5. Kết cấu của luận văn
3.2.6 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin
SPDV ngân hàng muốn phát triển được đòi hỏi phải có công nghệ cao. Chi nhánh cần tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống máy chủ, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh việc ứng dụng phần mềm vào việc cung cấp các SPDV cho khách hàng. Từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đưa ngân hàng trở thành một đơn vị có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin đứng đầu tỉnh, nhằm đa dạng hoá các SPDV, nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả trong việc cung cấp SPDV cho khách hàng, góp phần đẩy mạnh hình ảnh Agribank ngày càng uy tín trong lòng công chúng.
Phát triển hệ thống công nghệ thông tin của Chi nhánh cần đảm bảo 3 mục tiêu cụ thể đó là:
- Tăng năng lực cung ứng các SPDV với chất lượng cao.
- Hỗ trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho các cấp lãnh đạo. - Đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành.
Giải pháp cụ thể:
- Đầu tư nâng cấp đầy đủ máy tính giao dịch cho cán bộ nhân viên, đảm bảo mỗi cán bộ đều có 01 máy tính riêng để làm việc, tránh tình trạng thiếu máy, không có máy để làm việc làm giảm hiệu quả công việc và ảnh hưởng đến chất lượng SPDV của ngân hàng.
- Nhằm đảm bảo tính an toàn, bảo mật thông tin, hiện các máy tính của Chi nhánh đều không được truy cập Internet, tuy nhiên trong giai đoạn hiện nay, thông tin là vô cùng quan trọng, đặc biệt là với hoạt động của Phòng Kế hoạch kinh doanh nơi tìm kiếm, thẩm định những khách hàng có nhu cầu vay vốn tại
Chi nhánh. Chính vì vậy Chi nhánh cần lắp đặt riêng ít nhất là 01 máy tính có kết nối mạng Internet để thuận tiện cho các cán bộ tín dụng tra cứu thông tin, tìm hiểu thị trường, khách hàng vay vốn,...
- Đề ra các chương trình khen thưởng cho các sáng kiến, các phần mềm tin học sáng tạo để khuyến khích cán bộ công nghệ thông tin và cán bộ chuyên môn viết các chương trình phục vụ cho quản trị điều hành, các tiện ích phục vụ tác nghiệp cho các phòng ban, nâng cao hiệu quả công tác cũng như phục vụ khách hàng.
- Chủ động xây dựng hệ thống quản lý khách hàng, trung tâm giải pháp và hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Triển khai ứng dụng quảng cáo SPDV mới, thông báo tiền gửi, tiền vay đến hạn cho khách hàng thông qua tin nhắn tới các mạng di động để khách hàng chủ động nắm bắt tình hình, và có hướng giải quyết công việc hiệu quả.