7. Bố cục đề tài
2.2.1.3.Đối với các doanh nghiệp lữ hành
Hạ Long là một trung tâm du lịch lớn, là điểm đến của lượng du khách đông đảo và đa dạng trong nước và trên toàn thế giới. Hạ Long có một hệ thống các đơn vị doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành chuyên nghiệp và uy tín. Các công ty lữ hành ở Hạ Long chủ yếu hoạt động, kinh doanh trên lĩnh vực đón du khách đến tham quan Vịnh Hạ Long. Xây dựng, thiết kế các chương trình, sản phẩm du lịch trọn gói hoặc từng phần nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách. Là cầu nối để đưa du khách đến với các cảnh quan, giá trị di sản của Hạ Long. Liên kết, cung cấp dịch vụ cho các đối tác trong nước và trên thế giới khi đưa khách đến Hạ Long.
Các công ty lữ hành tại Hạ Long có quá trình phát triển khá nhanh và linh hoạt trong sự phát triển của di sản thế giới Vịnh Hạ Long, đáp ứng được nhu cầu sử dụng trong du lịch. Và nắm bắt được sự biến đổi của quy trình hoạt động du lịch tại Hạ Long. Các công ty lữ hành thực thi khá cụ thể và nghiêm túc hệ thống quản lý bền vững, phù hợp với quy mô và thực lực của mình. Có lập kế hoạch hàng năm về việc thực hiện các hoạt động quản lý và bảo vệ môi trường, tham gia các hoạt động văn hóa xã hội tại địa phương.
Có thông báo về chính sách và hướng dẫn nội dung việc bảo vệ môi trường và hoạt động văn hóa xã hội của các doanh nghiệp, hướng dẫn và yêu cầu nhân viên trong công ty cùng thực hiện các hoạt động này.
Các công ty lữ hành tại Hạ Long thực hiện theo các quy chế, chính sách kinh doanh của các cơ quan quản lý du lịch tại Hạ Long khá nghiêm túc. Tuân thủ các yêu cầu và quy định trong hoạt động kinh doanh, không làm ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của Hạ Long, không làm ảnh hưởng đến đời sống của
73
dân cư bản địa. Các doanh nghiệp đều có những quy định chung để quản lý đối với các nhân viên trong công ty về thực hiện các quy định khi làm việc, các quy định của nhà nước và của địa phương.
Liên kết chặt chẽ với các cơ quan chủ quan về các hoạt động, lượng khách, tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Có những khuyến cáo, thông báo hiện trạng các điểm đến cho các cơ quan quản lý, cùng góp sức xây dựng và bảo tồn các điểm đến trong khu vực.
Phối hợp, kiểm soát thường xuyên đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, trung tâm mua sắm, tàu thuyền…để có thể kiểm soát được các dịch vụ bán cho du khách một cách đúng đắn và an toàn nhất.
Hiện nay, tại Hạ Long đã có hơn 30 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành. Những doanh nghiệp này là những doanh nghiệp đã phát triển lâu năm và có uy tín trên lĩnh vực du lịch. Và cũng là những doanh nghiệp có trách nhiệm trong sự phát triển bền vững của du lịch Hạ Long. Luôn hưởng ứng và tham gia vào các hoạt động vì môi trường của Hạ Long.
Là kênh truyền thông chân thực và gần gũi nhất đến với du khách về các hoạt động giữ gìn, bảo tồn di sản thiên nhiên thế giới. Thông qua các sản phẩm du lịch, các khuyến cáo, tờ rơi thông báo và đặc biệt là từ các hướng dẫn viên du lịch, sẽ tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của du lịch Hạ Long, tuyên truyền các công tác cùng bảo vệ Hạ Long cho sự phát triển bền vững.
Các công ty lữ hành tại Hạ Long khá nghiêm túc trong công tác quảng cáo đúng sự thật và không hứa hẹn những điều không có trong chương trình kinh doanh. Quảng cáo, tổ chức các chương trình đúng như đã cam kết với khách hàng. Tạo niềm tin bền vững cho phát triển du lịch tại Hạ Long.
Có trách nhiệm cung cấp các thông tin cho khách hàng về môi trường xung quanh, văn hóa địa phương và di sản văn hóa, đồng thời giải thích cho khách hàng về những hành vi thích hợp khi tham quan các khu vực tự nhiên, các nền văn hóa và các địa điểm di sản.
74
Thường xuyên gửi Feedback đến du khách sau mỗi chương trình du lịch để có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ du lịch đã cung cấp cho khách hàng, từ đó có những điều chỉnh tốt hơn cho các dịch vụ tiếp theo.