Nõng cao chất lượng DVNH là vấn đề có ý nghĩa “sống còn” trong cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính ngõn hàng. VIB cần chủ động nghiên cứu, căn cứ vào nhu cầu của khách hàng để nõng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ truyền thống, đồng thời mở rộng các dịch vụ mới, có tính đột phá, nhằm làm tăng sức cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng.
Trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập kinh tế như hiện nay, thì sự tiện ích của các sản phẩm dịch vụ và tính chuyên nghiệp trong khõu phõn phối được xem là yếu tố quan trọng nhất để phát triển DVNH .
Sự tiện ích của sản phẩm bao gồm các yếu tố như mức độ làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, thời gian cung cấp dịch vụ được nhanh chóng, độ chính xác, an toàn và bảo mật.
Tính chuyên nghiệp thể hiện ở cách thức phục vụ, cung cứng dịch vụ đến từng đối tượng khách hàng, quy trình, tốc độ xử lý giao dịch, thái độ giao tiếp, thậm chí hình thức bề ngoài của mỗi nhõn viên cũng cần được quan tõm vì nó thể hiện khả năng tổ chức công việc có chuyên nghiệp hay không, có tạo được lòng tin của khách hàng hay không. Do đó cần phải đào tạo chuyên môn bài bản hơn, làm cho mỗi nhõn viên thấm nhuần từ trong ý thức về chất lượng sản phẩm dịch vụ mà VIB cung cấp cho khách hàng, đặc biệt là phải xử lý được mối quan hệ gắn kết giữa quyền lợi và trách nhiệm của mỗi con người,
mỗi bộ phận của ngõn hàng.
Mặt khác, NH cũng cần xõy dựng một cơ chế tính phí linh hoạt tại các chi nhánh, đảm bảo sự cạnh tranh trên từng địa bàn, tạo điều kiện thu hút khách hàng đến với các loại hình dịch vụ của VIB.
Mở rộng, đa dạng hoá và nõng cao chất lượng các DVNH theo hướng hiện đại hoá, nhằm đưa các khoản thu về dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh thu của NH, đồng thời trở thành khoản thu chính trong tổng nguồn thu của NH. Đưa DVNH trở thành trọng tõm để phát triển thu hút các nghiệp vụ khác, thu hút được nhiều khách hàng, góp phần phục vụ tốt hơn các nhu cầu của xã hội.
Các dịch vụ sau bán hàng, chăm sóc khách hàng cũng cần được thực hiện một cách đồng bộ. Hằng năm, có một chương trình mà ngõn hàng VIB cần duy trì đều đặn là chương trình Hội nghị khách hàng. Thông qua diễn dàn này, ngõn hàng có điều kiện thể hiện sự cảm ơn đến những khách hàng trung thành, thường xuyên giao dịch, gắn bó mật thiết với VIB. Đõy chính là cách liên kết giữa khách hàng và NH làm cho mối quan hệ trở nên gần gũi hơn, qua đó tạo nên uy tín hình ảnh tốt cho thương hiệu của NH VIB.
Tổ chức tốt công tác phản hồi, thu nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó thông tin đến các bộ phận chuyên trách liên quan để có hướng xử lý và khắc phục kịp thời thông qua những tổng đài hỗ trợ, thường xuyên có người trực, để giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ