II. Một số giải phỏp nhằm hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường nội địa của
3.Lập hệ thống thu thập thụng tin của khỏch hàng thụng qua hệ thống
kờnh phõn phối
Theo Marion Harper “Để quản trị tốt một doanh nghiệp thỡ phải quản trị được tương lai của nú, mà muốn quản trị tương lai đú thỡ phải quản trị thụng tin”. Chúng ta cú thể nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bắt đầu lập kế hoạch marketing và nghiờn cứu thị trường từ ngoài vào trong. Thế nhưng làm thế nào ban lónh đạo cú thể nắm được những mong muốn thay đổi của khỏch hàng, những sỏng kiến đổi mới của đối thủ cạnh tranh, những thay đổi trong cam kết kờnh…? Chỉ cú việc phỏt triển và quản trị thụng tin mới cú thể giỳp ban lónh đạo thực hiện được những việc này. Xỏc định được vấn đề và mục tiờu trong nghiờn cứu thị trường là quan trọng, lờn kế hoạch những thụng tin cần thu thập là cụng việc cần thiết tuy nhiờn làm thế nào để cú được những thụng tin thớch hợp với vấn đề và mục tiờu đề ra là một cõu hỏi lớn. Việc lập hệ thống thu thập thụng tin là cụng việc cần cú đối với mỗi doanh nghiệp. Với hệ thống thụng tin marketing nội bộ Cụng ty cụng ty khụng thể cú đầy đủ những thụng tin cần thiết phục vụ cho cuộc nghiờn cứu. Những thụng tin ngoài hay là thụng tin thứ cấp luụn cú giỏ trị và cú tớnh quyết định đối với một cuộc nghiờn cứu thị trường. Lập hệ thống thu thập thụng tin qua kờnh phõn phối là cụng việc khụng đơn giản nhưng nú cũng khụng quỏ khú khăn. Kờnh phõn phối là mối liờn kết giữa Cụng ty với khỏch hàng hay người tiờu dựng quỏ trỡnh truyền thụng tin giữa người sản xuất với người tiờu dựng qua kờnh phõn phối cú hiệu quả rất lớn ở Việt Nam vấn đề truyền miệng là rất quan trọng và cú tỏc dụng lớn điều này chỉ cú thể thực hiện được qua kờnh phõn phối.
Cụng ty da giầy Hà Nội hiện đang cú hệ thống kờnh phõn phối chưa đủ lớn việc hoàn thiện hệ thống kờnh phõn phối và mở rộng nú là một cụng việc cần thiết và bắt buộc. Song song với hoạt động này Cụng ty cần tiến hành việc lập một hệ thống thu thập thụng tin của thị trường điều này là quan trọng đối với cụng tỏc nghiờn cứu thị trường của Cụng ty. Những thụng tin từ cỏc
41C
cửa hàng, đại lý của người tiờu dựng cú độ chớnh xỏc và tin cậy cao hơn nữa nú cú giỏ trị thực tế vỡ những thụng tin này phản ỏnh mức độ hài lũng, những nhược điểm của sản phẩm và những vấn đề cần cải tiến đối với sản phẩm của Cụng ty. Khi đó tiến hành thiết kế hệ thống thu thập thụng tin qua kờnh phõn phối cần phải lấy hiệu quả của nú đặt lờn hàng đầu. Ngoài ra hệ thống này cũng phải thực hiện được những thụng tin xuụi chiều từ nhà sản xuất tới người tiờu dựng như vậy cú thể kết nối người sản xuất với người tiờu dựng trao đổi những ưu và nhược điểm về sản phẩm, dịch vụ và mức độ phục vụ của Cụng ty qua hệ thống phõn phối. Việc thu thập thụng tin về đối thủ cạnh tranh cũng rất cần thiết đối với hoạt động nghiờn cứu thị trường. Với những địa điểm phõn phối mang tớnh chuyờn mụn húa tức là chỉ bỏn sản phẩm của Cụng ty thỡ việc thu thập những thụng tin này phụ thuộc rất lớn vào khả năng thăm dũ người tiờu dựng của nhõn viờn bỏn hàng. Cũn đối với những quầy hàng cú mặt cả những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh thỡ việc thu thập thụng tin đối thủ cạnh tranh thường dễ dàng hơn. Đú cú thể là những kết luận rút ra từ người bỏn hàng hoặc là nhõn viờn của Cụng ty đúng giả khỏch hàng đi mua hàng.
Để tiến hành thực hiện việc thiết lập một hệ thống thu thập thụng tin thị trường từ kờnh phõn phối ban lónh đạo của Cụng ty da giầy Hà Nội cần cú những dự kiến hợp lý về nhõn sự và chi phớ cho hoạt động này. Vấn đề chi phớ luụn làm đau đầu cỏc nhà quản trị. Tuy nhiờn đối với hoạt động này chi phớ cho nú khẳng định là khụng quỏ lớn. Với hệ thống kờnh phõn phối đó cú sẵn Cụng ty cú thể thiết lập hệ thống này bằng cỏch thuyết phục đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng và chủ cỏc cửa hàng hợp tỏc thực hiện bởi vỡ điều này khụng những mang lại nhiều lợi ích đối với Cụng ty mà cũn cho cỏc thành viờn của kờnh phõn phối. Ngược lại về phớa Cụng ty cần cú những hoạt động mở cỏc khúa đào tạo nhõn viờn bỏn hàng và đõy cú thể xem như điều kiện ưu đói đối với cỏc thành viờn của kờnh. Cỏc khúa đào tạo bỏn hàng cần phải đề cao việc thu thập thụng tin của khỏch hàng, đối thủ cạnh tranh và những thủ thuật để thu thập những thụng tin cần thiết. Ngoài cỏc khúa đào tạo Cụng ty cú thể hỗ trợ thờm những thiết bị cú thể nếu cần thiết như mỏy ghi õm thiết kế bảng cõu hỏi, hướng dẫn sử dụng cỏc bảng cõu hỏi hay dịch vụ thờm về hoạt động liờn lạc của người tiờu dựng đến Cụng ty. Việc thiết lập hệ thống thu thập thụng tin qua kờnh phõn phối sẽ tạo nhiều điều kiện thuận lợi khụng những cho hoạt động nghiờn cứu thị trường mà cũn giỳp cho Cụng ty cú chiến lược marketing hợp lý nhằm thỏa món tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Cụng ty da giầy Hà Nội cần phải hiểu được tầm quan trọng của hệ thống thụng tin trong mụi trường kinh doanh hiện đại. Việc nghiờn cứu thị trường là cần thiết và nú cũng khụng phải là cụng việc dễ dàng. Song cụng tỏc nghiờn cứu sẽ mang lại hiệu quả hơn khi những thụng tin thu thập được cú độ tin cậy và chớnh xỏc. Những thụng tin qua kờnh phõn phối cú thể sẽ giỳp cỏc nhà nghiờn
41C
cứu giảm bớt những khú khăn và tự tin hơn trong cụng tỏc nghiờn cứu của mỡnh.