nhân viên được đào tạo định kỳ về vai trò của họ trong quản lý môi trường, văn hóa xã hội, sức khỏe và các thói quen an toàn. Chương trình đào tạo phải giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu, tầm quan trọng và trách nhiệm của từng cá nhân trong các hoạt động quản lý và bảo vệ môi trường, để từ đó tự giác và có ý thức trong hành động, góp phần thực hiện các kế hoạch và mục tiêu đặt ra. Có báo cáo, đánh giá từng kỳ, từng năm theo bảng mẫu chung do cơ quan quản lý ban hành.
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch cần thường xuyên cung cấp thông tin cho khách hàng về môi trường xung quanh, văn hóa địa phương, nguyên tắc tham quan khu di sản thiên nhiên thế giới, đồng thời giải thích, định hướng hành vi cho du khách trong suốt quá trình tham quan. Những hoạt động này có thể kết hợp với các cơ quan quản lý để có một chương trình riêng, mà các công ty chỉ là đầu mối chuyển giao thông tin đến với khách hàng. Các công ty phải có trách nhiệm truyền tải thông tin đến du khách, và từ đó trực tiếp thu thập các thông tin phản hồi từ du khách, những đóng góp ý kiến thực tế. Dựa trên những thu thập đó, các công ty du lịch cần lập bảng theo dõi, để cải thiện bổ sung chính dịch vụ của mình và đóng góp ý kiến trực tiếp với các cơ quan quản lý để có những điều chỉnh liên tục và phù hợp.
Các công ty du lịch kết hợp với cơ quan quản lý xây dựng thêm các sản phẩm du lịch đa dạng. Trong giai đoạn tới, Hạ Long cần đẩy mạnh phát triển du lịch sinh thái núi và du lịch văn hoá để góp phần làm phong phú thêm loại hình và sản phẩm du lịch.
Căn cứ vào tiềm năng, đặc điểm và sự phân bố tài nguyên du lịch cũng như các điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật trên địa bàn, những loại hình du lịch chủ yếu của Hạ Long từ nay đến năm 2020 vẫn chủ yếu là du lịch biển đảo, bao gồm: Nghỉ dưỡng biển, vui chơi giải trí, tham quan, thể thao trên biển…
Ngoài ra phát triển các loại hình du lịch bổ trợ, với vai trò làm phong phú thêm sản phẩm du lịch là: Du lịch MICE: Hội nghị hội thảo, hội chợ, khen
103
thưởng…Du lịch công vụ, thăm thân, Du lịch tàu biển: Phát triển ở khu vực thành phố Hạ Long và phụ cận (kết hợp với các di tích lịch sử văn hoá, các điểm danh lam thắng cảnh...).
Định hướng và quy định đối với các doanh nghiệp du lịch về vấn đề quảng cáo đúng sự thật và không hứa hẹn những điều không có trong chương trình kinh doanh. Để du khách có thể tin tưởng và tuân thủ theo những quảng cáo, tuyên truyền thì nội dung quảng cáo phải đúng sự thật, có hình thức thể hiện phong phú, hấp dẫn. Các cơ quan, tổ chức có liên quan có thể đưa ra các ý tưởng quảng cáo tập trung vào từng đối tượng cụ thể, nhằm nâng cao tính hiệu quả. Thường xuyên nghiên cứu, phân tích nhu cầu của du khách để xây dựng các chương trình phù hợp như: tổ chức một buổi triển lãm, quảng cáo qua băng hình ở trên các tàu thuyền thăm vịnh hoặc phòng chờ, bảng hiệu tại điểm tham quan…đưa đến những thông điệp, định hướng quan trọng đối với du khách trong cách ứng xử khi đi du lịch.