4. BỐ CỤC CỦA LUÂN VĂN
4.1.9 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ mớ
- Năng lực tài chính: Năng lực tài chính mang tính quyết định đối
với quy mô hoạt động của các ngân hàng và của NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ. Nguồn vốn càng lớn càng tạo niềm tin cho công chúng và khả năng huy động vốn của ngân hàng càng cao.
Do điều kiện năng lực tài chính của NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ còn thấp, do đó các sản phẩm dịch vụ mới tương đối của ngân hàng còn hạn chế, đặc biệt là những sản phẩm dịch vụ đòi hỏi công nghệ hiện đại với mức đầu tư lớn.
- Chính sách giá, phí dịch vụ: Ngoài việc cung cấp nhiều sản phẩm
dịch vụ mới chất lượng cao, đem lại các tiện ích cho khách hàng thì khách hàng còn quan tâm đến giá, phí của các sản phẩm dịch vụ. Một điều dễ hiểu là tại các ngân hàng có cùng sản phẩm dịch vụ như nhau nhưng lại có ngân hàng thu hút được nhiều khách hơn là do chính sách về giá, phí dịch vụ cho sản phẩm dịch vụ của họ rẻ hơn. Nhận thức được điều này, NHNo & PTNT đã đưa ra chính sách thu phí dịch vụ hợp lý nhằm thu hút khách hàng đến với các sản phẩm dịch vụ nói chung và sản phẩm dịch vụ mới tương đối nói riêng tại NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ.
- Công nghệ ngân hàng: Sự phát triển nhanh của khoa học công nghệ
đã tác động mạnh đến mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế, trong đó có lĩnh vực tài chính – ngân hàng.
Công nghệ hiện đại tạo điều kiện cho các ngân hàng phát triển và đa dạng hóa dịch vụ theo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời
giúp ngân hàng thực hiện khối lượng lớn các dịch vụ một cách nhanh chóng, an toàn và chính xác.
Ngoài các dịch vụ ngân hàng truyền thống, ngân hàng còn cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đây là những dịch vụ của kỹ thuật công nghệ tiên tiến. Phát triển và ứng dụng công nghệ ngân hàng trong hoạt động kinh doanh là yếu tố cơ bản tạo nên sự khác biệt về khả năng cung ứng dịch vụ của mỗi ngân hàng.
- Trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực: Trong xu thế phát
triển và cạnh tranh gay gắt hiện nay giữa các ngân hàng, nếu công nghệ được xem là yếu tố tạo ra sự đột phá, khác biệt cho dịch vụ thì một trong những yếu tố quan trọng đến sự hoàn thiện và phát triển của dịch vụ ngân hàng chính là nội lực quản trị điều hành và chất lượng nguồn nhân lực.
Nhân tố con người được xem là nguồn lực thiết yếu đối với mọi ngân hàng nói chung, cũng như của NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ. Chất lượng dịch vụ cao hay thấp phụ thuộc vào khả năng phục vụ của các nhân viên ngân hàng. Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác, với đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản, nắm chắc quy trình nghiệp vụ, làm chủ công nghệ, cùng tác phong phục vụ nhiệt tình chu đáo sẽ quyết định sự thành công của việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới tương đối tại NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ.
- Hoạt động Marketing: Hoạt động Marketing không chỉ tiến hành
thực hiện sản phẩm mà còn là chiến lược của NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ, thể hiện sự chuẩn bị công phu, phân tích thấu đáo và trách nhiệm của tất cả các phòng ban, từ lãnh đạo ngân hàng đến các nhân viên trực tiếp thực hiện.
4.1.10 Một số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ mới tương đối tại NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ