Giải pháp marketing cho lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng

6. Đóng góp của luận văn

3.2. Giải pháp marketing cho lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng

3.2.1 Giải pháp cho chính quyền địa phương

3.2.1.1 Xúc tiến và quảng bá cho DIFC

- Trong trang web về Đà Nẵng cần có thêm phần cung cấp thông tin cho khách du li ̣ch về DIFC như li ̣ch sử các đô ̣i tham dự , các hoạt động diễn ra trong lễ hô ̣i, các tour du lịch phục vụ khách tham gia lễ hội . Bên cạnh đó cần câ ̣p nhâ ̣t

Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing

thường xuyên thông tin về hê ̣ thống lưu trú , nhà hàng, vâ ̣n chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí của thành phố một cách thường xuyên.

- Thành phố cần tổ chức các đoàn Famtrip cho các hãng lữ hành lớn trên thế giới và giới báo chí. Thông qua quan hệ với báo chí quốc tế , tổ chức các đoàn famtrip cho các hãng lữ hành , nhà báo nước ngoài chuyên viết về du lịch sự kiê ̣n đến tìm hiểu, làm quen với các sản phẩm du lịch tại Đà Nẵng để quảng bá về DIFC của thành phố.

3.2.1.2 Phát triển loại hình, sản phẩm du lịch phục vụ khách tham gia DIFC

Để thu hút khách du li ̣ch đến với DIFC , thành phố không chỉ có điều kiện cơ sở ha ̣ tầng phát triển , an ninh ổn đi ̣nh mà cần có tài nguyên du li ̣ch đă ̣c trưng . Trên cơ sở tài nguyên đi ̣a phương phát triển các loa ̣i hình du li ̣ch để phu ̣c vu ̣ khách du lịch trong thời gian họ lưu trú . Hơn nữa, thành phố cần tạo ra những sản phẩm đặc thù tạo nét riêng biệt trong thu hút khách du lịch tham gia sự kiê ̣n.

Khách du lịch đến với sự kiện DIFC còn kết hợp tham quan và nghỉ dưỡng . Yêu cầu về lợi ích hưởng thụ cá nhân là yêu cầu được gia tăng kiến thức, kinh nghiệm sống thông qua việc khám phá những nét đặc trưng về con người, phong cách sống, cách làm việc, phong tục tập quán, các món đặc sản của địa phương. Đây là yêu cầu được trải qua những cảm xúc mới lạ tại những địa hình, phong cảnh thiên nhiên riêng biệt của điểm đến và được săn sóc phục vụ chu đáo về tâm sinh lý sau những chuyến đi mệt mỏi.

Tuy nhiên, các sản phẩm cho DIFC cũng không nằm ngoài những yêu cầu chung là phải mang đến sự hài lòng cho người tham dự. Điểm yếu của chúng ta là ở chỗ sản phẩm dịch vụ và sản phẩm du lịch còn nghèo nàn. Các điểm tham quan phản ảnh đời sống văn hóa riêng biệt của dân cư nơi đó vì chưa được đầu tư quy hoạch đúng mức để đủ sức gây ấn tượng cho khách. Các trung tâm ẩm thực với các món chưa được quy họach xây dựng tạo thành một điểm mạnh.

Đối với loại hình du lịch mua sắm , thành phố cần quy hoa ̣ch la ̣i phố mua sắm. Mô hình phố mua sắm trên đường Hùng Vương hiê ̣n ta ̣i không hiê ̣u quả , bởi mă ̣t hàng cung cấp trên đường Hùng Vương đa da ̣ng về chủng loa ̣i từ đồ chơi cho trẻ em, đồ điê ̣n tử, quần áo, giầy dép đến ba l ô, túi sách nhưng số lượng quầy hàng

Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing

đối với từng mă ̣t hàng la ̣i đơn điê ̣u . Do có nhiều mă ̣t hàng trong phố mua sắm nhưng có những mă ̣t hàng khách du li ̣ch không có nhu cầu cao nên khu phố mua sắm này không thành công trong viê ̣c t hu hút du khách . Thành phố cần tạo ra một khu phố mua sắm với quy mô lớn trong đó có những khu phố nhỏ như khu phố mua sắm chuyên buôn bán các mă ̣t hàng quần áo , dầy dép, đồ trang sức với giá sỉ và lẽ ; khu phố chuyên bán các mặt hàng lưu niệm như những sản phẩm bằng đá mỹ nghệ , tranh thuê, đèn lồng, lụa tơ tằm…; khu phố ẩm thực với hê ̣ thống nhà hàng các món ăn Viê ̣t và các nhà hàng Á, Âu; Khu phố mua sắm này sẽ hoa ̣t đô ̣ng 24/24h để phu ̣c vụ nhu cầu của cư dân địa phương , khách du lịch nói chung và khách du lịch tham dự DIFC nói riêng.

Đối với loại hình du lịch văn hóa , thành phố cần quan tâm đến việc duy trì các lễ hội và làng nghề truyền thống . Bên ca ̣nh làng nghề, lễ hô ̣i truyền thống và lễ hô ̣i sự kiê ̣n, ẩm thực cũng làm một sản phẩm du lịch độc đáo trong loại hình du lịch văn hóa. Hiê ̣n ta ̣i, thành phố có khu ẩm thực tại khu siêu thị Đà Nẵng chủ yếu phục vụ nhu cầu ăn uống của cư dân đi ̣a phương . Theo tác giả, thành phố cần hình thành mô ̣t khu ẩm thực với nhiều món ăn truyền thống của Viê ̣t Nam như phở , mì quảng, bánh cuốn, cũng như các món ăn đặc trưng của Đà Nẵng như bánh tráng cuốn th ịt heo, bún chả cá , nem, ché, bánh canh ,…tại khu vực biển Pha ̣m Văn Đồng song hành với một loạt nhà hàng hải sản cao cấp đã hình thành để thỏa mãn nhu cầu thưởng thức ẩm thực địa phương của du khách đến từ các nơi khác nhau.

3.2.1.3 Duy trì môi trường xã hội an ninh – an toàn

Khả năng thu hút và duy trì hoạt động kinh doanh của khu vực bị suy giảm khi nơi diễn ra sự kiê ̣n không đảm bảo được tình tra ̣ng an ninh, an toàn trong xã hô ̣i. Du khách ngày càng đánh g iá cao yếu tố an ninh và an toàn khi họ quyết định đi du lịch đến nơi nào đó . Đặc biệt đối với khách du lịch tham gia vào lễ hội vấn đề này đươ ̣c đă ̣t lên hàng đầu. Để duy trì môi trường xã hội an ninh, an toàn đối với khách du lịch nói chung và khách tham gia vào DIFC nói riêng , tác giả đề xuất một số giải pháp cho thành phố như sau:

- Hình thành mối quan hệ tốt giữa cơ quan an ninh địa phương và cơ quan an ninh nước ngoài.

Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing

Khi thành phố phát triển ma ̣nh về du li ̣ch , đòi hỏi cơ quan an ninh địa phương phải có mối quan hê ̣ tốt với cơ quan an ninh nước ngoài để ha ̣n chế và ngăn chă ̣n tình tra ̣ng tô ̣i pha ̣m quốc tế giả danh khách du li ̣ch hay các nhà đầu tư nhâ ̣p cảnh vào đi ̣a phương . Thành phố quyết tâm thực hiê ̣n chương trình “Thành phố 5 không”: không có hô ̣ đói , không có người mù chữ , không có người lang thang xin ăn , không có người nghiê ̣n ma túy trong cô ̣ng đồng và không có giết người cướp của.

- Tuyên truyền, giáo dục văn minh bán hàng cho thương nhân bán hàng tại các điểm mua sắm lớn như chợ Cồn, Chợ Hàn, các địa điểm mua sắm dọc theo tuyến đường Hùng Vương, đường Lê Duẩn.

- Thành phố cần thực hiện một chiến dịch giáo dục đối với đội ngũ lái xe thồ , xích lô về thái đô ̣ thân thiê ̣n, sẵn sàng giúp đỡ khách du li ̣ch khi ho ̣ yêu cầu giúp đỡ trên đường đi khi bi ̣ la ̣c hay tìm mô ̣t đi ̣a chỉ.

- Để đảm bảo an toàn cho khách du lịch, cũng như hỗ trợ cho thành phố duy trì trật tự khi tổ chức các sự kiện du lịch, tác giả đề xuất nên thành lập lực lượng bảo vệ khách du lịch. Lực lượng này được hình thành từ lực lượng thanh niên xung kích của thành phố.

Lực lượng bảo vệ khách du lịch có chức năng sau: Thực hiện tuần tra theo kế hoạch; ngăn chặn, bắt giữ các trường hợp phạm pháp (hành hung, cướp giật, móc túi du khách...) giao cho công an địa phương xử lý; phối hợp với các cơ quan chức năng ngăn chặn các trường hợp ăn xin, bán hàng rong đeo bám, làm phiền du khách và các vi phạm lấn chiếm lòng lề đường.

Lực lượng chia thành 03 nhóm với 03 nhiệm vụ: tiếp nhận và xử lý thông tin đồng thời giải quyết vụ việc; tuần tra lưu động bằng ôtô và bảo vệ điểm du lịch và tuyến điểm.

Lực lượng này được trang bị: roi điện, còng tay, máy bộ đàm và có thể có thêm súng bắn cao su.

Lựa chọn lực lượng bảo vệ khách du lịch dựa trên các tiêu chuẩn sau:

- Phải thông thạo tiếng Anh và có thể thêm một số ngoại ngữ khác đối với nhóm tiếp nhận và xử lý thông tin.

Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing

- Sức khỏe tốt, không có bệnh truyền nhiễm.

3.2.1.4 Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật

- Các chính sách để phát triển hàng không quốc tế:

Các cơ quan chức năng trung ương của thành phố cần hỗ trợ những cơ chế , chính sách hợp tác phù hợp để duy trì và phát triển đường bay quốc tế ở Đà Nẵng . Trước hết, thành phố cần tạo điều kiện thuận lợi về mặt thủ tục cũng như miễn hoặc giảm thuế sân bay cho các hãng hàng không quốc tế để hình thành các chuyến bay Đà Nẵng – Nhâ ̣t Bản và khôi phu ̣c la ̣i các tuyến Đà Nẵng – Hồng Kông, Bangkok (Thái Lan) - Đà Nẵng - Siem Reap (Campuchia).

Sở du lịch cần tạo điều kiện thuận lợi về thủ tục hành chính để các cơ sở lưu trú dễ dàng xin giấy phép xây dựng khách sạn , khuyến khích việc nâng cấp các khách sạn để cung cấp đủ số lượng phòng phu ̣c vu ̣ khách tham gia lễ hội.

3.2.1.5 Giải pháp về lao động

Về phía sở ban ngành cần ưu tiên bố trí cán bộ lãnh đạo và quản lý ngành có trình độ, có tâm huyết và quyết tâm cao đối với sự phát triển của ngành. Thành phố cần có chính sách phát triển nguồn nhân lực du lịch, trong đó có chính sách kêu gọi, khuyến khích, thu hút nguồn lao động có chất lượng cao ở các địa phương, cả ở nước ngoài về tham gia xây dựng thành phố. Hiện nay, trường Cao Đẳng nghiệp vụ Du Lịch Đà Nẵng đã được thành lập sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo cán bộ, nhân viên phục vụ cho du lịch Đà Nẵng, Quảng Nam và các tỉnh miền Trung Tây Nguyên.

3.2.1.6 Giải pháp về xúc tiến đầu tư

Viê ̣c thu hút vốn đầu tư đă ̣c biê ̣t vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài vào ngành du li ̣ch ta ̣o điều kiê ̣n thuâ ̣n lơ ̣i để thúc đẩy cơ sở ha ̣ tầng của thành phố từ hê ̣ thống các cơ sở lưu trú phong phú , các resort cao cấp dọc bờ biển Mỹ An , Non Nước, Thanh Bình, với hê ̣ thống nhà cho thuê hiê ̣n đa ̣i , cao cấp, các sân golf ,…đến viê ̣c nâng cấp hệ thống giao thông, đườ ng xá ở Đà Nẵng. Viê ̣c thu hút đầu tư nước ngoài vào du lịch đã làm thay đổi diện mạo thành phố ngày càng , góp phần quảng bá thành phố Đà Nẵng là điểm đến cho khách du lịch và các nhà đầu t ư. Nhờ quan hê ̣ đối ngoa ̣i với các tổ chức đầu tư nước ngoài , tham gia quản lý và hợp tác với các tổ

Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing

chức này, đô ̣i ngũ cán bô ̣ lãnh đa ̣o Nhà nước và các doanh nghiê ̣p thành phố đã tiếp câ ̣n, học hỏi, đúc kết được nhiều kinh nghiê ̣m tốt về quản lý kinh tế , quản lý doanh nghiê ̣p, phong cách làm viê ̣c của các nhà đầu tư, quản lý ở các nước phát triển. Vâ ̣y, thu hút đầu tư nước ngoài góp phần nâng cao năng lực quản lý , trình độ tay nghề , tạo thêm viê ̣c làm và thu nhâ ̣p cho người lao đô ̣ng. Ngoài ra, viê ̣c thu hút vốn đầu tư vào du lịch tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh du li ̣ch của thành phố.

Để thu hút nhà đầu tư vào ngành du li ̣c h, theo tác giả nên thực hiê ̣n các giải pháp sau:

(i) Đưa thông tin giớ i thiê ̣u về thành phố Đà Nẵng đến nhà đầu tư nước ngoài thông qua các kênh thông tin như báo chí chuyên ngành du li ̣ch , chẳng ha ̣n qua ta ̣p chí Business News để thông tin đến giới đầu tư Mỹ ; qua các công cu ̣ tìm kiếm trên internet như Google, Yahoo, Alibaba…; qua các Hiê ̣p hô ̣i thương ma ̣i của các nước đầu tư như Hiê ̣p hô ̣i thương ma ̣i Hoa Kỳ , Cơ quan xúc tiến đầu tư Hàn Quốc . Trên cơ sở phân t ích những thị trường đầu tư vào thành phố để lựa chọn ra những thị trường mu ̣c tiêu, thành phố sẽ gửi thông tin về qui hoạch du lịch , các chính sách về môi trường đầu tư , ưu đãi trong thuế và giá thuê đất… trực tiếp đến c ác nhà đầu tư mục tiêu và tiềm năng. Đối với nhà đầu tư đến Đà Nẵng để tìm hiểu môi trường đầu tư, họ thường tìm thông tin qua Sở kế hoạch và đầu tư . Vì vậy, Sở kế hoa ̣ch và đầu tư cần phối hơ ̣p chă ̣t chẽ với Bô ̣ kế hoa ̣ ch và đầu tư để thông tin chính xác và ki ̣p thời đến các nhà đầu tư.

(ii) Giảm chi phí đầu tư : Để thu hú t vốn đầu tư nước ngoài vào các khu du lịch thành phố nên sử dụng chính sách giá thuê đất ưu đãi song song với việc c ho nhà đầu tư thấy được lợi ích từ những dự án này. Thuế và giá thuê đất không phải là chi phí duy nhất mà các nhà đầu tư phải chi trả , các chi phí như chi phí thăm dò để tìm hiểu môi trường đầu tư , chi phí cấp phép đầ u tư, chi phí sinh hoa ̣t cho các chủ đầu tư cũng là các chi phí quan tro ̣ng . Thành phố cần nổ lực để giảm thiểu những chi phí này cho nhà đầu tư thông qua viê ̣c tổ chức các hô ̣i thảo công khai để nhà đầu tư từ các quốc gia kh ác nhau tham gia . Bên ca ̣nh đó, thành phố cần minh bạch hóa

Đề tài: Lễ hội thi bắn pháo hoa quốc tếĐà Nẵng, thực trạng và giải pháp marketing

các loại chi phí kinh doanh và giảm thiểu các loại chi phí không hoạch toán được đối với các nhà đầu tư.

(iii) Thành phố cần cải thiện các điều kiện sống cho nhà đầu tư nướ c ngoài bằng cách đẩy nhanh tiến đô ̣ của các dự án khu đô thi ̣ cao cấp , chung cư cao cấp và các dịch vụ giải trí , nhà hàng theo hướng đa dạng . Hiê ̣n ta ̣i các di ̣ch vu ̣ về đêm của thành phố còn nghèo nàn , đơn điê ̣u thành phố cần nghiên cứu và xúc tiến nhanh dự án Phố đêm để thành phố thêm sôi động và hấp dẫn trong mắt nhà đầu tư.

3.2.2. Giải pháp về phía doanh nghiệp du lịch

3.2.2.1 Giải pháp về sản phẩm

a. Đối với các đơn vị lưu trú:

Chất lượng và sự tiện dụng là vấn đề hàng đầu trong dịch vụ du lịch. Các khách sạn cần chú trọng đến việc tổ chức trọn gói và chu đáo những dịch vụ bao gồm: lưu trú, ăn uống, vận chuyển và hướng dẫn viên… cho khách du lịch tham gia sự kiê ̣n. Do đó, tác giả đề xuất các giải pháp sau:

- Cung cấp một sản phẩm hoàn trọn gói bao gồm tham dự DIFC và tham quan cho du khách.

Để thực hiện được, khách sạn phải liên kết với đơn vị lữ hành tổ chức các tour tuyến cho du khách tham quan các di tích văn hóa lịch sử như bảo tàng Chàm, hoặc đi câu cá, leo núi...

b. Đối với các đơn vị kinh doanh lữ hành:

- Ngoài những chương trình du lịch hiện có , các công ty lữ hành để thu hút đối tượng khách du lịch, công ty lữ hành cần có một đội ngũ hướng dẫn viên du li ̣ch để phục vụ khách tham quan các điểm du li ̣ch.

- Cần thiết kế tour tham quan đặc sắc theo yêu cầu riêng của khách tham dự