6. Đóng góp của luận văn
3.2.1.3 Duy trì môi trường xã hội an ninh – an toàn
Khả năng thu hút và duy trì hoạt động kinh doanh của khu vực bị suy giảm khi nơi diễn ra sự kiê ̣n không đảm bảo được tình tra ̣ng an ninh, an toàn trong xã hô ̣i. Du khách ngày càng đánh g iá cao yếu tố an ninh và an toàn khi họ quyết định đi du lịch đến nơi nào đó . Đặc biệt đối với khách du lịch tham gia vào lễ hội vấn đề này đươ ̣c đă ̣t lên hàng đầu. Để duy trì môi trường xã hội an ninh, an toàn đối với khách du lịch nói chung và khách tham gia vào DIFC nói riêng , tác giả đề xuất một số giải pháp cho thành phố như sau:
- Hình thành mối quan hệ tốt giữa cơ quan an ninh địa phương và cơ quan an ninh nước ngoài.
Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing
Khi thành phố phát triển ma ̣nh về du li ̣ch , đòi hỏi cơ quan an ninh địa phương phải có mối quan hê ̣ tốt với cơ quan an ninh nước ngoài để ha ̣n chế và ngăn chă ̣n tình tra ̣ng tô ̣i pha ̣m quốc tế giả danh khách du li ̣ch hay các nhà đầu tư nhâ ̣p cảnh vào đi ̣a phương . Thành phố quyết tâm thực hiê ̣n chương trình “Thành phố 5 không”: không có hô ̣ đói , không có người mù chữ , không có người lang thang xin ăn , không có người nghiê ̣n ma túy trong cô ̣ng đồng và không có giết người cướp của.
- Tuyên truyền, giáo dục văn minh bán hàng cho thương nhân bán hàng tại các điểm mua sắm lớn như chợ Cồn, Chợ Hàn, các địa điểm mua sắm dọc theo tuyến đường Hùng Vương, đường Lê Duẩn.
- Thành phố cần thực hiện một chiến dịch giáo dục đối với đội ngũ lái xe thồ , xích lô về thái đô ̣ thân thiê ̣n, sẵn sàng giúp đỡ khách du li ̣ch khi ho ̣ yêu cầu giúp đỡ trên đường đi khi bi ̣ la ̣c hay tìm mô ̣t đi ̣a chỉ.
- Để đảm bảo an toàn cho khách du lịch, cũng như hỗ trợ cho thành phố duy trì trật tự khi tổ chức các sự kiện du lịch, tác giả đề xuất nên thành lập lực lượng bảo vệ khách du lịch. Lực lượng này được hình thành từ lực lượng thanh niên xung kích của thành phố.
Lực lượng bảo vệ khách du lịch có chức năng sau: Thực hiện tuần tra theo kế hoạch; ngăn chặn, bắt giữ các trường hợp phạm pháp (hành hung, cướp giật, móc túi du khách...) giao cho công an địa phương xử lý; phối hợp với các cơ quan chức năng ngăn chặn các trường hợp ăn xin, bán hàng rong đeo bám, làm phiền du khách và các vi phạm lấn chiếm lòng lề đường.
Lực lượng chia thành 03 nhóm với 03 nhiệm vụ: tiếp nhận và xử lý thông tin đồng thời giải quyết vụ việc; tuần tra lưu động bằng ôtô và bảo vệ điểm du lịch và tuyến điểm.
Lực lượng này được trang bị: roi điện, còng tay, máy bộ đàm và có thể có thêm súng bắn cao su.
Lựa chọn lực lượng bảo vệ khách du lịch dựa trên các tiêu chuẩn sau:
- Phải thông thạo tiếng Anh và có thể thêm một số ngoại ngữ khác đối với nhóm tiếp nhận và xử lý thông tin.
Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing
- Sức khỏe tốt, không có bệnh truyền nhiễm.
3.2.1.4 Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật
- Các chính sách để phát triển hàng không quốc tế:
Các cơ quan chức năng trung ương của thành phố cần hỗ trợ những cơ chế , chính sách hợp tác phù hợp để duy trì và phát triển đường bay quốc tế ở Đà Nẵng . Trước hết, thành phố cần tạo điều kiện thuận lợi về mặt thủ tục cũng như miễn hoặc giảm thuế sân bay cho các hãng hàng không quốc tế để hình thành các chuyến bay Đà Nẵng – Nhâ ̣t Bản và khôi phu ̣c la ̣i các tuyến Đà Nẵng – Hồng Kông, Bangkok (Thái Lan) - Đà Nẵng - Siem Reap (Campuchia).
Sở du lịch cần tạo điều kiện thuận lợi về thủ tục hành chính để các cơ sở lưu trú dễ dàng xin giấy phép xây dựng khách sạn , khuyến khích việc nâng cấp các khách sạn để cung cấp đủ số lượng phòng phu ̣c vu ̣ khách tham gia lễ hội.
3.2.1.5 Giải pháp về lao động
Về phía sở ban ngành cần ưu tiên bố trí cán bộ lãnh đạo và quản lý ngành có trình độ, có tâm huyết và quyết tâm cao đối với sự phát triển của ngành. Thành phố cần có chính sách phát triển nguồn nhân lực du lịch, trong đó có chính sách kêu gọi, khuyến khích, thu hút nguồn lao động có chất lượng cao ở các địa phương, cả ở nước ngoài về tham gia xây dựng thành phố. Hiện nay, trường Cao Đẳng nghiệp vụ Du Lịch Đà Nẵng đã được thành lập sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo cán bộ, nhân viên phục vụ cho du lịch Đà Nẵng, Quảng Nam và các tỉnh miền Trung Tây Nguyên.
3.2.1.6 Giải pháp về xúc tiến đầu tư
Viê ̣c thu hút vốn đầu tư đă ̣c biê ̣t vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài vào ngành du li ̣ch ta ̣o điều kiê ̣n thuâ ̣n lơ ̣i để thúc đẩy cơ sở ha ̣ tầng của thành phố từ hê ̣ thống các cơ sở lưu trú phong phú , các resort cao cấp dọc bờ biển Mỹ An , Non Nước, Thanh Bình, với hê ̣ thống nhà cho thuê hiê ̣n đa ̣i , cao cấp, các sân golf ,…đến viê ̣c nâng cấp hệ thống giao thông, đườ ng xá ở Đà Nẵng. Viê ̣c thu hút đầu tư nước ngoài vào du lịch đã làm thay đổi diện mạo thành phố ngày càng , góp phần quảng bá thành phố Đà Nẵng là điểm đến cho khách du lịch và các nhà đầu t ư. Nhờ quan hê ̣ đối ngoa ̣i với các tổ chức đầu tư nước ngoài , tham gia quản lý và hợp tác với các tổ
Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing
chức này, đô ̣i ngũ cán bô ̣ lãnh đa ̣o Nhà nước và các doanh nghiê ̣p thành phố đã tiếp câ ̣n, học hỏi, đúc kết được nhiều kinh nghiê ̣m tốt về quản lý kinh tế , quản lý doanh nghiê ̣p, phong cách làm viê ̣c của các nhà đầu tư, quản lý ở các nước phát triển. Vâ ̣y, thu hút đầu tư nước ngoài góp phần nâng cao năng lực quản lý , trình độ tay nghề , tạo thêm viê ̣c làm và thu nhâ ̣p cho người lao đô ̣ng. Ngoài ra, viê ̣c thu hút vốn đầu tư vào du lịch tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh du li ̣ch của thành phố.
Để thu hút nhà đầu tư vào ngành du li ̣c h, theo tác giả nên thực hiê ̣n các giải pháp sau:
(i) Đưa thông tin giớ i thiê ̣u về thành phố Đà Nẵng đến nhà đầu tư nước ngoài thông qua các kênh thông tin như báo chí chuyên ngành du li ̣ch , chẳng ha ̣n qua ta ̣p chí Business News để thông tin đến giới đầu tư Mỹ ; qua các công cu ̣ tìm kiếm trên internet như Google, Yahoo, Alibaba…; qua các Hiê ̣p hô ̣i thương ma ̣i của các nước đầu tư như Hiê ̣p hô ̣i thương ma ̣i Hoa Kỳ , Cơ quan xúc tiến đầu tư Hàn Quốc . Trên cơ sở phân t ích những thị trường đầu tư vào thành phố để lựa chọn ra những thị trường mu ̣c tiêu, thành phố sẽ gửi thông tin về qui hoạch du lịch , các chính sách về môi trường đầu tư , ưu đãi trong thuế và giá thuê đất… trực tiếp đến c ác nhà đầu tư mục tiêu và tiềm năng. Đối với nhà đầu tư đến Đà Nẵng để tìm hiểu môi trường đầu tư, họ thường tìm thông tin qua Sở kế hoạch và đầu tư . Vì vậy, Sở kế hoa ̣ch và đầu tư cần phối hơ ̣p chă ̣t chẽ với Bô ̣ kế hoa ̣ ch và đầu tư để thông tin chính xác và ki ̣p thời đến các nhà đầu tư.
(ii) Giảm chi phí đầu tư : Để thu hú t vốn đầu tư nước ngoài vào các khu du lịch thành phố nên sử dụng chính sách giá thuê đất ưu đãi song song với việc c ho nhà đầu tư thấy được lợi ích từ những dự án này. Thuế và giá thuê đất không phải là chi phí duy nhất mà các nhà đầu tư phải chi trả , các chi phí như chi phí thăm dò để tìm hiểu môi trường đầu tư , chi phí cấp phép đầ u tư, chi phí sinh hoa ̣t cho các chủ đầu tư cũng là các chi phí quan tro ̣ng . Thành phố cần nổ lực để giảm thiểu những chi phí này cho nhà đầu tư thông qua viê ̣c tổ chức các hô ̣i thảo công khai để nhà đầu tư từ các quốc gia kh ác nhau tham gia . Bên ca ̣nh đó, thành phố cần minh bạch hóa
Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing
các loại chi phí kinh doanh và giảm thiểu các loại chi phí không hoạch toán được đối với các nhà đầu tư.
(iii) Thành phố cần cải thiện các điều kiện sống cho nhà đầu tư nướ c ngoài bằng cách đẩy nhanh tiến đô ̣ của các dự án khu đô thi ̣ cao cấp , chung cư cao cấp và các dịch vụ giải trí , nhà hàng theo hướng đa dạng . Hiê ̣n ta ̣i các di ̣ch vu ̣ về đêm của thành phố còn nghèo nàn , đơn điê ̣u thành phố cần nghiên cứu và xúc tiến nhanh dự án Phố đêm để thành phố thêm sôi động và hấp dẫn trong mắt nhà đầu tư.
3.2.2. Giải pháp về phía doanh nghiệp du lịch
3.2.2.1 Giải pháp về sản phẩm
a. Đối với các đơn vị lưu trú:
Chất lượng và sự tiện dụng là vấn đề hàng đầu trong dịch vụ du lịch. Các khách sạn cần chú trọng đến việc tổ chức trọn gói và chu đáo những dịch vụ bao gồm: lưu trú, ăn uống, vận chuyển và hướng dẫn viên… cho khách du lịch tham gia sự kiê ̣n. Do đó, tác giả đề xuất các giải pháp sau:
- Cung cấp một sản phẩm hoàn trọn gói bao gồm tham dự DIFC và tham quan cho du khách.
Để thực hiện được, khách sạn phải liên kết với đơn vị lữ hành tổ chức các tour tuyến cho du khách tham quan các di tích văn hóa lịch sử như bảo tàng Chàm, hoặc đi câu cá, leo núi...
b. Đối với các đơn vị kinh doanh lữ hành:
- Ngoài những chương trình du lịch hiện có , các công ty lữ hành để thu hút đối tượng khách du lịch, công ty lữ hành cần có một đội ngũ hướng dẫn viên du li ̣ch để phục vụ khách tham quan các điểm du li ̣ch.
- Cần thiết kế tour tham quan đặc sắc theo yêu cầu riêng của khách tham dự DIFC.
Đối với nguồn khách quốc tế , các doanh nghiệp lữ hành cần cung cấp một sản phẩm trọn gói kết hợp tham dự lễ hô ̣i và tham quan thành phố , tìm hiểu về văn hóa địa phương với các dịch vụ được cung ứng ở mức chất lượng cao cấp.
Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing
- Đối với các đơn vị kinh doanh dịch vụ ăn uống phục vụ đối tượng khách du lịch tham gia lễ hô ̣i nói riêng và khách du lịch nói chung cần tuân theo sự qui hoạch của thành phố để hình thành một khu phức hợp ăn uống, mua sắm.
- Các doanh nghiệp kinh doanh ăn uống cần tạo cho mình những món ăn đặc trưng để tạo nét hấp dẫn thu hút đối tượng thực khách. Đi kèm với những món ăn đặc trưng, yếu tố vệ sinh an toàn thực phẩm cũng cần phải được quan tâm và đảm bảo hàng đầu trong phục vụ du khách.
3.2.2.2 Giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật
- Về đường hàng không, cần cải tạo, nâng cấp sân bay Đà Nẵng trở thành cửa ngõ cho khách du lịch đến với khu vực miền Trung và Tây Nguyên. Ngoài các đường bay quốc tế hiện có, thành phố nên nghiên cứu mở thêm nhiều tuyến bay quốc tế khác. Việc mở đường bay quốc tế không những tăng lượng du khách đến Đà Nẵng mà còn mở ra cơ hội phát triển kinh tế , thu hút đầu tư . Mở lại các tuyến bay Đà Nẵng - Seoul (Hàn Quốc) của Hãng Asiana Airlines, đường bay Bangkok (Thái Lan) - Đà Nẵng - Siem Reap (Campuchia) .
- Về đơn vị lưu trú: cần đầu tư xây dựng và nâng cấp hạng khách sạn
3.2.2.3 Giải pháp về lao động
Trong du lịch, quá trình sản xuất và quá trình tiêu dùng diễn ra đồng thời, vì vậy nhân viên phục vụ đóng vai trò quyết định đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Các yếu tố kiến thức, kỹ năng, tay nghề, hành vi nghề nghiệp của đội ngũ lao động ảnh hưởng phần lớn chất lượng sản phẩm. Các doanh nghiệp cần phải có nguồn nhân lực với những phẩm chất nghề nghiệp chuẩn đáp ứng nhu cầu du lịch hiện tại và tương lai.|
(i) Đối với các doanh nghiệp:
Đối với các doanh nghiệp để thực hiện được những yêu cầu trên, tại các doanh nghiệp cần tiến hành hoạt động đào tạo. Đào tạo là quá trình truyền đạt kiến thức, kỹ năng và hành vi thông qua quá trình hướng dẫn của đào tạo viên. Đối tượng được đào tạo ở đây là đội ngũ nhân viên mới vào nghề và những nhân viên lâu năm chưa lên vị trí quản lý. Thông qua hoạt động đào tạo doanh nghiệp sẽ có
Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing
được đội ngũ lao động đồng bộ và có chất lượng cao. Để hoạt động đào tạo đạt hiệu quả, cần tiến hành theo quy trình sau:
- Tổ chức khảo sát, đánh giá đầy đủ về thực trạng lao động và sử dụng lao động hiện nay, xác định yêu cầu cho các vị trí công tác. Từ đó xác định sự chênh lệch giữa năng lực yêu cầu và năng lực hiện có đối với mỗi vị trí công việc để đánh giá nhu cầu đào tạo.
Chẳng hạn, đối với các công ty lữ hành hằng năm cần thực hiện chương trình kiểm tra hướng dẫn viên định kỳ.
- Căn cứ kết quả đánh giá nhu cầu đào tạo để xác định nội dung đào tạo thích hợp. - Lập kế hoạch triển khai chi tiết các khóa đào tạo, và tiến hành các khóa đào tạo theo kế hoạch đã duyệt.
- Đánh giá hiệu quả sau đào tạo để rút kinh nghiệm cho các đợt đào tạo tiếp theo. (ii) Đối với trường học:
Về phía các trường trung cấp nghề, cao đẳng nghề và các trường đại học để học sinh, sinh viên khi ra trường đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp và có thể rút ngắn thời gian thử việc, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa nhà trường và doanh nghiệp. Trong mối quan hệ này, theo tác giả nhà trường cần:
- Tiến hành khảo sát, tìm hiểu và nắm bắt về nhu cầu lao động về lưu trú, nhà hàng, hướng dẫn viên tại các doanh nghiệp du lịch, định hướng về qui mô phát triển của các doanh nghiệp du lịch trong tương lai. Từ đó đưa ra dự đoán nhu cầu nhân lực ngắn hạn và dài hạn.
- Chương trình đào tạo của các ngành nghề du lịch sau khi xây dựng xong, nhà trường gửi chương trình này cho các doanh nghiệp để cùng góp ý kiến điều chỉnh và bàn bạc cho phù hợp với yêu cầu thực tế của doanh nghiệp, sau đó đi đến thống nhất và thực hiện.
- Nhà trường giao cho cán bộ quản lý tại các bộ phận lưu trú, nhà hàng hoặc điều hành giảng dạy một số môn thực hành chuyên ngành tại doanh nghiệp. Nhờ vậy học viên có thể nắm bắt được các điều kiện và yêu cầu thực tế sản xuất tại doanh nghiệp. Những sinh viên, học sinh xuất sắc sau khi hoàn thành chương trình học có thể được doanh nghiệp tuyển dụng vào làm việc mà không cần tuyển chọn.
Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing