4. BỐ CỤC CỦA LUÂN VĂN
3.3.7 Các dịch vụ thanh toán khác
Ngoài những dịch vụ thanh toán như đã nêu trên chi nhánh còn triển khai các dịch vụ ngân hàng sau:
Phát huy thế mạnh về mạng lưới, NHNo&PTNT Việt Nam đã ký hợp đồng đại lý chính thức với công ty chuyển tiền nhanh Western Union, chi trả các khoản tiền chuyển từ nước ngoài về Việt nam qua dịch vụ Western Union. Chi nhánh Phú Thọ đã triển khai dịch vụ chuyển tiền kiều hối đến tất cả các chi nhánh trực thuộc, kể cả các phòng giao dịch. Doanh số giao dịch chuyển tiền kiều hối của NHNo&PTNT tỉnh Phú Thọ tăng nhanh qua các năm từ năm 2009 đến năm 2011. Chi nhánh Phú Thọ đã triển khai dịch vụ chuyển tiền kiều hối đến tất cả các chi nhánh trực thuộc, kể cả các phòng giao dịch. Năm 2011 dịch vụ Western Union qua NHNo&PTNT tỉnh Phú Thọ đã thu được số phí dịch vụ là 1.157 ngàn USD.
- Dịch vụ thẻ ATM
Dưới sự chỉ đạo của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, Chi nhánh tỉnh Phú Thọ đã triển khai và phát triển dịch vụ rút tiền tự động qua thẻ ATM. Chi nhánh đã lắp đặt 25 máy ATM trong đó 02 máy đặt tại Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh, Ngân hàng Nông nghiệp Thanh Sơn 02 máy, Ngân hàng Nông nghiệp Gia Cẩm 02 máy còn lại các huyện thành thị trang bị lắp đặt 01 máy các máy ATM chính thức đi vào hoạt động từ tháng 6 năm 2007. Hiện nay số máy này hoạt động tương đối ổn định, đảm bảo phục vụ 24/24 giờ, đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng. Kết quả đạt được như sau:
+ Số thẻ phát hành đến 31/12/2011: 75 019 thẻ. + Tổng số dư tài khoản thẻ: 148.504.000.000 đ.
+ Doanh số giao dịch bình quân/tháng tại ATM: 5.940.160.000 đ/tháng
+ Số món giao dịch bình quân/ngày tại các máy ATM: 253 món/ngày
Hoạt động đưa dịch vụ thẻ vào hoạt động nhằm đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng thu nhập trong kinh doanh. Song, khi NHNo&PTNT Phú Thọ đưa dịch vụ thẻ vào hoạt động thì nhiều các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh là Ngân hàng Công thương và Ngân hàng Đầu tư phát triển Phú Thọ, Ngân hàng Quốc tế, Ngân hàng Việt Nam Thinh vượng, Ngân hàng Quân đội, Ngân hàng Ngoại Thương….. cũng đã triển khai nghiệp vụ thẻ, lắp đặt các máy ATM tại những địa điểm trung tâm và với chính sách quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại rất rầm rộ, như thực hiện miễn phí phát hành thẻ hoặc tặng số dư trong thẻ ... Nên dịch vụ thẻ tại NHNo&PTNT tỉnh Phú Thọ phát triển chưa được như mong muốn.
Số lượng khách hàng sử dụng tài khoản thẻ ATM sau khi mở chỉ đạt khoảng 85%. Điều này xuất phát từ thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán của dân chúng, chưa có thói quen sử dụng dịch vụ thẻ. Mặt khác các điểm chấp nhận thẻ chưa có nhiều nên người sử dụng chưa thấy được các tiện ích từ việc sử dụng thẻ.
Ngoài ra, Phú Thọ là một tỉnh có 80% dân số sản xuất nông nghiệp nên mức sống của người dân chưa cao, chi nhánh chủ yếu phát hành thẻ cho đối tượng là công chức nhà nước tại một số Sở, Ban, Ngành trên địa bàn tỉnh, học sinh, sinh viên của các Trường Đại học, Trường Cao đẳng và một phần học sinh, sinh viên đi học tập ở các thành phố lớn ngoại tỉnh. Do số lượng máy ít, số người giao dịch và số lần giao dịch trên 1 máy lớn, trong khi đó hệ thống đường truyền dùng cho máy ATM thường xuyên bị nghẽn mạng dẫn đến lỗi giao dịch.
Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và hướng đến khách hàng để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu trên địa bàn tỉnh. Danh mục sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng No&PTNT đa dạng, tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu, bao gồm cá nhân và doanh nghiệp vừa và
nhỏ. Việc đa dạng hóa, phát triển sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng đã trở thành công việc thường xuyên và liên tục. Các sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng No&PTNT luôn dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, có độ an toàn và bảo mật cao.
3.4 Đánh giá chung về hoạt động cung ứng dịch vụ tại NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ